有效的決策

Name: 有效的決策
Rating: 4.4 (782 reviews)
Author: 艾多亞多・賓達・札內

艾多亞多・賓達・札內

42 分鐘

7 重點

4.4 評分

內容重點

學習實用的方法來提升你的決策能力，即使在高壓或不確定的情況下，也能做出更好的選擇，幫助你在生活與工作中獲得更佳的成果。

您將學到

1. 在壓力大或不確定時如何快速做決定

2. 在決策時如何找出並處理風險

3. 提升批判性思考的方法

4. 避免常見的決策錯誤

5. 為什麼情感在決策中很重要

6. 在團隊或公司中做出聰明的決定

重點

01問題問錯，答案全錯？

欸，你有沒有過這種經驗？在會議上，老闆拋出一個問題：我們公司最近業績下滑了15%，大家想想辦法，怎麼把這15%補回來？然後整個團隊就開始瘋狂地想點子，有人說要下殺折扣，有人說要砸錢做行銷，有人說要砍人事成本。大家吵得面紅耳赤，好像每個方法都有道理，但又好像都沒抓到重點。這場景是不是超熟悉？我們常常急著找答案，卻忘了先停下來問一個最重要的問題：這真的是問題本人嗎？有效的決策這本書一開始就給了我們一記當頭棒喝：大多數的決策失敗，都不是因為我們選錯了答案，而是因為我們從一開始，就問錯了問題。作者Edoardo Binda Zane說，這就像醫生看診，病人說他頭痛，結果醫生連問都沒問，直接開了最強的止痛藥。或許短期內頭不痛了，但萬一這頭痛是腦瘤引起的呢？那可就完蛋了。業績下滑15%是症狀，就像頭痛一樣；但造成業績下滑的病因到底是什麼？是產品過時了？是競爭對手推出了更強的方案？還是我們的銷售通路出了問題？如果我們連病因都沒搞清楚，就急著開藥方，那跟亂槍打鳥有什麼兩樣？運氣好，可能矇中一兩次；運氣不好，就是浪費時間、金錢，還可能讓情況變得更糟。書裡提到一個很經典的例子，某棟辦公大樓的員工抱怨電梯等太久，尖峰時段常常要等上五到十分鐘，搞得大家上班心情都很差，效率也變低。如果你是這棟大樓的經理，你會怎麼解決？很多人第一時間想到的可能是：電梯不夠，那就多蓋一部啊！或是把電梯的速度調快一點！聽起來很直覺，對吧？但這些方案的成本都高得嚇人。多蓋一部電梯，要動到整棟樓的結構；加快電梯速度，則有安全上的疑慮。這時候，聰明的決策者會先退一步，重新定義問題。大家抱怨的核心到底是什麼？是電梯速度慢，還是等待的感覺很差？後來，有人提出了一個天才般的解法：在電梯門口裝上大片的鏡子。結果呢？奇蹟發生了！抱怨聲大幅減少。因為大家在等電梯的時候，會不自覺地開始照鏡子、整理儀容，注意力被分散了，感覺時間過得飛快，也就沒那麼焦慮了。你看，這個解決方案成本超低，效果卻出奇地好。這就是重新框架問題的力量。原本的問題是如何提升電T運輸效率，這個問題的答案很貴。但當我們把問題重新框架成如何改善員工等待電梯的體驗，答案就變得多元又便宜了。在我們的日常生活中，這種問錯問題的陷阱也到處都是。比如說，一個大學生很苦惱，跑來問你：我該不該去考研究所？這時候，如果你直接跟他分析考研究所的利弊，像是學歷鍍金、未來起薪比較高，但要花兩年時間、學費很貴等等，那你可能就掉進陷阱了。我們應該先幫他釐清，他為什麼會想問這個問題？他真正想解決的困境是什麼？或許他只是對未來感到迷惘，不知道自己喜歡什麼，看到身邊的同學都在準備考研究所，就覺得自己好像也該跟著做。又或者，他其實是想逃避找工作的壓力，想在學校這個避風港裡再躲兩年。如果他的根本問題是對未來感到迷惘，那解決方案就不是考或不考研究所這麼簡單。他可能更需要的是去做個職涯諮詢、找幾個有興趣的產業實習看看，或是來一場壯遊，探索自己的可能性。直接給他考研究所的建議，就像給那個腦瘤病人吃止痛藥一樣，只是暫時緩解了焦慮，卻沒有解決根本的問題。所以，下次當你或你的團隊遇到一個難題時，拜託，千萬不要急著衝進去想答案。先學會當個偵探，不斷地追問為什麼。作者提供了一個很好用的技巧，叫做五個為什麼。這個方法是從豐田汽車來的，聽起來很簡單，但威力強大。舉個例子，公司網站的流量最近一直掉。第一次問：為什麼網站流量掉了？答：因為我們在社群媒體上的曝光變少了。第二次問：為什麼社群媒體的曝光變少了？答：因為負責社群的小編最近發文頻率變低了。第三次問：為什麼小編發文頻率變低了？答：因為他說他想不出新的文案點子，覺得很倦怠。第四次問：為什麼他會想不出點子、感到倦怠？答：因為公司一直沒有給他足夠的行銷資源和培訓，他覺得一個人在孤軍奮戰。第五次問：為什麼公司沒有給他足夠的資源和培訓？答：因為高層認為社群經營不重要，沒有編列相關預算。你看，從一開始的網站流量掉了，一路追問下來，我們才發現，真正的病根可能在於公司高層對社群行銷的價值不夠重視。如果我們一開始就只針對流量掉了這個症狀去下指導棋，可能會叫小編多發幾篇文、或是去買廣告。但只要根本的資源和心態問題沒解決，問題遲早還是會再爆發。所以，有效的決策，第一步，也是最重要的一步，就是花足夠的時間去定義問題。搞清楚我們到底要解決什麼。這一步做對了，後面就成功了一半。別再當那個急著開藥方的蒙古大夫了，從今天起，讓我們練習當個追根究柢的神探，找出問題的真正核心！這不僅能省下大量的時間和精力，更能確保我們把力氣花在對的地方，做出真正有效的決策。

