談話的力量
蘇珊．史考特
53 分鐘
8 重點
4.5 評分內容重點
學習有效溝通的藝術，讓你在生活與工作中，一次一場對話地持續成長。
您將學到
1. 為什麼坦率溝通很重要 2. 提升對話技巧的小秘訣 3. 面對困難對話的方法 4. 認真傾聽的力量 5. 建立穩固的人際關係 6. 用對話來解決問題重點
01為何我們總在逃避那場對話？
欸，你有沒有參加過那種會議？老闆在上面講得口沫橫飛，問大家有沒有問題，台下一片死寂，每個人看起來都像在點頭，但你用腳趾頭想也知道，這群人回到自己的座位上，肯定會開始在LINE群組裡瘋狂吐槽：「這根本行不通啊！」、「完全不考慮執行層面的困難耶！」、「上次那樣搞就失敗了，怎麼又來？」 結果呢？一個沒人相信的專案就這樣啟動了，耗費了大量的時間、金錢和精力，最後果不其然地撞上了冰山。大家才在事後諸葛說：「唉，我早就知道了。」 這就是作者蘇珊·史考特（Susan Scott）在書中一開始就想點出的核心問題：我們每天都在上演這種「虛假的對話」。在公司裡，我們跟老闆、同事進行虛假的對話；回到家，我們跟伴侶、孩子進行虛假的對話；甚至有時候，我們連跟自己都在進行虛假的對話，不敢面對內心最真實的聲音。 為什麼會這樣？因為我們害怕。我們怕衝突、怕尷尬、怕對方生氣、怕丟臉、怕破壞關係，所以我們選擇了最簡單的路——閉嘴，或是說一些場面話。我們以為這樣是「保護關係」，是「顧全大局」，但作者一針見血地指出，這根本不是在保護關係，這是在扼殺關係。每一次你該說真話卻沒說的時候，你就等於在這段關係的基礎上，鑿了一個小小的洞。洞越來越多，關係的地基自然就垮了。 所以，作者提出了本書最核心、也最震撼的概念：「Fierce Conversation」，台灣把它翻譯成「談話的力量」，但我們來深入理解一下「Fierce」這個字。它不是指兇猛、攻擊、咄咄逼人，不是要你變成辯論比賽選手或吵架王。在這裡，「Fierce」代表的是「熱切」、「真實」、「強大」、「投入」。 一場「Fierce Conversation」，是一場你百分之百投入、完全真實呈現自我的對話。在這場對話裡，沒有不能談的話題，沒有不敢碰的真相。它的目標不是要你「贏」，而是要「問出真相」。 作者說，我們的人生，就是由一場又一場的對話組成的。你跟老闆的每一次對話，決定了你的職涯發展；你跟伴侶的每一次對話，決定了你們的感情深度；你跟孩子的每一次對話，決定了他們的價值觀。可以說，你的現實生活，就是你所有對話的總和。如果你一直在進行虛假的對話，那你過的，就是一個虛假的人生。 這聽起來很嚴重對吧？但仔細想想，真的就是這麼回事。 書裡提到一個很重要的原則，叫做「探問現實」（Interrogate Reality）。這聽起來很像CSI辦案，但其實意思很簡單：勇敢地面對並討論「真相」是什麼。這裡的「真相」有兩種，一種是「官方說法」（Official Truth），也就是大家在會議室裡點頭同意的那種。另一種是「在地真相」（Ground Truth），也就是大家在茶水間、在LINE群組裡真正相信的事情。 一個組織、一個家庭、一段關係是否健康，關鍵就看這兩種真相的距離有多遠。如果距離很遠，代表大家都在演戲，能量都耗費在維持這個假象上，那肯定完蛋。 所以，「談話的力量」的第一步，就是鼓起勇氣，去探問那個大家心知肚明、卻沒人敢說出口的「在地真相」。 想像一下，你是一個專案經理，你團隊裡有一個資深工程師，能力很強，但態度超差，常常搞得團隊氣氛烏煙瘴氣。你的「官方說法」可能是：「嗯…他人很直啦，對事不對人，大家多擔待一下。」但「在地真相」卻是：「我們快被他逼瘋了！每次跟他合作都像在地獄走一遭，已經有好幾個年輕同事因為他想離職了！」 