長執會上的氣氛降至冰點，兩派人馬為了事工預算僵持不下；敬拜團內部因為服事風格差異，同工私下抱怨甚至揚言退出。身為教會領袖，這類場景絕對不陌生。面對教會內部的關係裂痕，單純呼籲「大家要彼此相愛」往往無濟於事，甚至會讓當事人覺得委屈被忽視。
衝突本身並不可怕，可怕的是缺乏處理衝突的機制與能力。妥善的應對不僅能避免教會分裂，更能成為團隊體質升級的契機。
衝突本身並不可怕，可怕的是缺乏處理衝突的機制與能力。妥善的應對不僅能避免教會分裂，更能成為團隊體質升級的契機。
為什麼教會內部特別容易產生矛盾？
在進入具體的處理步驟前，我們必須先理解教會組織的特殊性。教會是一個高度依賴「志願者」與「關係」建立的群體，這帶來了極大的凝聚力，卻也埋下了衝突的種子：
- 高期待與界線模糊：大家基於信仰熱忱投入，往往預期對方具備極高的道德水準與包容力。一旦發生摩擦，失望感會比在一般職場更強烈。
- 將「個人偏好」無限上綱為「真理」：無論是崇拜儀式的安排、預算的分配，還是事工的優先順序，很容易被冠上「神的心意」或「聖經原則」。當意見分歧被提升到信仰層次，妥協就變成了「退後」或「世俗化」，使得溝通陷入死胡同。
- 行政架構與權責不清：許多教會缺乏明確的職務說明與決策流程。當事情出錯時，找不到最終負責人，導致相互指責，演變成難以收拾的教會人事糾紛。
許多衝突的根源，正來自於權責與決策機制的不透明。一個清晰的治理架構能有效釐清牧者與長執的權責，從制度上預防不必要的誤解。
教會內的衝突，往往源自於我們帶著「自己絕對正確」的盲點在看待同工。若你想深入探討為何人會在組織中陷入互相指責的惡性循環，並學習如何跳脫這種心態，強烈建議閱讀《領導與自欺》。這本書能幫助領袖看清自己在衝突中可能扮演的盲點角色，是重塑教會健康體質的極佳讀物。
教會衝突處理的 4 個關鍵步驟
面對已經浮上檯面的對立，領袖必須具備介入的勇氣與策略。以下提供一套客觀、具備輔導精神的實務路徑。
步驟一：踩煞車，將「人」與「問題」分開
當衝突爆發時，雙方的情緒通常處於高點，大腦的杏仁核被激發，這時候任何說理都會被視為攻擊。第一步不是急著分對錯，而是降溫。
- 暫停負面互動：要求雙方暫時停止在通訊軟體群組中的爭論。文字沒有語氣，極易引發誤讀與二次傷害。
- 個別傾聽，接納情緒：介入者（通常是主任牧師、長老或具有公信力的第三方）應分別與當事人對話。這個階段只做一件事：積極聆聽。使用「你感覺沒有被尊重，是因為…」來回應，讓當事人確認自己的情緒被接納，這能大幅降低防衛心。
步驟二：建立安全的溝通平台（牧者與長執溝通黃金原則）
處理教會內部矛盾最忌諱「私下傳話」或「拉幫結派」。當雙方情緒平復後，需要安排一場正式的協調會議。特別是在牧者與長執溝通出現斷層時，更需要結構化的對話框架。
- 設定明確的會議規則：在會議開始前，宣告今天的目標是「尋求解決方案」，而不是「批鬥大會」。約定幾個基本規則：不打斷對方說話、不翻舊帳、不使用「你總是」、「你從來不」這類極端字眼。
- 採用「我訊息」表達法：引導雙方用「我」為主詞來陳述。例如，將「你們長執會每次都刁難青年的預算」，改成「當青年事工的預算被刪減時，『我』感到很挫折，因為『我』擔心這會影響對年輕人的跟進」。