02選項不是只有A和B！

好，假設我們已經學會了上一章的精髓，成功地定義出了真正的問題。比如，經過一番深思熟慮，你發現自己真正的問題不是「要不要離職」，而是「如何在這份工作中找到成就感與成長性」。太棒了，定義完問題，下一步呢？很多人會立刻陷入一個新的陷阱：「那我該跟老闆談談，爭取更多表現機會（選項A），還是默默忍耐，利用下班時間去上課進修（選項B）？」發現問題了嗎？我們的大腦天生就有個壞習慣，就是喜歡走捷徑，特別喜歡在「二選一」的框架裡思考。要嘛A，要嘛B；要嘛是，要嘛否；要嘛留下，要嘛走。這種非黑即白的思維模式，雖然能讓我們快速做出判斷，但也常常讓我們錯失了更多、更好的可能性。《有效的決策》這本書告訴我們，在評估任何選項之前，我們最重要的任務是：創造選項！而且是越多越好！千萬不要滿足於你腦中第一個或第二個浮現出來的點子。作者打了一個超貼切的比方：如果你今天想買一雙新球鞋，你會走進第一家店，看到第一雙鞋，就直接刷卡買單嗎？應該不會吧！你八成會多逛幾家，比較一下不同品牌、不同款式、不同價格，甚至上網看看評價，最後才從眾多「候選鞋」中，挑出你最滿意的那一雙。奇怪了，為什麼買雙幾千塊的鞋，我們都知道要貨比三家；但面對影響我們人生、職涯的重大決定時，我們卻常常只給自己一兩個可憐兮兮的選項呢？道理很簡單，因為創造選項是需要耗費腦力的，而我們的大腦是個天生的節能專家，它會下意識地抗拒這種高耗能的活動。所以，我們必須刻意地、有意識地去對抗這種惰性。那麼，該如何有效地創造出更多的選項呢？書中提供了幾個超實用的方法，完全可以直接拿來用。第一個方法，叫做「消失選項法」。這個方法操作起來很簡單，就是問自己一個問題：「如果我現在想到的這幾個選項，突然通通都不能選了，那我該怎麼辦？」回到剛剛那個例子，如果你「不能」跟老闆談，也「不能」去外面上課，那你還能做什麼來增加工作成就感？這個問題會強迫你的大腦跳出原有的思考框架，去探索新的可能性。你可能會開始想：「我是不是可以主動去協助其他部門的同事，從跨部門合作中學習新技能？」「我是不是可以在公司內部發起一個讀書會或興趣小組，建立自己的影響力？」「我是不是可以爭取代表公司去參加外部的研討會或論壇，拓展人脈和視野？」「我是不是可以利用現有的工作內容，做一些小小的創新或改善，讓流程更順暢，然後把這個成果做成報告，讓老闆看見我的價值？」你看，當原本的A和B選項被強制消失後，C、D、E、F……等各式各樣的點子是不是就一個個冒出來了？這招真的非常有效，特別是在你覺得自己已經走投無路的時候。第二個方法，叫做「借鏡法」。很多時候，我們之所以想不出新點子，是因為我們一直困在自己的小世界裡。這時候，向外看看別人是怎麼做的，往往能帶來意想不到的啟發。你可以問自己：「如果是我最崇拜的那個前輩，他遇到這種情況會怎麼處理？」