情緒智商2.0

Name: 情緒智商2.0
Rating: 4.6 (782 reviews)
Author: 崔維斯．布萊伯里、珍．葛瑞夫斯

崔維斯．布萊伯里、珍．葛瑞夫斯

30 分鐘

7 重點

4.6 評分

內容重點

發掘情緒智商的力量，學習實用的方法來提升你的 EQ，增進人際關係，並在生活與工作中獲得更大的成功。

您將學到

1. 認識情緒智慧的四大要素：了解自己、管理自己、理解他人，以及處理人際關係。

2. 提升情緒智慧並改善人際關係的小技巧。

3. 在困難時保持冷靜。

4. 為什麼設身處地替他人著想很重要。

5. 提升溝通能力並成為更好領導者的方法。

6. 情緒智慧如何帶來成功與幸福。

重點

01揭開EQ的神秘面紗

這到底是怎麼回事？這就是「EQ」在背後發功的最好證明。很多人對EQ有個天大的誤會，以為EQ高就是脾氣好、會討好別人、當個濫好人。錯！大錯特錯！《EQ 2.0》這本書直接打破了這個迷思。作者崔維斯・布萊德貝利（Travis Bradberry）告訴我們，所謂的EQ，是一種「聰明地運用情緒」的能力。它不是要你壓抑情緒，更不是要你偽裝自己，而是讓你能夠「察覺」自己和他人的情緒，並且「運用」這些情緒資訊，來引導自己的思維和行為，最終達成目標。聽起來有點玄對不對？別急，我們把它拆解開來看，其實就四大核心能力，像練武功的四個基本招式一樣，只要打好基礎，人人都能成為EQ高手。這四個招式分別是： 1. 自我察覺（Self-Awareness）：這就像是幫自己的內心裝上一面鏡子。你能不能在情緒來襲的「當下」，就立刻意識到：「啊，我現在生氣了」、「喔，我感到有點焦慮」。不只是知道情緒的名稱，還要能看透這情緒是從哪裡來的？是什麼事情踩到了我的地雷？這種情緒又會怎麼影響我的判斷？ 2. 自我管理（Self-Management）：這就是鏡子照到東西後的下一步。當你察覺到自己快要理智斷線的時候，你能不能踩住煞車？能不能不讓負面情緒牽著鼻子走，做出會讓自己後悔的決定？這包括了控制衝動、管理壓力、保持彈性，並且在逆境中維持正向積極的態度。 3. 社交察覺（Social Awareness）：這招是把鏡子轉向外面，去照別人。當你在跟別人互動時，你能不能像個雷達一樣，準確地接收到對方的訊號？他雖然嘴上說「沒事」，但他的眉頭是不是鎖著？他說話的語氣是不是有點勉強？這就是同理心的展現，去理解別人的感受、需求和考量。 4. 人際關係管理（Relationship Management）：這是最高級的招式，是前面三項能力的總和應用。當你既能讀懂自己，又能看懂別人時，你就有能力去建立和維護健康的關係，能夠有效地溝通、激勵他人、化解衝突，並且發揮你的影響力，帶領團隊朝共同的目標前進。這四大能力是環環相扣、循序漸進的。你不可能在不了解自己的情況下，就去管理好自己的情緒；你也不可能在無法同理他人的情況下，就想建立良好的人際關係。書裡提到一個非常關鍵的觀念，叫做「杏仁核綁架」（Amygdala Hijack）。我們的腦袋裡，有一個掌管原始情緒反應的區域，叫做杏仁核，它就像個反應超快的保全系統。當你感覺到威脅（不管是真的老虎追你，還是老闆在會議上質疑你的報告），杏仁核會立刻拉響警報，讓你進入戰鬥或逃跑模式，這時候你的理智大腦，也就是前額葉皮質，基本上是斷線的。你可能會說出氣話、做出衝動的決定，事後才後悔莫及：「我剛剛是怎麼了？」這就是被杏仁核「綁架」了。一個高EQ的人，不是不會被綁架，而是他能很快地察覺到「警報響了」，然後用「自我管理」的能力，深呼吸、暫停一下，讓理智大腦重新上線，奪回身體的控制權。所以，EQ的本質，就是一場關於你如何與自己、如何與他人相處的內在修煉。它不像智商，在你成年後大概就定型了。EQ更像一塊肌肉，你越是刻意去鍛鍊它，它就會變得越強壯。這本書之所以叫做《EQ 2.0》，就是因為它不只告訴你EQ是什麼，更重要的是，它提供了一套非常具體、可操作的「升級計畫」。它告訴你，智商或許決定了你能走多快，但EQ卻決定了你能走多遠。在接下來的章節裡，我們就要一步步來拆解，如何把這四大招式練成我們的第二天賦。

