每天懂一點人情世故
章岩
38 分鐘
8 重點
4.5 評分內容重點
社會運作充滿隱形的潛規則，光靠埋頭苦幹無法獲得對等回報。看透人際交往的分寸感與說話藝術，能有效避開職場暗箭。學會察言觀色，讓你保有善良的同時，也能游刃有餘地保護自己。
您將學到
1.話說七分滿，隨時給自己留退路。2.看破職場交情背後的利益交換。3.把人情做在刀口上，精準送暖。4.適時低頭示弱，巧妙化解他人防備。重點
01看破不說破的智慧
剛才提到懂人情能讓路越走越寬，而這條路上的第一塊基石，就是管好我們的嘴巴。 我們常常在生活中遇到一種情況，就是一眼看穿了別人的小把戲，或者發現了對方話語裡的漏洞。這時候，心裡總會有一股衝動，想要立刻指出來，證明自己有多聰明、觀察力有多敏銳。但《每天懂一點人情世故》這本書告訴我們，真正的高手，往往具備一種極其珍貴的特質：看破，但不說破。 為什麼看破不說破這麼重要？我們來聊聊一個很常見的生活情境。過年過節親戚聚餐，某個遠房表哥穿了一身名牌，戴著閃亮的手錶，在飯桌上高談闊論自己最近投資賺了多少錢、認識了哪些大老闆。但你剛好知道，他那支手錶其實是仿冒品，而且他最近才因為投資失利向別人借錢。這時候，你要當著所有親戚的面拆穿他嗎？ 如果是一個直腸子的人，可能當場就冷笑一聲，直接把真相抖出來。結果會怎樣？表哥顏面掃地，惱羞成怒，當場跟你翻臉，原本開開心心的家族聚餐瞬間變成修羅場。長輩們不會覺得你很誠實、很正義，反而會覺得你這個人「很不上道」、「不懂事」，破壞了過節的氣氛。 這就是人情世故裡非常微妙的一環。每個人在這個社會上行走，都需要穿著一件名為「尊嚴」的外衣。看破不說破，其實就是一種善良，一種不輕易撕下別人外衣的體貼。 書中特別強調，看破不說破絕對不是教我們變得虛偽或懦弱，而是在開口之前，先在腦海裡過濾一下：我說出這句話的目的到底是什麼？是為了解決問題，還是單純為了滿足自己的優越感？如果點破真相對事情的推進沒有任何實質幫助，反而會讓對方下不了台，那沉默絕對是比開口更好的選擇。 再舉個職場上的例子。開會的時候，你的主管在報告一個數據時，不小心把「百分之十五」講成了「百分之五十」。這個數據錯誤並不影響整個企劃案的核心邏輯，純粹就是他一時口誤。這時候，你如果立刻舉手大聲糾正：「經理，你講錯了，是百分之十五才對！」經理當下一定會覺得非常尷尬，甚至覺得你在挑戰他的權威。 聰明的做法是什麼？是等會議結束後，私下走到經理旁邊，用請教的語氣說：「經理，剛剛您提到的那個數據，我筆記上抄的是百分之十五，不知道是不是我之前看錯了資料，想跟您確認一下。」這樣一來，經理馬上就會意識到自己的口誤，同時也會在心裡默默感激你給了他一個台階下，保全了他在團隊面前的面子。 這種處理方式，就是把「看破」的敏銳度，轉化為「不說破」的包容力。我們常說「水至清則無魚，人至察則無徒」，如果對別人的每一個小缺點、每一個小謊言都要拿著放大鏡去檢視、去戳破，最後只會讓身邊的人對你敬而遠之。因為沒有人喜歡跟一個隨時準備拆穿自己的人相處。 在人際交往中，留有一絲餘地，其實就是給未來的互動留下一扇窗。當你懂得在適當的時候裝糊塗，別人自然會感受到你的寬容與大度。這種不言而喻的默契，往往能為你贏得更多的信任與好感。所以，下次當你又一眼看穿別人的窘境或小把戲時，不妨先深呼吸，把那句快要脫口而出的話嚥回去，給對方留一點空間，這才是真正成熟的處世智慧。
02給足面子，好辦事
