掌握全局
吉諾．威克曼、麥克．佩頓
34 分鐘
8 重點
4.4 評分內容重點
探索實用的策略與洞見，將你的創業願景化為現實，達成事業成功與個人滿足。
您將學到
1. 用 EOS 經營事業 2. 發現並解決事業問題 3. 成為優秀的主管與團隊領導者 4. 訂定並達成事業目標 5. 運用數據提升事業成效 6. 讓事業保持平衡並掌握在自己手中 重點
01公司好亂，問題到底出在哪？
很多老闆的日常，是不是就像在玩打地鼠？今天解決了業務部門的客訴，明天財務部門的現金流又亮紅燈；好不容易安撫了兩個快打起來的員工，結果發現最重要的專案進度已經嚴重落後。每天都在救火，每天都覺得心力交瘁，業績好像還不錯，但月底結算，錢到底去哪了？你明明是公司的老闆，卻感覺自己是全公司最沒價值、打雜打得最累的員工。 《掌握全局》這本書的開頭，就為我們描繪了一幅所有創業者都心有戚戚焉的場景。故事主角是一家名為「天鵝服務」的公司，他們的領導團隊正面臨著一場完美風暴。公司成長得很快，但內部卻是一團亂麻。會議上大家各說各話，沒有結論；部門之間互相指責，推卸責任；老闆艾琳覺得自己快被逼瘋了，她感覺整個團隊都在空轉，明明大家都很努力，公司卻像陷入流沙一樣，越掙扎陷得越深。 他們的困境，你是不是也覺得似曾相識？ 第一，利潤消失之謎。公司營業額年年增長，但獲利率卻不斷下滑。錢賺進來了，卻又像流水一樣從各種看不見的縫隙中溜走。 第二，團隊內鬥內耗。銷售部門抱怨生產部門交貨太慢，生產部門怪罪銷售部門接的都是急單爛單。大家不是把力氣花在解決客戶問題上，而是花在證明「這不是我的錯」上面。 第三，老闆累得像條狗。公司的所有大小事，最後都得老闆親自來拍板定案。如果老闆休個假，公司就好像快要停擺了。老闆成了公司的天花板，也是公司最大的瓶頸。 第四，目標模糊不清。你問十個員工，公司未來三年的目標是什麼，你可能會得到十一種不同的答案。大家都在埋頭苦幹，但沒有人確定這艘船到底要開去哪裡。 這就是典型的「失控」狀態。公司成長到一定規模後，創業者原本那套「我一個人說了算」的管理模式開始失靈。問題層出不窮，老闆每天都在用蠻力硬扛，直到有一天，身體或心理的健康狀況發出嚴重警告，才驚覺不能再這樣下去。書中的艾琳，就是在這種瀕臨崩潰的狀態下，遇到了能幫助她們導入「企業家作業系統」的顧問。 這個系統的第一步，其實不是教你什麼神奇的技巧，而是逼著你和你的核心團隊，坐下來，誠實地面對一個最根本的問題：「我們公司到底生了什麼病？」就像一個好醫生，在開藥方之前，一定會先做詳細的檢查和診斷。EOS系統就像一套完整的「企業健康檢查」，它會引導你從六個關鍵面向，去透視你的公司到底哪裡出了問題。這六個面向分別是：願景、人才、數據、議題、流程和執行力。 在接下來的章節中，我們會一一拆解這六個面向。但在那之前，最重要的一步，是整個領導團隊都必須達成一個共識：「我們真的受夠了現在的混亂，我們願意付出一切代價去改變。」如果沒有這個破釜沉舟的決心，那麼再好的系統、再厲害的顧問，也幫不了你。就像書裡說的，改變的過程肯定會痛，甚至會淘汰掉一些不適合的人，但這種短痛，絕對好過讓公司在混亂中慢慢爛掉的長痛。所以，在我們深入探討解決方案之前，先問問自己和你的團隊：我們，準備好了嗎？
02先畫地圖，再找對的旅伴
如果連要去哪裡都不知道，那就算給你一台法拉利也沒用，對吧？在解決公司的混亂之前，我們必須先回答兩個最根本的問題：第一，我們的目的地是哪裡？第二，跟我們一起上路的，是能一起划船的神隊友，還是只會抱怨的豬隊友？這對應到EOS系統中的兩個核心基礎：「願景」與「人才」。 我們先來聊聊「願景」。一聽到「願見」，很多人可能馬上聯想到那些掛在牆上、聽起來很漂亮卻很空洞的標語，像是「成為業界的領導者」之類的。但EOS裡的「願景」可不是這麼回事，它是一個極其具體、能讓全公司上下都看得懂、聽得懂的「作戰地圖」。這個地圖叫做「願景/執行力規劃表」，它強迫你回答八個關鍵問題，把那些模糊的想法，變成清晰的文字。 第一個問題：「你們的核心價值是什麼？」