一場虛假的對話，就是你繼續對大家說：「唉呀，忍耐一下嘛。」然後私下跟其他主管抱怨。 但一場「Fierce Conversation」，就是你把他請到會議室，然後說：「我們來聊聊。你技術能力很棒，這點無庸置疑。但你跟團隊的合作方式，已經對團隊造成了很嚴重的負面影響。我想聽聽你的看法，也想讓你知道，這個問題已經嚴重到我們必須立刻解決了。」 這很難，對吧？光是想像那個畫面，手心可能都開始冒汗了。但作者要我們思考的是：不這樣做的代價是什麼？代價就是，優秀的年輕同事一個個走人，團隊士氣低落，專案品質下降，最後連那個資深工程師自己，可能都不知道為什麼大家這麼討厭他，最終也被迫離開。 所以，逃避一場艱難的對話，往往會導致一場更巨大的災難。這就是為什麼我們需要學習「談話的力量」。它不是教你什麼話術、什麼談判技巧去操縱別人，而是教你一種「態度」，一種選擇「真實」而不是「輕鬆」的態度。 在接下來的章節裡，我們會一步步拆解，到底該如何培養這種態度，以及有哪些具體的工具和方法，可以幫助我們開啟並完成一場有力量的對話。但在此之前，請先問問自己：你的人生中，是不是也充斥著各種「官方說法」與「在地真相」的巨大落差？你，準備好要去探問現實了嗎？
02談話前，請先「清理門戶」
好，我們現在知道了，「談話的力量」關鍵在於「真實」，在於勇敢地去「探問現實」。但問題來了，光有這個認知還不夠。很多人會說：「我知道該說真話，但我就是說不出口啊！」、「我一開口就搞砸怎麼辦？」 這就帶到了作者提出的第二個核心關鍵：在你走進那場對話之前，你得先把自己「準備好」。這就像一個戰士上戰場前，不是先去磨刀，而是先調整好自己的心態與呼吸。蘇珊·史考特用了兩個非常傳神的說法，來描述這個準備過程。 第一個，叫做「從你的背後走出來，走進對話裡，讓它成真。」（Come out from behind yourself, into the conversation, and make it real.） 這句話聽起來有點玄，對吧？什麼叫「從你的背後走出來」？ 你可以這樣想像：我們每個人在工作或生活中，常常會躲在一個「人設」或「面具」的背後。例如，「我是一個理性的主管，所以我不能表現出我的擔憂跟挫折」、「我是一個好媽媽，所以我不能對孩子說我其實覺得很累」、「我是一個團隊開心果，所以我不能讓大家看到我難過的一面」。 這些面具，就是我們躲藏的「背後」。我們躲在這些角色後面，說著這個角色該說的話，做著這個角色該做的事，但那不是「全部的你」。 「從你的背後走出來」，意思就是，放下那些人設，帶著你「完整」的自己去參與這場對話。帶著你的觀點、你的感受、你的疑慮、你的熱情，甚至是你的恐懼。 書中有個例子。一位高階主管，一直以來都以強悍、果斷的形象示人。但公司當時面臨一個重大危機，他內心其實非常焦慮，但他覺得他必須表現出「一切都在掌握中」的樣子。所以在會議上，他總是說著一些鼓舞士氣、但卻空洞的口號。團隊成員當然感覺得出來，那股不安的氛圍瀰漫在整個辦公室，但因為老闆沒說，所以也沒人敢問。 後來，這位主管學到了「Fierce Conversation」的精神。在一次會議上，他決定「從他的背後走出來」。他開口說：「各位，我知道過去我總是告訴大家『沒問題』。但今天我要說實話，我其實感到很憂慮。我們現在面臨的挑戰非常嚴峻，我一個人沒有所有的答案。所以我需要各位的真實想法，不管多難聽，都請告訴我。我們一起來面對。」 你猜結果怎麼著？當他說完這段話，整個會議室的空氣瞬間改變了。原本緊繃的氛圍變得凝重，但卻是一種「終於可以說實話了」的釋放。團隊成員開始一個個提出他們真正的擔憂和看到的風險，以及一些非常有創意的解決方案。