既然我們懂得了在適當的時候閉嘴，接下來就要聊聊人際交往中另一個超級核心的關鍵，那就是「面子」。 在台灣的社會文化裡，「面子」這兩個字簡直就是人際關係的潤滑劑，也是許多衝突的導火線。很多時候，事情之所以談不攏，根本不是因為利益分配不均，而是因為其中一方覺得「沒面子」。《每天懂一點人情世故》把面子問題剖析得非常透徹，書中提到一個很重要的觀念：你給別人面子，別人就會給你裡子。 我們來看看日常生活中最經典的「搶買單」戲碼。幾個好朋友去熱炒店聚餐，吃飽喝足準備結帳時，大家紛紛掏出錢包，搶著要去櫃檯付錢。「我來我來！」「上次你請過了，這次換我！」這種推託拉扯的場面，相信大家都不陌生。為什麼要搶買單？因為這是一種展現大方、展現自己有能力照顧朋友的方式，說穿了，就是在做面子。 如果這時候，你真的每次都心安理得地坐在位子上，看著別人去付錢，久而久之，大家心裡一定會有芥蒂，覺得你這個人愛佔小便宜。但如果你每次都搶贏，完全不給別人表現的機會，別人也會覺得跟你出門很有壓力。真正懂人情世故的人會怎麼做？他們懂得「輪流做莊」，這次你請客，我大方接受並真誠道謝，給足你面子；下次換我請客，或者我買飲料、請吃甜點來回報。這種有來有往的互動，才是維持長久關係的秘訣。 面子不僅僅體現在金錢上，更體現在言語和態度的尊重裡。書中提到一個非常實用的技巧，叫做「抬轎」。什麼是抬轎？就是在第三者面前，巧妙地讚美或推崇你的朋友或同事。 想像一個情境，你和同事小林一起去拜訪客戶。在閒聊的過程中，你對客戶說：「王老闆，我們小林為了您這個案子，可是連續加了好幾天班，把所有的數據都核對得清清楚楚，他做事真的非常細心。」這句話一出來，小林在客戶面前的面子瞬間被做足了，他心裡一定對你感激涕零。未來在公司裡，小林絕對會成為你最堅實的盟友。這就是給人面子的巨大威力。 反過來說，如果在眾人面前傷了別人的面子，那個代價往往是難以估計的。很多職場上的明爭暗鬥，起因都只是一句無心之過。比如在跨部門會議上，你當著所有人的面批評另一個部門的主管：「你們這個流程設計得太糟糕了，完全沒有效率。」即使你說的是實話，那位主管也絕對會記恨在心。因為你剝奪了他在下屬和同儕面前的尊嚴。 遇到這種需要指正別人的情況，我們該怎麼辦？這時候就要運用「三明治溝通法」。先把面子給足，再把問題點出來。你可以這麼說：「陳經理，你們部門這次規劃的整體方向非常棒，幫我們解決了很多前端的問題（第一層讚美，給面子）。不過在流程的第三個步驟，我們實際操作時遇到了一點小卡關，不知道有沒有機會微調一下（中間夾著建議，談裡子）。如果能把這個環節打通，整個專案一定會更完美（最後再給予肯定，顧全大局）。」 你看，同樣是提出修改建議，換一種說法，對方的感受就完全不同。他不僅保住了面子，還會覺得你是一個懂得合作、有建設性的人。 給人面子，其實就是一種同理心的展現。每個人都渴望被尊重、被認可。當你願意放下自己的身段，去成全別人的體面時，你其實是在為自己的人際帳戶存款。這些存進去的「面子」，在未來的某一天，都會轉化為別人願意給你的「方便」與「機會」。記住，面子是互相給的，你越懂得把舞台讓給別人，別人在發光發熱時，就越不會忘記拉你一把。
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03. 職場生存的潛規則
04. 聰明人的拒絕藝術
05. 適度示弱，藏起鋒芒
06. 提供情緒價值的魔力
07. 結語
關於 章岩
章岩是知名暢銷書作家，深諳社會心理學與人際交往法則。他擅長以犀利透徹的筆觸剖析潛規則，幫助無數讀者打破社交困境，建立圓融的人際關係。