02一切，從讀懂自己開始

如果連你自己都搞不清楚自己為何開心、為何憤怒，那所有後續的情緒管理或人際互動，都只是在蓋空中樓閣而已。很多人會說：「我怎麼會不了解我自己？我生氣的時候當然知道我生氣啊！」但「自我察覺」遠比這要深刻得多。它不是單純地給情緒貼上一個標籤，而是像個偵探一樣，去追查這個情緒背後的來龍去脈。書裡舉了一個例子。有位經理叫莎拉，她發現自己每次在跟某個特定部門開會時，都會莫名地煩躁，很容易就跟對方起衝突。一開始，她只是覺得「對方部門的人很難搞」。但她試著練習「自我察覺」，在下一次開會感到煩躁時，她沒有立刻發作，而是悄悄在心裡問自己：「等一下，我現在的感覺是什麼？是『煩躁』。為什麼煩躁？因為他們一直在質疑我的提案細節。為什麼被質疑會讓我這麼不舒服？啊…因為我覺得我的專業權威被挑戰了，我感覺『不被尊重』。」你看，從「對方很難搞」到「我感覺不被尊重」，這是一個巨大的飛躍。當莎拉意識到問題的根源是她自己對「被尊重」的需求時，她看事情的角度就完全不同了。下一次，她不再把對方的提問當成挑釁，而是當成一種對方需要更多資訊的信號。她的心態變了，應對方式自然也就變得更從容、更有建設性。這就是自我察GE的威力。它讓你從一個被情緒操控的棋子，變成一個懂得觀察棋局的棋手。那麼，我們要怎麼提升這項能力呢？書中提供了幾個超實用的方法，完全可以在日常生活中練習：第一，停止評判你的情緒，學會坦然接受它。我們常常會給情緒貼上「好」或「壞」的標籤。開心是好的，焦慮是壞的，嫉妒是可恥的。當「壞情緒」出現時，我們的第一反應通常是壓抑它、或是否認它。「我才沒有嫉妒他升官，我不在乎。」但你越是抵抗，情緒的後座力就越強。高EQ的人不這麼做。他們會像個科學家觀察燒杯裡的化學反應一樣，平靜地觀察自己的情緒。「嗯，我現在感覺到一股嫉妒的情緒正在升起。我的胸口有點悶，心跳有點快。很有趣。」他們知道，情緒本身沒有好壞，它就只是一種訊號，一種來自身體內部的資訊，告訴你有些事情需要被關注。當你不再與情緒為敵，而是把它當成一個信差，你才能夠靜下心來，讀懂它想傳遞的訊息。第二，深入探究「為什麼」，找到情緒的真正源頭。就像前面莎拉的例子，情緒的觸發點，往往不是表面上那件小事。你今天早上對另一半發脾氣，真的是因為他忘了倒垃圾嗎？還是因為你對於即將到來的工作簡報感到焦慮，壓力無處釋放，所以一件小事就點燃了你的火藥庫？下次當你感覺到強烈的情緒時，試著做一個「情緒深潛」。問自己：我現在的感覺到底是什麼？（試著用更精確的詞彙，是失望？挫折？委屈？還是不安？）是什麼具體的人、事、物，引發了這個感覺？為什麼這個人、事、物會引發我「這麼強烈」的感覺？它觸碰到了我內心的哪個舊傷口？或是挑戰了我的哪個核心價值觀？這個過程一開始可能會很不習慣，甚至有點痛苦，因為它會強迫你去面對一些你不想面對的真相。但只要你堅持下去，你就會越來越了解自己的「情緒地雷區」在哪裡。第三，觀察你的情緒如何影響你的言行舉止。自我察...GE不只是內心的活動，它還包含了觀察這份情緒如何向外擴散。當你壓力大的時候，你是不是會不自覺地提高音量？當你沒自信的時候，你是不是會避免跟人眼神接觸？當你心情不好的時候，你傳出去的訊息是不是也變得特別簡短、冷漠？你可以把自己當成電影主角，用一個旁觀者的視角來觀察自己。這個練習會讓你非常驚訝地發現，原來我們的身體和行為，是如此誠實地反映出我們的內心狀態。而當你意識到這一點，你才有機會在下一次做出不同的選擇。總結來說，「自我察覺」就像是為你的情緒世界建立一份詳細的地圖。你開始知道哪裡有高山，哪裡有沼澤，哪裡是風景優美的湖泊。你或許還無法改變天氣，但你至少知道出門該帶傘還是該擦防曬油。這份地圖，將會是你接下來所有EQ旅程的基礎，帶領你走向更清晰、更自主的人生。