狗屁工作

02狗屁工作的五大類型

你可能會想，狗屁工作就狗屁工作，反正就是些沒意義的事，還能分門別類喔？欸，還真的可以！作者格雷伯發揮了他人類學家的本領，從數百個真實案例中，歸納出了五種最典型的狗屁工作。這個分類超有趣，因為它就像一面照妖鏡，可以幫助我們辨識出辦公室裡那些看似正常，實則不然的各種職位。搞不好聽完之後，你會發現自己的同事、主管，甚至是自己，都完美地對應到其中一種類型。 第一種類型，叫做「馬屁型工作」（Flunkies）。 光聽名字就很有畫面感對不對？這種類型的工作，存在的唯一目的，就是為了讓某個大人物或主管，感覺自己很重要、很有地位。他們就像古代皇帝身邊的太監或僕人，主要功能是襯托主子的威風。在現代職場，最典型的例子就是某些公司的櫃檯接待員。你想想，現在很多公司根本沒什麼訪客，聯絡事情都用電子郵件或電話，但公司門口還是要請一位穿著制服、面帶微笑的接待員。她可能一天八小時，有七個半小時都在滑手機或看網路小說，只有在快遞來的時候簽個收。那為什麼需要這個職位？因為一個氣派的門面配上一位漂亮的接待員，會讓老闆覺得自己的公司「看起來很有規模」。這位接待員的存在，不是為了工作效率，而是為了老闆的面子。 書中提到一個例子，有個人在一家大公司當地產部門的接待員，但那個部門在另一棟大樓，根本沒人會去。他的工作就是坐在那裡，接一些打錯的電話。後來他發現，這棟樓裡有很多像他一樣的人，他們唯一的任務，就是坐在某個空蕩蕩的辦公室裡，假裝有事做。這就是典型的馬屁型工作，他們是權力的裝飾品。在台灣的職場文化中，某些「董事長特助」或「總經理秘書」的角色，有時候也會帶有這種色彩。他們的工作可能不是處理核心業務，而是幫老闆訂餐廳、安排私人行程、甚至接送小孩。這些事情讓老闆覺得自己像個大爺，生活大小事都有人伺候，從而彰顯自己的地位。 第二種類型，叫做「打手型工作」（Goons）。 這個名字聽起來就有點攻擊性。沒錯，這種類型的工作，本身就帶有欺騙性或掠奪性。他們存在的目的，是為了幫助雇主去攻擊、欺騙或打壓競爭對手，甚至是剝削客戶。最典型的例子，就是電話行銷人員。你一定接過那種電話，一開頭就親切地喊你「X大哥、X大姐」，然後開始推銷你根本不需要的理財產品或保健食品。他們的話術經過精心設計，目的就是利用人性的弱點，讓你掏錢。他們自己也知道，這些產品可能言過其實，但為了業績，他們必須昧著良心去說服你。 企業裡的公關部門、遊說客、甚至某些企業律師，也常常屬於這個範疇。他們的專業能力，不是用來創造價值，而是用來鑽法律漏洞、美化公司的負面新聞、或是在市場上打擊對手。例如，一家公司明明在用不環保的製程，卻聘請一個公關團隊，辦一堆淨灘活動、發一堆新聞稿，把自己包裝成「綠色企業」。這個公"關團隊的成員，每天寫著連自己都不相信的文案，他們的工作就是一種打手型工作。作者認為，如果一個行業，例如電話行銷，整個消失了，世界會變得更美好，那這個行業裡的大部分工作，就都是打手型的狗屁工作。 第三種類型，叫做「補漏型工作」（Duct Tapers）。 這個名字非常傳神。「Duct Tape」就是我們說的那種強力膠帶。當一個東西壞了，但你又不想或不能從根本上解決問題時，怎麼辦？拿強力膠帶來把它暫時貼起來。補漏型工作就是職場上的強力膠帶，他們存在的唯一目的，就是去彌補一個本來可以被輕易修復的系統性缺陷或錯誤。 舉個例子，公司裡有兩套非常老舊的軟體系統，一套是會計系統，一套是庫存系統，這兩套系統彼此不相容，資料無法互通。一個理性的解決方案，是花錢請工程師把系統整合或更新。但老闆覺得太花錢、太麻煩，於是，他選擇雇用一個人，這個人的工作，就是每天手動把會計系統的數據，一個一個複製、貼上到庫存系統的表格裡。這個職位，就是一個標準的「補漏型工作」。