你要說的正是這一句

Name: 你要說的正是這一句
Rating: 4.6 (782 reviews)
Author: 菲爾．M．瓊斯

菲爾．M．瓊斯

38 分鐘

7 重點

4.6 評分

內容重點

發現運用正確的話語所帶來的力量，去影響他人、產生影響力，並在生活與工作中達成你的目標。

您將學到

1. 用語言達成你想要的結果

2. 提升聊天技巧的小撇步

3. 如何說服並激勵他人

4. 面對困難對話的方法

5. 把握聊天的最佳時機

6. 用你的話語帶來改變

重點

01為何你的話語，決定你的世界

你有沒有想過，我們每天說的話，其實就像在蓋房子？有些人蓋出來的是堅固的城堡，人人都想親近；有些人卻蓋出搖搖欲墜的茅草屋，風一吹就散了。差別在哪？往往不在於你有多聰明或多努力，而在於你是否懂得運用「字眼」的力量。這本書的作者菲爾・瓊斯（Phil M. Jones）可不是什麼學院派的理論大師，他是一個在各行各業打滾過的實戰專家。他發現，無論是頂尖的銷售員、成功的企業家，還是受歡迎的領導者，他們都有一個共通點：他們精準地知道在「什麼時候、對什麼人、說什麼話」。這本書的核心概念非常簡單，卻也極度強大：只要換掉幾個我們習以為常的字眼，換成書中提到的「神奇字眼」，就能像施了魔法一樣，徹底改變對話的走向與結果。聽到「魔法」兩個字，你可能會覺得有點誇張，甚至有點像在教人怎麼去操控別人。一開始我也是這麼想的，但深入了解後，你會發現這完全是兩回事。這本書教的不是花言巧語的騙術，而是一種更聰明、更有效，也更替對方著想的溝通方式。它的目標，是幫助你建立自信，消除對方的不安，並且創造一個讓雙方都能舒服地做出決定的環境。舉個最簡單的例子吧。假設你是一個賣健身課程的教練，有個潛在客戶猶豫不決。你可能會說：「你應該現在就報名，不然夏天就來不及了！」這句話充滿了壓力，對方聽了可能反而會想逃跑。但如果我們換個方式，用書中的概念來說，你可能會問：「如果今年夏天，您能充滿自信地穿上最喜歡的泳衣，那會是什麼感覺？」看到了嗎？後者沒有任何強迫，而是引導對方去「想像」成功之後的美好畫面。這就是神奇字眼的力量，它繞過了對方的防衛心，直接觸動了他內心深處的渴望。作者認為，我們在溝通時常犯的一個錯誤，就是太專注於「自己想說什麼」，而忽略了「對方想聽什麼」。我們急著把所有的資訊、所有的優點都丟給對方，卻沒有意識到，在對方沒有準備好接收的時候，你說的再多都是雜音。而神奇字眼，就像一把鑰匙，能先打開對方的心門，讓你的話語真正被聽進去。這些字眼之所以神奇，是因為它們是根據人類心理學設計的。它們能夠巧妙地避開人性中的抗拒點，例如對未知的恐懼、對損失的厭惡、以及對被推銷的反感。想像一下，在台灣的職場文化裡，我們常常講求「以和為貴」，很多話不習慣說得太直接。比如，你想跟老闆提一個新的企劃，直接衝進去說：「老闆，我有一個超棒的點子，我們應該馬上執行！」這可能會讓老闆覺得你太魯莽。但如果你說：「老闆，我不太確定這個想法適不適合我們現在的發展方向，但是我在想，如果我們能...」這句話瞬間就降低了老闆的戒心。你表現出謙虛，給了他掌控權，他反而會更願意聽你接下來要說什麼。這本書的價值就在於，它把這些深奧的溝通心理學，簡化成一句句你可以直接複製貼上、馬上使用的「台詞」。你不必成為心理學家，也不需要有天生的好口才。你只需要把這些字眼記下來，然後在適當的時機勇敢地說出口。無論你是需要說服客戶的業務、需要帶領團隊的主管、需要跟孩子溝通的父母，甚至只是想在日常生活中更受歡迎，這本書裡的工具都能派上用場。它就像你的隨身溝通教練，在你最需要的時候，給你最精準的提示。所以，接下來，就讓我們一起來拆解這些神奇的字眼，看看它們到底有什麼樣的魔力，以及我們該如何在生活中善用它們，為自己打造一個更順遂、更成功的世界。

