人性的弱點

Name: 人性的弱點
Rating: 4.5 (782 reviews)
Author: 戴爾．卡內基

戴爾．卡內基

26 分鐘

8 重點

4.5 評分

內容重點

人際關係的本質，在於滿足他人渴望被重視的心理需求。只要學會放下自我中心，真誠地傾聽與讚美，就能化解衝突並發揮影響力。透過真實案例，你將掌握不著痕跡打動人心的實戰技巧。

您將學到

1.批評只會激起防衛與怨恨。

2.記住對方名字是最悅耳的讚美。

3.避開爭論才是贏得爭論的唯一解。

4.談論對方感興趣的事物來交心。

5.站在對方立場引發他的強烈動機。

重點

01先別急著講，學會閉嘴才是溝通高手

你可能會覺得很奇怪，溝通不是要一直講話嗎？怎麼會說要先學會閉嘴？這就是我們常常搞錯的第一個地方。想想看，你身邊有沒有那種一開口就停不下來，完全不管別人想不想聽，只顧著自己講得爽的朋友？跟他聊天是不是感覺特別累？沒錯，這就是典型的無效溝通。真正的溝通高手，不是最會講話的那個人，而是最會聽話的那個人。書裡提到一個超經典的例子。卡內基有一次去參加一個晚宴，遇到一位知名的植物學家。整場晚宴，卡內基幾乎沒說幾句話，他只是全神貫注地聽著那位植物學家分享他各種有趣的植物學知識，眼神裡充滿了真誠的好奇與讚歎。晚宴結束後，那位植物學家竟然跟主人大大稱讚卡內基是最會聊天的人！你看，神奇吧？卡內基明明沒說什麼話，卻贏得了對方的高度好感。這就是閉嘴的魔力。當你真心誠意地傾聽別人說話時，你不只是在接收資訊，更是在傳遞一種訊息：嘿，我對你這個人、對你說的話很感興趣，我覺得你很重要。這種被尊重、被重視的感覺，是每個人內心深處都渴望的。當你滿足了對方這個需求，他自然就會對你產生好感，把你當成自己人。那要怎麼做到有效的傾聽呢？首先，收起你的手機！我知道這很難，但當別人在跟你說話時，請把你的目光從螢幕移開，專注地看著對方。再來，不要急著打斷對方，或是在心裡偷偷想著等一下要怎麼反駁他。試著去理解他話語背後情緒和動機。他為什麼會這麼說？他現在的感覺是什麼？你可以適時地拋出一些問題，像是哦？真的嗎？那後來呢？或是所以你的意思是…？這代表你真的有在聽，而且有在思考他說的話。我有一個朋友，他就是我們朋友圈裡公認最會聊天的人。有一次我跟他抱怨工作上的鳥事，他全程沒有給我任何建議，沒有說你應該要怎樣怎樣，他只是靜靜地聽我把所有的不爽都倒完，然後跟我說：哇，聽起來你真的受了很大的委屈，辛苦你了。就這麼一句話，我當下眼淚差點沒掉下來。在那一刻，我感覺自己所有的情緒都被理解了。從那之後，我不管遇到什麼事，第一個想找他聊天的就是他。你看，我們常常以為要幫別人解決問題，才叫有義氣。但很多時候，對方需要的不是一個解決方案，只是一個能夠安靜傾聽的耳朵，一個能夠同理他情緒的對象。當你學會了閉嘴，學會了真正地去傾聽，你會發現，你根本不用費盡唇舌去討好誰，大家自然而然就會喜歡跟你在一起。因為跟你聊天，真的很舒服。這就是溝通的第一個祕密：讓對方暢所欲言，你只需要帶著一顆真誠的心，好好地聽。

02想讓人點頭，別說「你錯了」

你有沒有過這樣的經驗？在跟別人討論事情的時候，你明明覺得自己的觀點才是對的，對方根本在胡說八道，於是你脫口而出：你這樣想是錯的啦！結果呢？對方不但沒有接受你的看法，反而跟你吵得更兇，最後不歡而散。這種場景，是不是光想像就覺得很累？其實，人這種生物，天生就不喜歡被別人直接指出錯誤。當你毫不留情地對他說你錯了，這不只是在否定他的觀點，更像是在挑戰他的智商和尊嚴。這時候，他的大腦會立刻啟動防禦機制，就算他心裡隱約知道自己可能真的有錯，嘴巴上也會為了面子跟你硬拗到底。這樣一來，原本可以好好溝通的事情，就變成了一場意氣之爭。卡內基在書中分享了一個他年輕時的慘痛教訓。他曾經是一個超愛辯論的槓精，不管別人說什麼，他總能找出漏洞來反駁。他以為這樣能顯示出自己很聰明，但結果呢？他贏了無數次的辯論，卻沒有贏得任何一個朋友。大家看到他都繞道而行，因為沒人喜歡跟一個隨時會否定自己的人相處。直到後來他才頓悟，贏得爭辯的唯一方法，就是避免爭辯。這聽起來很像在玩文字遊戲，但仔細想想，真的很有道理。爭辯的下場，通常只有兩種：你輸了，或是你贏了。如果你輸了，那當然是輸了；但如果你贏了，其實你也輸了，因為你傷害了對方的自尊，讓他對你心生不滿，你贏了場面，卻輸了人情。怎麼算，都是一筆不划算的交易。那如果真的遇到對方觀點跟我們完全不同，甚至明顯有誤的時候，該怎麼辦呢？難道就只能悶不吭聲，眼睜睜看著他錯下去嗎？當然不是。這時候，就需要一點說話的藝術了。你可以試試用比較委婉的方式來表達，例如：嗯，你這個想法蠻有趣的，不過我這邊有一個不太一樣的看法，我們可以一起來討論看看嗎？或者，我以前也跟你想的一樣耶！但是後來我發現… 這種說法的開頭，先肯定對方，讓他感覺到自己是被尊重的，而不是被攻擊的。當對方卸下心防之後，他才有可能真正聽進去你接下來要說的話。就像書裡提到的，哥白尼提出地球繞著太陽轉的時候，如果他一開始就衝到教皇面前大喊：你們都錯了！地球才不是宇宙中心！你猜他會有什麼下場？他很聰明地用了各種委婉的方式，讓大家慢慢接受這個顛覆性的觀念。在職場上，這一點尤其重要。假設你的同事提出一個方案，你發現裡面有一個致命的錯誤。如果你在會議上直接打槍他：你這個根本行不通！保證他當場跟你翻臉。但如果你換個方式說：這個提案的大方向很棒耶！不過關於執行細節的第二點，我有點小疑問，不知道是不是我想得不夠周全，我們可以來對一下嗎？你看，同樣是指出問題，但給人的感覺就完全不一樣。前者是挑釁，後者是合作。所以，下次當你忍不住想脫口而出你錯了的時候，請先深呼吸三秒鐘。提醒自己，你的目標是解決問題，而不是證明自己是對的。當你把焦點從輸贏轉移到合作上，你會發現，很多原本看似無解的僵局，都會出現意想不到的轉機。記住，溫和的語言，遠比尖銳的批評更有力量。