人性的弱點

02不用長得帥，也能人見人愛

你有沒有發現，我們身邊總有幾個人，好像自帶光環一樣，不管走到哪裡，都特別受歡迎？他們不見得是長得最帥或最漂亮的，也不見得是最會說笑話的，但大家就是喜歡圍繞在他們身邊，願意跟他們合作，信任他們。這種人緣好的特質，其實不是天生的，而是一種可以學習的技能。卡內基在這本書裡，就為我們拆解了其中的奧秘，提出了六個簡單到不可思議，卻又效果驚人的方法。 第一個方法是：真誠地關心他人。這句話聽起來像廢話，誰不知道要關心別人？但我們摸著良心想一想，我們大部分的時間，是不是都在關心自己？我們關心自己的工作、自己的煩惱、自己的午餐要吃什麼。當我們跟別人聊天時，我們常常急著要表達自己的觀點，分享自己的故事，嘴巴上問著你好嗎？，心裡卻在等著輪到自己發言的空檔。 卡內基說，一個只關心自己的人，在人生的道路上會走得非常辛苦。相反地，一個能夠在兩個月內，持續真誠地去關心別人的人，會比一個花兩年時間，只想讓別人關心自己的人，交到更多的朋友。這其中的關鍵詞是真誠。不是假惺惺地噓寒問暖，而是打從心底對另一個生命感到好奇。 舉個生活中的例子。你每天上班都會在公司樓下的咖啡店買咖啡，你跟店員的互動可能就只是一杯拿鐵，謝謝。但如果你試著關心他一下，你會發現很不一樣。你可以觀察他，也許他今天換了個新髮型，你可以說：欸，你今天髮型很帥喔！或者看到他好像很累，可以問一句：今天是不是特別忙啊？辛苦了。甚至，你可以記住他的名字，下次直接說：小陳，早安！一樣一杯拿大鐵。當你開始把他當成一個活生生的人，而不只是一個幫你做咖啡的機器時，他給你的回應絕對不只是一杯咖啡。他可能會給你一個更燦爛的笑容，有時候還會幫你多加一點牛奶。這種微小但溫暖的連結，就是從真誠的關心開始的。 第二個方法，更簡單了，就是微笑。一個發自內心的微笑，不需要任何成本，卻能創造無價的價值。它傳遞的訊息是：我喜歡你，看到你我很高興。你想想，當你走進一家店，店員是面無表情地看著你，還是帶著微笑迎接你，你的感受是不是天差地遠？那個微笑，瞬間就拉近了彼此的距離，讓你覺得自己是受歡迎的。 卡內基甚至引用了一句中國的諺語：不會笑的人，別開店。這句話真的太有道理了。一個微笑的力量，遠比我們想像的要強大。它能化解緊張的氣氛，能安撫一個正在哭泣的小孩，甚至能讓一場原本可能很艱難的談判，有個更融洽的開始。而且，微笑是會傳染的。當你對別人微笑，他也很可能會回你一個微笑。這個小小的互動，就能讓彼此的一天都變得更美好。所以，從今天起，試著對電梯裡遇到的人、對公車司機、對幫你結帳的店員，都給一個真誠的微笑吧。 第三個方法：記住別人的名字。卡內基強調，對任何一個人來說，他的名字，都是所有語言中最悅耳、最重要的聲音。這點我真的超有感。我們是不是都有過這種經驗？在一個場合遇到一個只見過一兩次面的人，他居然能準確地叫出你的名字，當下的感覺是不是又驚又喜，覺得自己被重視了？ 記住別人的名字，代表你真的有把他放在心上。這在職場上尤其重要。一個能叫出公司裡大部分同仁名字的主管，絕對比那種只認得幾個高階主管的主管，更能贏得人心。這表示他關心的是每一個人，而不只是他們的職位。要記住名字其實不難，有一些小技巧。在剛認識對方時，心裡可以多默念幾次他的名字，甚至可以把它跟對方的某個特徵連結起來。例如，王大哥的眉毛很濃，或是佩玲的聲音很好聽。當你下次見到他，自然就能叫出他的名字。這個小小的努力，會帶來意想不到的巨大回報。 第四個方法：專心傾聽，鼓勵他人多談他們自己的事。這點跟第一點關心他人是相輔相成的。關心不是只有你一直說，更重要的是聽。我們都渴望被理解，都希望有人能聽我們說話。但現在這個時代，專心聽別人說話，變成一件非常奢侈的事情。我們常常一邊聽，一邊滑手機，一邊想著等下要回什麼。 一個好的傾聽者，是怎麼樣的呢？他會全神貫注地看著你，不會隨便打斷你。他會在你說話的空檔，點點頭，或者用一些嗯嗯、原來是這樣來回應，讓你知道他有在聽。他甚至會在聽完之後，問一些延伸的問題，例如後來呢？、你當時是什麼感覺？，來鼓勵你說得更多。 跟這樣的人聊天，你會覺得非常舒服，覺得自己所有的情緒都被接住了。你甚至會覺得，這個人真是個聊天高手。但仔細想想，他可能整晚根本沒說幾句話，他只是提供了一個最棒的舞台，讓你盡情地表達自己。想成為一個受歡迎的人嗎？那就先從當一個好的聽眾開始。把你的手機收起來，把你的注意力，百分之百地給眼前這個正在跟你說話的人。 第五個方法：談論他人感興趣的話題。這也很直白，但很多人就是會忘記。我們常常會不自覺地，一直聊自己喜歡的東西。你喜歡看棒球，就一直跟朋友聊昨天的比賽有多精彩，完全沒注意到你朋友可能對棒球一點興趣都沒有，他臉上的笑容已經越來越僵。 一個懂得溝通的人，會像個偵探一樣，在聊天的過程中，去尋找對方的興趣點。你可以問一些開放式的問題，像是你最近有在追什麼劇嗎？、放假的時候你都喜歡做些什麼？。一旦你找到了他感興趣的話題，例如他喜歡爬山，那接下來的對話，就圍繞著爬山展開。你可以問他去過哪些特別的山，需要準備什麼裝備，有沒有發生過什麼有趣的事。當你聊的是他熱愛的事物時，你會看到他的眼睛在發光，話匣子一打開就停不下來。他會覺得你是一個非常好的聊天對象，因為你讓他有機會分享他最有熱情的一面。 第六個，也是最後一個方法：衷心讓他人覺得自己很重要。這跟前面提到的真誠讚美有點像，但更強調的是一種發自內心的尊重。你要讓對方感覺到，他在你眼中，是一個獨一無二、有價值的人。 這可以體現在很多小細節上。例如，當別人幫了你一個小忙，你除了說謝謝，還可以多說一句：還好有你，不然我真的不知道該怎麼辦。這就讓他感覺到他的幫助是很重要的。在團體中，當有人提出一個點子，即使你不是完全同意，你也可以先肯定他：謝謝你提出這個想法，這個角度我們之前都沒想過。這就是讓他感覺到他的貢獻是很重要的。 我們每個人都渴望被重視。當你能夠滿足對方這個心理需求時，他自然就會喜歡你，願意靠近你。但切記，這一切都必須是衷心的，是發自內心的。如果是虛偽的奉承，別人是能感覺出來的，那樣只會造成反效果。 這六個方法，聽起來是不是都很簡單？關心他人、微笑、記住名字、傾聽、聊對方感興趣的話題、讓他覺得自己很重要。它們不需要你花任何一毛錢，也不需要你有多高的學問，只需要你願意把目光從自己身上移開，真正地去看見你面前的這個人。當你開始練習這六個方法，你會像得到魔法一樣，為自己的人際關係，打開一扇全新的大門。

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