那場會議，成為了公司走出危機的轉捩點。 這就是「讓它成真」的力量。當你願意呈現真實的自己，你就給了對方一個許可，讓他們也可以用真實的一面來面對你。一場真正的對話，才有可能因此展開。 第二個準備工作，叫做「在這裡，準備好哪裡都不去。」（Be here, prepared to be nowhere else.） 這句話更直接了：就是「專注」。但它指的不是那種「嗯，我在聽」的表面專注，而是一種「身心靈完全投入當下」的極致專注。 你有沒有跟別人說話，但你明顯感覺到他的靈魂已經飄走的經驗？他的眼睛可能看著你，但他的思緒可能在想等下的會議、晚上的晚餐要吃什麼，或是手上還在偷偷回覆手機訊息。那種感覺超差的，對吧？你會覺得自己不被尊重，你說的話一點也不重要。 作者說，這種「靈魂出竅」式的溝通，是對一段關係最強大的腐蝕劑之一。當你沒有百分之百地投入在當下的對話中，你就不可能聽到對方沒說出口的弦外之音，不可能感受到他真實的情緒，更不可能建立真正的連結。 所以，在進行一場重要的、艱難的對話之前，你必須先為它「清出空間」。這不只是指物理空間（例如找一個安靜、不受打擾的會議室），更是指你的「心理空間」。 把手機調成靜音，而且是放到你看不見的地方。關掉電腦上所有的通知。在心裡告訴自己：「接下來這一個小時，天塌下來都跟我無關。我唯一要做的，就是專心跟眼前這個人進行對話。」 這不僅僅是為了尊重對方，更是為了你自己。因為只有在這種極度專注的狀態下，你的大腦才能夠高速運轉，去捕捉對話中稍縱即逝的細微線索。你才能夠真正地「聆聽」，而不只是「聽見」。 聆聽什麼呢？不僅是聆聽對方說了什麼，更是要去聆聽： 他「沒」說什麼？ 他重複強調了哪些字眼？ 他的語氣、表情、肢體語言透露出什麼訊息？ 更重要的，當你聆聽他人的時候，也要聆聽「你自己」。你的直覺是什麼？你內心升起了什麼樣的情緒？ 這兩個準備工作——「從背後走出來」和「完全專注當下」，其實是一體兩面的。當你願意真實地呈現自己，你就更容易專注，因為你不需要分神去維持你的面具。而當你極度專注時，你也更容易捕捉到自己內心真實的聲音，從而更勇敢地表達出來。 這聽起來很像某種禪修，對吧？沒錯，你可以把每一次的「Fierce Conversation」都當成一次「對話禪」。它的目的，是透過與他人的深度連結，來更深刻地認識我們自己，以及我們所在乎的這段關係。 所以在下一次，當你預見一場艱難的對話即將來臨時，先別急著草擬你的說詞、準備你的PPT。先停下來，深呼吸，問問自己： 1. 我準備好要放下我的「主管」、「好人」、「專家」面具，用一個「真實的人」的身份去對話了嗎？ 2. 我準備好要為這場對話，清空我未來一小時的所有思緒，全心全意地投入其中了嗎？ 如果答案是否定的，那麼最好延後這場對話。因為一個沒準備好的你，只會帶來一場沒效果，甚至有反效果的災難。先把自己的「門戶」清理乾淨，才是通往一場有力量對話的真正起點。
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03. 像挖礦一樣問出藏在底下的話
04. 吵翻了？試試看這顆沙灘球
05. 情緒，是你說完話後留下的浪
06. 最有力量的工具，竟然是「閉嘴」
07. 結語
關於 蘇珊．史考特
蘇珊．史考特（Susan Scott）是美國作家、企業教練，也是全球領導力發展與培訓公司 Fierce, Inc. 的創辦人。她長期致力於研究並實踐「關鍵對話」如何在職場與人生中產生實質改變，擅長引導個人與組織透過更真誠、有力的溝通方式，提升領導效能與整體表現，被視為溝通與領導力領域的重要意見領袖。