他的存在，不是因為這項任務本身有價值，而是因為公司高層選擇了一個愚蠢的、治標不治本的方案。 書裡有個案例更扯。有位女士在一家銀行的資料處理部門工作。她的任務是，當客戶的地址變更時，她要把新的地址輸入電腦。但她發現，公司的軟體有個bug，輸入新地址後，舊地址並不會被覆蓋，導致郵件還是會寄到舊的地方。她向上級反應了無數次，但沒人理會。最後，她只好自己想辦法，每當有地址變更，她就打電話給那個區域的分行，請分行的同事手動在另一個系統裡也更新一次。她的整個工作，都在為一個小小的軟體bug擦屁股。這就是典型的補漏，因為一個本該由工程師花半小時修好的問題，公司卻選擇付一整份薪水，讓一個人每天花八小時去繞道解決。 第四種類型，叫做「打勾型工作」（Box Tickers）。 這種類型在大型組織或政府機構裡尤其常見。他們的工作，就是讓組織可以宣稱自己「有在做某件事」，但實際上那件事根本沒人當真。他們就像在填寫一張清單，只是為了在每個項目後面打個勾，表示「我們做過了」。 比方說，很多公司現在都設有「企業社會責任」（CSR）部門。這個部門每年都會產出厚厚一本報告，裡面充滿了精美的圖表和感人的故事，說明公司過去一年做了多少公益、多麼關懷環境。但很多時候，這都只是公關操作。公司核心的營運模式可能依然對環境或勞工不友善，但只要有了這份報告，就可以在官網上放個連結，對外宣稱自己是個有良心的企業。製作這份報告的人，就是在做一份「打勾型工作」。他們知道這份報告除了給某些評鑑機構看一下之外，根本沒人會認真讀，也無法改變公司的本質。 另一個常見的例子是各種內部調查或績效評估。公司可能每年都會發放員工滿意度問卷，要求大家匿名填寫。於是，某個部門的同仁就要花好幾個禮拜的時間，設計問卷、發放、回收、整理數據、做成PPT報告。但最後的結果呢？高層可能只是看一眼，然後說「知道了」，接著一切照舊。這個問卷調查的過程，只是為了滿足一個「我們有在傾聽員工心聲」的儀式。負責這件事的人，就是在做一份打勾型工作，他們的工作成果，註定要被束之高閣。 最後，第五種類型，叫做「任務大師型工作」（Taskmasters）。 這種類型比較特別，他們可以分成兩種。第一種是「多餘的主管」。他們存在的目的，就是分派工作給別人。如果他們底下的人根本不需要被管理，那這個主管本身就是一個狗屁工作。例如，一個團隊裡全都是經驗豐富的資深專家，他們完全可以自主管理、協同合作。但公司偏偏要派一個什麼都不懂的空降主管來「領導」他們。這個主管每天的工作，就是召集大家開一些沒意義的會，要求大家寫一些沒人看的進度報告，把簡單的事情複雜化。他本身不創造任何價值，只會製造更多的工作給下屬。 第二種任務大師，更進一步，他們不只自己做狗屁工作，還會「創造」出更多的狗屁工作給別人。他們就像是狗屁工作的源頭。例如，公司新成立了一個「戰略發展辦公室」，這個辦公室的主管，為了證明自己的部門有存在的價值，就開始要求所有業務部門，每週都要提交一份「潛在市場機會分析報告」。於是，業務部門的人，就必須從原本忙碌的工作中，抽出時間來寫這份報告。而寫報告本身，對業務一點幫助都沒有，純粹是為了應付那個新主管。這個「戰營辦公室」的主管，就是一個典型的任務大師，他創造了新的狗屁工作。 這五種類型——馬屁型、打手型、補漏型、打勾型和任務大師型——有時候會互相結合，出現在同一個人或同一個職位上。當你開始用這個框架去觀察周遭的職場時，你會驚訝地發現，原來這麼多看似理所當然的職位，背後都隱藏著狗屁工作的邏輯。這也讓我們不禁要問，既然這些工作如此無謂，為什麼我們還要忍受它們？它們對我們的心理，又造成了什麼樣的傷害？這就是我們下一章要探討的。

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