「Google或台積電這種頂尖的公司，他們是怎麼激勵員工、創造內部成長機會的？」「有沒有其他產業的人，曾經用很有創意的方式解決過類似的問題？」例如，你可能會發現，很多科技公司會鼓勵員工利用20%的上班時間，去做自己有興趣的創新專案。這個做法你能不能借來用用看？也許你沒辦法真的有20%的「自由時間」，但你可不可以每週五下午，花兩個小時來研究一些你覺得對公司有幫助，但不是你份內工作的專案？這就是一種借鏡。又或者，你去請教一位在行銷領域做得有聲有色的朋友，他可能會告訴你，他都是透過寫部落格、經營個人品牌來累積自己的專業，最終讓機會自己找上門。這對你來說，可能就是一個全新的、從沒想過的選項。記住，太陽底下沒有新鮮事，幾乎所有你遇到的難題，都已經有人在你之前遇過，並且找到了很棒的解決方案。我們需要做的，只是睜大眼睛，謙虛地去尋找和學習。第三個方法，是結合「腦力激盪」和「角色扮演」。這個方法特別適合團隊決策。傳統的腦力激盪，常常會因為大家害怕點子被批評，或是職位高的人先發言，導致很多有創意的想法被扼殺在搖籃裡。所以，在腦力激盪的一開始，就要訂下一個最重要的規則：「點子的數量，遠比品質重要。」在這個階段，禁止任何人批評別人的想法，不管那個點子聽起來有多麼荒謬、多麼不切實際，都要先記下來。目標是在最短的時間內，搜集到最大量的點子。你可以把它想像成一場點子的「發散」運動，先不要急著「收斂」。為了讓點子更多元，你還可以加入「角色扮演」的元素。例如，讓團隊成員分別扮演「顧客」、「競爭對手」、「憤世嫉俗的酸民」、「天真爛漫的理想家」等不同角色，然後從這些角色的角度來思考問題。當你扮演顧客時，你可能會想：「我希望這家公司能提供什麼樣的服務，來增加我的黏著度？」當你扮演競爭對手時，你可能會想：「如果我是他們最大的敵人，我會怎麼攻擊他們的弱點？他們有哪些地方做得還不夠好？」當你扮演酸民時，你可能會想：「我要怎麼吐槽他們現在的做法？有哪些地方可以讓我拿來大做文章？」透過這種方式，可以有效地打破個人的思維慣性，從各種意想不到的角度切入，產生出許多平常根本不可能想到的瘋狂點子。記住，在決策的棋盤上，擁有最多棋子的人，往往勝算最大。當你的選項只有一兩個的時候，你很容易會因為害怕失去，而對某個選項產生不理性的情感依戀。但當你手上有七八個、甚至十幾個選項時，你的心態會完全不同。你會變得更客觀、更從容，因為你知道，就算這個選項不行，我還有很多其他的備案。所以，別再讓你的大腦偷懶了！下次面對任何決定，請務必強迫自己，至少想出五個以上的可行方案。這個過程或許會有點辛苦，需要你掙脫舒適圈，但相信我，當你看到一片寬廣的可能性地圖展現在眼前時，你將會感謝自己付出的這份努力。因為一個真正好的決策，往往不是在A和B之間做出的，而是在A到Z之間，找到了那個原本你根本沒看見的、閃閃發光的G選項。