02打開話匣子的神奇鑰匙

好，我們都知道第一印象超重要，但最難的往往就是那個開頭，對吧？不管你是要開發新客戶、認識新朋友，還是想跟心儀的對象搭話，那個開場白總是最讓人頭痛的。說得太直接，怕嚇跑對方；說得太委婉，又怕對方根本沒興趣聽。結果我們常常就在腦中上演各種小劇場，最後什麼都沒說，錯失良機。菲爾・瓊斯在書裡提供了一把萬能鑰匙，專門用來打開任何緊閉的對話大門，而且用起來毫不費力，甚至會讓對方很樂意為你開門。這把鑰匙就是這句神奇字眼：「我不太確定這適不適合你，但是…」第一次看到這句話，你可能會覺得有點奇怪。我們不是應該要表現得充滿自信，告訴對方「我這個東西超棒，你非買不可」嗎？怎麼反而要先示弱，說「不確定適不適合你」呢？這正是它高明的地方。讓我們來分析一下，當你說出這句話時，對方的大腦裡發生了什麼事。首先，「我不太確定」這幾個字，瞬間就解除了對方的防衛心。在一個充滿廣告和推銷的世界裡，我們每個人都像一隻刺蝟，只要嗅到一絲「你想賣我東西」的味道，身上的刺就會立刻豎起來。但當你先承認「我不確定」時，你就等於在告訴對方：「嘿，我不是來強迫你的，我只是想提供一個資訊，要不要由你決定。」這會讓對方感覺到被尊重，壓力瞬間消失，他身上的刺也就自然而然地放下了。其次，「這適不適合你」這句話，巧妙地將決定權交還給對方。沒有人喜歡被別人指手畫腳，我們都喜歡自己做主的感覺。這句話暗示了你認可他的判斷力，把他放在一個主導者的位置上。這會激發他的好奇心，他會開始想：「哦？是什麼東西？讓我來聽聽看，判斷一下它到底適不適合作我。」你看，你根本不用費力去推，他自己就往前走了一步。最後，也是最關鍵的，「但是…」這兩個字，就像電影預告片裡的懸念，成功地勾起了對方的好奇心。前面已經把氣氛鋪陳得這麼安全、這麼沒有壓力，現在一個「但是」，讓他非常想知道你接下來要說的到底是什麼。讓我們來看看在台灣的日常情境中，這句話能怎麼用。假設你是一位保險業務員，要去拜訪一位朋友介紹的潛在客戶。傳統的開場白可能是：「陳先生您好，我是王小姐介紹來的，想跟您談談我們公司最新的醫療險產品。」對方一聽到「醫療險」，心裡的警報可能就響了。但如果你換成：「陳先生您好，我是王小姐介紹來的。其實，我不太確定我們公司的這項規劃適不適合您目前的需求，但是王小姐當時跟我說，您非常重視家人的健康保障，而這個規劃剛好幫助了她解決了一些她過去很擔心的問題。」感覺一下這兩者的差別。第二種說法是不是聽起來舒服多了？你沒有在推銷，你像是一個分享資訊的朋友。你尊重他，引發他的好奇，還順便提到了他信任的朋友（王小姐）的正面經驗。他會不會更願意給你十分鐘，聽你說下去？答案幾乎是肯定的。再舉個生活的例子。你想推薦一部你覺得超好看的電影給朋友，但你知道他品味很挑剔。如果你直接說：「欸！我跟你說，那部《XX風雲》超好看，你一定要去看！」他可能會回你：「是喔，我對那種片還好欸。」然後話題就結束了。試試看用神奇字眼：「欸，我不太確定這部電影是不是你的菜，但是，它最後十五分鐘的翻轉，絕對是我今年看過最震撼的結局，我看完之後整個起雞皮疙瘩。」你猜他會怎麼反應？他很可能會問：「哦？是喔？到底是什麼樣的翻轉？」你看，他上鉤了。你沒有強迫他接受你的品味，你只是丟出一個讓他無法抗拒的誘餌。這句「我不太確定這適不適合你，但是…」就像是溝通中的「以退為進」。它放下了你的身段，卻贏得了對方全部的注意力。它適用於任何你需要開啟一場對話的場合：開發客戶、提案、求職面試，甚至是邀請朋友參加活動。下次當你感到緊張，不知道如何開口時，請務必記住這把神奇的鑰... 鑰匙。先深呼吸，然後帶著誠懇的微笑，告訴對方：「我不太確定這適不適合你，但是…」相信我，那扇門會比你想像中更容易打開。