遊戲化實戰全書

Name: 遊戲化實戰全書
Rating: 4.5 (782 reviews)
Author: 周郁凱

周郁凱

33 分鐘

9 重點

4.5 評分

內容重點

真正的遊戲化從來不是給點數和發徽章，而是精準擊中人性的深層渴望。透過獨創的「八角框架」，解析賦予重大意義、創造稀缺性等八大核心動力。你將學會如何把枯燥的任務轉化為令人上癮的沉浸式體驗，大幅提升用戶留存與活躍度。

您將學到

1.點數與徽章換不到用戶的長期忠誠。

2.賦予使命感能讓用戶自願幫你宣傳。

3.用隨機獎勵徹底激發使用者的好奇心。

4.刻意製造稀缺性來逼出用戶行動力。

5.給予創作自由會大幅提升產品黏著度。

重點

01點數徽章不是解藥

剛才我們提到要把生活變得像打電動一樣有趣，很多人第一個念頭肯定是：那就給每個任務發點數、發徽章，最後弄個排行榜不就好了嗎？其實這正是目前市場上對遊戲化最大的誤解。走進隨便一家企業的行銷部門，或者看看手機裡那些號稱有「遊戲化」功能的應用程式，你會發現它們的套路如出一轍。完成註冊給十點，連續登入給一個新手徽章，然後把所有使用者的積分排成一個長長的榜單。剛開始的前幾天，大家可能覺得挺新鮮的，為了衝榜單多點了幾下螢幕。但不出一個星期，多數人就會感到疲乏，甚至覺得這種強迫推銷式的互動非常煩人。為什麼會這樣呢？因為這些設計只學到了遊戲的皮毛，卻沒有掌握遊戲的靈魂。周郁凱在書中提出了一個非常核心的概念，叫做「以人為本的設計」，用來對比傳統的「以功能為本的設計」。傳統的系統設計，無論是工廠的流水線還是辦公室的軟體，出發點都是「如何讓這件事情最快、最有效率地完成」。在這種思維下，人被當成機器的一部分，只要系統能運作，使用者的感受根本不重要。但是遊戲不一樣。你想想看，沒有人是被拿著槍逼著去玩遊戲的。遊戲之所以存在，唯一的目的就是「取悅玩家」，讓玩家心甘情願地投入時間、精力和金錢。如果一款遊戲不好玩，玩家秒秒鐘就會關掉它。因此，遊戲產業在過去幾十年裡，被迫演化出了全世界最頂尖的「以人為本」設計技巧。他們深刻理解人類的心理，知道什麼時候該給獎勵，什麼時候該給挑戰，什麼時候要營造危機感。那些只會發點數和徽章的設計，就像是把一盤難以下嚥的苦瓜，硬生生撒上一層糖霜，然後告訴你這是一道甜點。吃第一口可能有點甜味，但咬下去依然是苦的。真正的遊戲化，不是在枯燥的事物表面加上遊戲的元素，而是去挖掘這件事情背後，能夠驅動人類行為的深層心理動機。這本書最精華的地方，就在於作者獨創的「八角框圖」框架。他把人類之所以會採取行動的原因，拆解成八個核心驅動力。這八個動力就像是八個不同的按鈕，只要按對了組合，就能激發出源源不絕的熱情。接下來的章節裡，我們會把這八個動力一個一個拆解開來，看看那些讓我們欲罷不能的產品和服務，到底是在我們的大腦裡施了什麼魔法。準備好揭開這些心理學的秘密了嗎？我們馬上進入第一個核心動力的世界。

02賦予意義與成就感

既然點數和徽章只是表象，那我們就來看看八角框圖中最頂層、也最能喚起人類崇高情感的兩個驅動力。第一個核心驅動力叫做「重大使命與呼召」。這聽起來有點像超級英雄電影裡的台詞，但它在現實生活中發揮的力量超乎想像。這個動力的核心在於，讓人覺得自己正在參與一件比自身還要偉大、還要重要的事情，或者認為自己是被某種神聖的力量選中的人。舉個最經典的例子，維基百科。如果今天有一家公司招募員工，工作內容是每天花好幾個小時查閱資料、撰寫文章、還要跟其他編輯者爭論條目的準確性，而且完全沒有薪水，你覺得會有人去應徵嗎？絕對沒有。但是維基百科卻擁有全世界最龐大、最熱情的志工團隊。為什麼？因為這些編輯者不認為自己在做白工，他們認為自己正在「保護並傳承全人類的知識」。這就是重大使命感的力量。在台灣，我們也常常看到這種現象。每當有重大社會事件發生，網路上的鄉民總能迅速集結，自發性地整理資訊、製作懶人包、甚至發起募資。沒有人付錢給他們，但那種「我正在為社會正義貢獻一份心力」的使命感，驅使著大家熬夜爆肝也在所不惜。如果企業或品牌能夠讓消費者感受到這種使命感，例如購買某項產品就能拯救流浪動物，或是減少海洋塑膠垃圾，消費者就會產生極高的品牌忠誠度。緊接著第二個核心驅動力，是「進度與成就」。這也是多數人最熟悉的遊戲化元素，前面提到的點數、徽章、排行榜，其實都是為了服務這個驅動力而存在的。人類天生就有一種克服困難、取得進展並獲得成就感的渴望。但是，這裡有一個非常關鍵的陷阱。成就感必須建立在「克服了某種挑戰」之上。如果挑戰太簡單，獎勵就毫無價值。想像一下，如果你今天只是打開網頁，系統就跳出一個「恭喜你獲得呼吸大師徽章」，你會有成就感嗎？只會覺得莫名其妙吧。真正的成就感，來自於你花費了心力、學習了新技能、突破了瓶頸之後所得到的肯定。就像學習語言的應用程式，當你連續打卡三十天，終於通過了一個困難的文法測驗，系統在那一刻放起煙火、頒發一張虛擬證書給你，那種爽快感是無可比擬的。在職場上也是如此。很多主管抱怨員工沒有動力，其實是因為工作內容缺乏清晰的進度指標和挑戰性。如果員工每天只是重複機械性的動作，不知道自己處於什麼階段，也不知道下一個目標在哪裡，熱情很快就會被消磨殆盡。優秀的管理者會像遊戲設計師一樣，幫員工設定階段性的任務，提供明確的反饋，讓他們在每一次完成專案時，都能清楚感受到自己「升級」了。將使命感與成就感結合起來，就能打造出一個讓人充滿動力、不斷向前的正向循環。