在協調會議中，要讓雙方都能放下防衛機制，精準表達內心感受而不帶攻擊性，其實需要刻意練習。如果你希望帶領同工掌握這種「說出真實需求，又不傷害關係」的說話藝術，《非暴力溝通》絕對是必讀的經典。書中深入解析了如何透過觀察、感受、需要與請求四個階段，建立起充滿同理與深刻連結的對話橋樑。
綠燈
馬修．麥康納
29 時長
8 重點
4.5 評分步驟三：釐清客觀事實，尋找共同交集
在安全的環境下，接下來要撥開情緒的迷霧，找出真正的問題點。
- 白紙黑字列出爭點：是資源分配問題？是溝通態度問題？還是事工方向的認知落差？將問題具體化。
- 向上對齊共同異象：在化解教會分歧時，最強大的武器是「共同目標」。無論是為了傳福音、建立健康的牧養系統，或是照顧弱勢，引導雙方回顧最初服事的初衷。當大家確認彼此都是為了教會好，只是方法不同時，敵意就會大幅降低。
步驟四：制定可執行的和好方案與追蹤機制
和好不能只停留在「互相道歉、握手禱告」的層次，這只是表象的和諧。真正的和好需要具備行動方案。
- 制定新的合作共識：如果衝突起因於財務報銷流程不順，那就一起訂定新的流程表；如果是權責不清，就重新擬定事工負責人的職權範圍。
- 設立觀察期與追蹤：協調者不應在會議結束後就抽身，而應在兩週或一個月後，主動關心雙方的合作狀況，確保新的共識有被確實執行。
很多時候，我們以為教會內部只要不吵架就是和睦，但缺乏實質行動方案的「表象和諧」，往往只是在逃避真正的問題。如果你發現團隊總是害怕衝突，卻又無法達成共識與當責，《團隊協作的五大障礙》將提供非常具體的診斷與解方。它能引導領袖帶領團隊穿越「害怕衝突」的關卡，建立起真正互信且具備執行力的堅強團隊。
處理衝突時絕對要避免的 3 個地雷
在進行教會衝突處理時，出於好意卻用錯方法，往往會讓局勢急速惡化。請務必避開以下三個陷阱：
1. 用屬靈詞彙壓抑問題（屬靈PUA）
「我們要有愛心」、「順服就蒙福」、「不要給魔鬼留地步」。這些話在真理上沒錯，但在衝突發生的當下，用這些話來堵住當事人的嘴，只會讓人感到被定罪。這不是解決問題，而是掩蓋問題，積壓的怨氣遲早會引發更大的爆發。
2. 講台公審與資訊不透明
絕對禁止牧者或領袖利用講台講道時，含沙射影地批評某一方。這不僅有失牧者風範，更會破壞全教會的信任感。此外，對於核心團隊已知的衝突，若對一般會友過度隱瞞，反而會滋生各種八卦與謠言。適度、客觀地向相關人員說明現況及處理進度，是穩定軍心的關鍵。
3. 陷入「三角關係」的傳話遊戲
當 A 對 B 不滿，卻跑去跟 C 抱怨，希望 C 去處理，這就是有毒的三角關係。領袖應該鼓勵 A 直接去跟 B 溝通，或者由 C 陪同 A 去找 B。拒絕成為未經授權的傳聲筒，能有效阻斷教會內部的耳語與分裂。
當前的衝突處理完畢後，更重要的是思考如何建立一個健康的團隊文化，從根本減少摩擦的發生。有效的領導與管理，能激勵同工，並建立充滿信任感的義工團隊。
何時該引入外部第三方協助？
並非所有的衝突都能在內部自行消化。當遇到以下狀況時，尋求外部具備專業背景的牧長、基督教機構輔導，甚至法律專業人士介入，是負責任的表現：
- 涉及嚴重道德瑕疵或違法行為：如財務侵占、性騷擾或嚴重的霸凌事件。
- 核心領袖本身就是當事人：當主任牧師與長執會主席發生嚴重對立，內部已無中立的第三方可以調解。
- 關係已經完全破裂，無法同處一室：雙方處於極度敵對狀態，一見面就失控，此時需要專業的輔導諮商介入，分開進行長期的陪伴與修復。
