創意自信
湯姆．凱利、大衛．凱利
21 分鐘
7 重點
4.7 評分內容重點
透過實用的方法和鼓舞人心的故事，發現並開啟你與生俱來的創造力，讓你的生活與工作都能產生改變。
您將學到
1. 如何喚醒你心中的畢卡索 2. 擺脫「如果我失敗了怎麼辦」的憂慮 3. 為什麼在創意中「在乎」很重要 4. 腦力激盪：你的點子工廠 5. 原型製作：創新的祕密關鍵 6. 讓你的團隊成為創意與創新的熱點重點
01你天生就有創意，別再騙自己了！
你是不是也常常在公司腦力激盪的會議上，默默當個「句點王」，看著同事們天馬行空地拋出各種點子，心裡卻想著：「這些跟我有什麼關係？反正我也想不出來。」或者，當朋友揪你一起去學個油畫、玩個陶藝時，你總是笑著揮揮手說：「我不行啦，我沒有藝術天分。」我們似乎從小就被劃分成兩種人：一種是「有創意的」，另一種則是「很務實的」。好像一旦你數學比較好、做事比較有條理，你就自動被歸類到沒有創意的那一邊。 但這本書的作者，IDEO 創辦人之一的大衛凱利，要大聲地告訴你：這一切都是天大的誤會！他分享了一個讓他感受至深的故事。多年前他被診斷出喉癌，醫生告訴他只剩下40%的存活率。在面對死亡威脅的那段時間，他開始反思自己的人生，什麼才是他最想留給這個世界的東西？他想到的不是更多的設計獎項，也不是賺更多的錢，而是幫助他遇到的每一個人，找回他們與生俱來的「創意自信」。為什麼這件事這麼重要？因為他在史丹佛大學設計學院（d.school）任教多年，看到太多太多優秀的學生，因為害怕被嘲笑、害怕犯錯，而把自己內心的創意小火苗給澆熄了。 這些學生跟他小時候的一個同學很像。那位同學在一次美術課上，用黏土捏了一匹馬，結果被隔壁的女同學嘲笑說：「那才不像馬！」從此以後，那位同學再也不願意碰任何跟美術有關的東西。一句不經意的話，就扼殺了一個人對創意的探索。我們多少人，其實也跟這位同學一樣，在成長過程中的某個時刻，因為一次考試、一次報告、或是一句師長的批評，就默默地幫自己貼上了「我沒有創意」的標籤，然後就再也不敢嘗試了。 作者強調，我們必須把「創意」跟「藝術」脫鉤。創意不是指你會不會畫畫或彈鋼琴，而是你面對問題時，有沒有能力想出新的解決方案。一個擅長整理房間、總能想出收納妙招的家庭主婦，她是有創意的；一個懂得用 Excel 公式簡化繁瑣報表的上班族，他也是有創意的；一個總能安撫哭鬧不休的孩子的媽媽，她更是充滿創意的。創意，其實就是解決問題的能力，是觀察、思考、連結、並動手嘗試的過程。它不是一個名詞，而是一個動詞。所以，別再說你沒有創意了，你只是忘了怎麼使用它而已。這本書的第一步，就是要幫你把這個深植內心的錯誤標籤，狠狠地撕下來。
02先別急著想點子，學會「共感」
很多人一聽到「創意發想」，腦中就立刻浮現一群人圍著白板，瘋狂丟出便利貼的畫面。我們總以為創意就是「想出點子」，但作者卻說，等一下！在你想任何點子之前，還有一個更重要、更根本的步驟，那就是「同理心」，或者用書中的話來說，是「共感」（Empathy）。這聽起來有點玄，什麼是共感？簡單來說，就是真正走進使用者的世界，用他們的眼睛看、用他們的耳朵聽、用他們的心去感受。你不是在「為」他們設計，而是在「與」他們一起感受問題。 書中提到一個讓我印象超級深刻的經典案例。通用電氣（GE）的工程師道格，他參與設計了一台頂尖的核磁共振（MRI）掃描儀，這台機器技術先進、功能強大，他為此感到非常驕傲。直到有一天，他在醫院看到一個小女孩，正要被送進這台機器。小女孩嚇得嚎啕大哭，對爸媽說：「不要！那裡有怪物！」道格這才驚覺，在他眼中引以為傲的科技結晶，在一個孩子的眼中，卻是一個巨大、冰冷、還會發出恐怖噪音的怪獸。數據顯示，當時高達八成的兒童在進行掃描前，都需要被打鎮靜劑，這不僅增加醫療風險，也讓孩子和家長備感煎熬。 那一刻，道格的驕傲感瞬間被擊碎，取而代之的是強烈的同理心。他沒有回去修改機器的規格或性能，而是問了一個全新的問題：「我們能不能為孩子創造一個完全不同的『體驗』？」他開始深入觀察孩子、訪談兒科醫生和兒童心理學家，他發現孩子們最喜歡的就是「冒險故事」。於是，一個絕妙的點子誕生了——「冒險系列」MRI 體驗。他們把冰冷的機器房間，彩繪成海盜船、太空梭或潛水艇。原本是指令的「躺下不要動」，變成了「海盜船長命令你，現在要躲進船艙裡，千萬不能動，不然會被發現喔！」原本刺耳的機器噪音，也被情境包裝成「潛水艇正在下潛的聲音」。結果呢？需要鎮靜劑的兒童比例，從80%驟降到低於10%，孩子們不再害怕，甚至做完還會問媽媽：「我們明天可以再來玩一次嗎？」 這就是「共感」的力量。道格如果只是坐在辦公室裡看數據、分析規格，他永遠不可能想出這個解決方案。因為他親身感受到了小女孩的恐懼，他把「使用者」當成一個活生生的人，而不只是一個冰冷的數據點。這給我們的啟發是什麼？當你在為工作或生活中的問題煩惱時，先別急著埋頭想解決方案。試著走出去，去觀察、去傾聽。如果你是個想開咖啡廳的創業者，與其自己想像客人喜歡什麼，不如花一整個下午坐在星巴克，靜靜觀察人們都點什麼、他們在做什麼、表情如何。如果你是個想改善公司內部流程的經理，與其自己畫流程圖，不如實際跟著第一線的同事跑一天，體驗他們遇到的 frustrations and pain points。共感，就是把你的視角從「我」切換到「他」，當你真正理解了對方的感受與需求，那些真正有價值的創意點子，才會自然而然地浮現。
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03. 動手做就對了！別怕醜
04. 如何克服那該死的創意恐懼？
05. 打造一個「點子不會死」的創意團隊
06. 結語
關於 湯姆．凱利、大衛．凱利
湯姆．凱利（Tom Kelley）是全球知名設計顧問公司 IDEO 的合夥人，也是多本創意與創新主題暢銷書的作者；大衛．凱利（David Kelley）則是 IDEO 的創辦人，同時創立了史丹佛大學設計學院（d.school），被公認為以人為本設計思維的重要推手。兩人長期站在設計思考與創新實踐的最前線，以突破框架的思維方式，深刻影響全球對創意、設計與問題解決的理解。