這不是要你想一些高大上的詞彙，而是要你找出公司裡那些最優秀的員工，他們身上共同的特質是什麼？是「客戶至上」、「使命必達」還是「坦誠溝通」？把它們寫下來，這就是你們篩選員工和合作夥伴的DNA。 第二個問題：「你們的核心焦點是什麼？」也就是你的「天命」。你公司的存在，是為了解決什麼樣的市場需求？你們的強項是什麼？例如，一家餐廳的核心焦點可能是「為都會區上班族提供最快速健康的午餐選擇」，而不是「提供全世界最好吃的食物」。這個焦點能幫助你對抗誘惑，避免不務正業。 第三個問題：「你們的十年目標是什麼？」大膽地做夢吧！十年後，你希望公司變成什麼樣子？寫下一個簡單、大膽、能讓所有人熱血沸騰的目標。 接下來，從長遠拉回到中期，第四個問題是「你們的行銷策略是什麼？」這包括你的目標客群是誰、你的三個獨特賣點是什麼、你驗證過的流程是什麼，以及你的承諾保證是什麼。這能確保你的砲火精準，而不是亂槍打鳥。 然後，再拉近一點，第五個問題：「你們的三年願景藍圖長什麼樣子？」把十年目標具體化，三年後，公司的營業額、利潤、員工人數會是多少？看起來會是什麼樣子？讓大家看到一個摸得到的中期未來。 再來，縮短到眼前，第六個問題：「你們的一年計畫是什麼？」根據三年藍圖，訂出今年必須完成的三到七個主要目標。 第七個問題，也是執行力的關鍵：「你們本季的『基石』是什麼？」從一年計畫中，挑出未來九十天內，最重要、最優先的三到七件事。這就是整個公司未來一季要全力攻下的山頭。 最後一個問題：「你們的議題清單是什麼？」把所有阻礙你達成願景的困難、問題、障礙，全部列出來，放在同一個清單上，準備一一擊破。 當你和你的團隊，花時間把這八個問題都回答清楚，並寫在一張兩頁的V/TO表格上時，神奇的事情發生了。你們之間不再有誤解，不再有猜測。每個人都清楚地知道公司的方向、今年的目標、這一季的重點，以及自己該扮演什麼角色。這張地圖，就是統一所有人思想和行動的最高指導原則。 有了清晰的地圖，接下來就要看「旅伴」了。這就是「人才」的重要性。EOS提出一個非常簡單卻又極其犀利的標準：「對的人，坐在對的位置上。」 什麼是「對的人」？就是那些跟你公司的「核心價值」完全契合的人。如果你的核心價值是「坦誠溝通」，那麼一個很會做事但喜歡在背後說三道四的員工，就不是「對的人」。你可以容忍一個人在技能上有所不足，但絕對不能在價值觀上妥協。因為技能可以培養，但一個人的本性很難改變。一個價值觀不符的人，就像蘋果籃裡的一顆爛蘋果，遲早會腐蝕整個團隊的士氣。 那什麼是「對的位置」呢？這代表每個職位都有其獨特的責任與要求，而坐在那個位置上的人，必須真心「理解」、「想要」、而且有「能力」去勝任這份工作，簡稱GWC。有些人是好人，也是「對的人」，但他可能被放在一個他根本不擅長或不喜歡的位置上。例如，你讓一個頂尖的工程師去做管理職，他可能做得痛苦，團隊也帶不好。這時候，他就不是在「對的位置」上。 所以，領導者的責任，就是拿著V/TO這張地圖，然後用「核心價值」和「GWC」這兩把尺，去檢視公司的每一個人。把對的人，放在對的位置上，然後把那些既不對、位置也不對的人，請下船。這個過程可能會很痛苦，但卻是打造一個夢幻團隊必經的陣痛。當你的船上，每個人都朝著同一個方向奮力划槳時，那股力量，將會超乎你的想像。
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03. 別再瞎猜，讓數字說實話
04. 問題是寶藏，你真的敢挖嗎？
05. 打造標準流程，告別能人政治
06. 說到做到，一切從開會開始
07. 結語
關於 吉諾．威克曼、麥克．佩頓
吉諾．威克曼（Gino Wickman）是創業家與暢銷書作家，並創立了廣受全球企業採用的「企業營運系統」（Entrepreneurial Operating System, EOS）。麥克．佩頓（Mike Paton）則是屢獲獎項的專業演說家、認證 EOS 導入顧問，曾擔任 EOS Worldwide 的 Visionary。兩位作者長年深耕企業領導與創業實務，協助無數組織建立清晰方向、提升執行力與整體績效。
