責無旁貸

01都是我的錯？

欸，你有沒有遇過那種專案搞砸了，大家開始互踢皮球、找戰犯的狀況？業務怪行銷，行銷怪產品，產品怪工程師，彷彿千錯萬錯，都不是自己的錯。在這種氛圍下，問題不但解決不了，團隊的士氣還會盪到谷底。我們今天要聊的這本書，就是要一針見血地戳破這個怪罪遊戲的泡泡。 書的作者是兩位前美國海豹部隊的軍官，Jocko Willink 跟 Leif Babin。你可能會想，軍隊跟我的辦公室有什麼關係？關係可大了。他們待的不是普通的部隊，而是海豹部隊在伊拉克最危險的城市拉馬迪作戰的指揮官。那裡槍林彈雨，任何一個小失誤，代價就是隊員的生命。在這種極端高壓的環境下，他們淬鍊出了一套帶領團隊、解決問題的終極心法，核心就四個字：完全擁有權。 聽起來有點抽象，我直接講書裡一個血淋淋的故事。有一次行動中，發生了悲劇性的友軍誤擊事件，也就是自己人打自己人。Leif 的部隊跟另一支友軍在黑暗混亂的巷戰中，因為情報錯誤和溝通不良，互相開火，造成了人員傷亡。行動結束後，所有人聚在一起檢討。氣氛當然是糟透了，每個人都在找理由：有人說無線電通訊有問題，有人說情報太混亂，還有人怪另一支友隊的行動太魯莽。Leif 身為現場指揮官，內心也是充滿了憤怒和委屈，他覺得自己已經盡力了，是太多不可控的外部因素導致了這個悲劇。 這時，他的總指揮官 Jocko 走進來，聽完了大家的抱怨，只問了一句：所以，這到底該怪誰？現場一片死寂，沒人敢接話。Leif 當時腦中閃過無數個可以怪罪的對象，但他深吸一口氣，站起來說：長官，這全是我的錯。 這一刻，整個會議室的氛圍完全變了。當 Leif 承認是自己的責任時，他不是在討罵，而是在收回問題的主導權。他說，是我沒有跟友軍溝通清楚作戰邊界，是我沒有確保所有隊員都明白最新的情資，是我沒有預料到混亂中可能發生的各種狀況。當他把所有責任都扛到自己肩上時，神奇的事情發生了：原本互相指責的隊員們，也開始反省自己的問題。報告長官，我當時應該再多確認一次目標的。長官，我的回報不夠即時，這也是我的問題。 你看，這就是完全擁有權的魔力。它不是叫你當個爛好人，什麼鍋都往自己身上背。而是要你認知到，身為一個領導者，或甚至只是一個團隊成員，任何跟你有關的任務，無論成敗，責任百分之百在你身上。底下的人搞砸了，是你的領導問題；合作的部門不配合，是你的溝通問題；客戶不滿意，是你的理解問題。 這套心法聽起來很反人性，對吧？我們天生就懂得趨吉避凶，保護自己。但作者告訴我們，當你開始怪罪別人或怪罪環境時，你就等於把解決問題的力量，交到了別人手上。你只能被動地等待別人改變、等待環境變好。但當你說出這是我的錯，我來負責時，你就把力量重新奪了回來。因為只有你能決定自己接下來要怎麼做，怎麼去修正、怎麼去補救、怎麼去預防下一次的失敗。這是一種從受害者心態，轉變為強大的主導者心態的過程。所以，下次當團隊出包時，先別急著罵人或找藉口，試著問自己一個問題：在這件事情上，我可以多做些什麼，來讓結果變得更好？這個微小的念頭，就是啟動完全擁有權的第一步。