結語：從破裂走向成熟的必經之路
教會是由蒙恩的罪人所組成，有人的地方就一定會有摩擦。健康的教會不是沒有衝突的教會，而是能夠在衝突中展現恩典、在分歧中找到出路、並在修復後更加堅韌的群體。
面對人事糾紛與矛盾，領袖需要有牧者的心腸，也要有管理者的智慧。透過不迴避問題、建立安全界線、客觀釐清事實的實務步驟，我們不僅能平息眼前的風暴，更能為教會形塑出一種安全、透明且真實的溝通文化。
要在充滿挑戰的教會服事中持續帶領團隊前進，領袖不僅需要處理衝突的技巧，更需要深厚的屬靈生命底蘊與領導力心法。想要全面提升教會治理與牧養團隊的智慧，不妨參考《約翰·麥斯威爾領導聖經》。書中結合了聖經真理與務實的領導法則，能為身處第一線的牧者與長執們，提供源源不絕的指引與力量。
文章中提到了多本極具價值的書籍，但我們也理解，身為教會領袖，常常忙於牧養與事工，很難抽出完整的時間深度閱讀。若你希望更有效率地吸收這些寶貴的領導智慧，不妨試試新世代的學習工具。
LeapAhead
這款軟體能將《領導與自欺》、《非暴力溝通》等經典書籍的重點濃縮成 15 分鐘的音訊或文字摘要，幫助你在通勤或零碎時間中，快速掌握化解衝突與帶領團隊的關鍵心法。
FAQ
Q1：如果衝突雙方有一方堅決不願意退讓，該怎麼辦？
遇到極度僵持的情況，首先要釐清對方不退讓的底層原因是「捍衛真理」還是「面子問題」。如果屬於個人堅持，可由決策團隊（如長執會）進行多數決或最終裁定，並向當事人清楚說明決策考量。若當事人依然無法接受，領袖需有心理準備，允許對方選擇暫停服事或離開，保護整體團隊免於持續的內耗。
遇到極度僵持的情況，首先要釐清對方不退讓的底層原因是「捍衛真理」還是「面子問題」。如果屬於個人堅持，可由決策團隊（如長執會）進行多數決或最終裁定，並向當事人清楚說明決策考量。若當事人依然無法接受，領袖需有心理準備，允許對方選擇暫停服事或離開，保護整體團隊免於持續的內耗。
Q2：遇到情緒失控或帶有強烈攻擊性的會友，該如何溝通？
安全永遠是第一考量。面對情緒失控者，絕對不要單獨與其會面，應有兩位以上的領袖陪同。溝通時保持語氣平穩，不要被對方的音量激怒而拉高分貝。明確告知：「我們很看重你的想法，但在你大聲咆哮的情況下，我們無法繼續對話。我們約定下週同一時間再談。」果斷設立界線，保護自己與團隊。
安全永遠是第一考量。面對情緒失控者，絕對不要單獨與其會面，應有兩位以上的領袖陪同。溝通時保持語氣平穩，不要被對方的音量激怒而拉高分貝。明確告知：「我們很看重你的想法，但在你大聲咆哮的情況下，我們無法繼續對話。我們約定下週同一時間再談。」果斷設立界線，保護自己與團隊。
Q3：什麼情況下，為了教會衝突而換教會是合理的？
雖然我們鼓勵盡力修復關係，但如果衝突涉及教會高層的長期掩蓋（如財務不透明、包庇道德犯罪），或是該環境充滿言語霸凌、異端教導，且經過多次循正常管道反映皆無效時，為了保護自己與家人的屬靈生命健康，選擇平靜地離開並尋求其他健康的教會，是完全合理且必要的停損決策。
雖然我們鼓勵盡力修復關係，但如果衝突涉及教會高層的長期掩蓋（如財務不透明、包庇道德犯罪），或是該環境充滿言語霸凌、異端教導，且經過多次循正常管道反映皆無效時，為了保護自己與家人的屬靈生命健康，選擇平靜地離開並尋求其他健康的教會，是完全合理且必要的停損決策。