語言的領導力
大衛・馬奎特
51 分鐘
8 重點
4.5 評分內容重點
探索溝通在領導中的深遠影響，並學習如何運用恰當的語言來啟發、激勵，並在任何組織中建立成功的文化。
您將學到
1. 用全新的方式用語帶領團隊 2. 用良好的對話讓團隊更有活力 3. 為什麼「詢問」比「命令」更聰明 4. 讓團隊更有創意又更合作的小技巧 5. 閉嘴傾聽的神奇力量 6. 為現代職場改變你的領導方式重點
01為何你的團隊總是動不起來？
你有沒有遇過這種情況？在會議室裡，你費盡唇舌解釋完一個超棒的企劃，然後環顧四周，用最誠懇的眼神問：「大家有沒有問題？」結果呢？底下鴉雀無聲，所有人不是低頭看筆記，就是眼神飄移，最後可能只有一兩個人，像被老師點名一樣，弱弱地說：「沒有問題。」然後，會議就這樣結束了。但你心裡很清楚，問題可大了。等到專案真的開始執行，各種狀況百出，你才發現，當初那些「沒有問題」的同事，其實心裡藏了一大堆的「可是」和「萬一」。 這種場景，是不是熟悉到讓你心有戚戚焉？我們常常把這種現象歸咎於員工不夠積極、沒有向心力，或是台灣人天生害羞內向。但《語言的領導力》的作者，L. David Marquet，要告訴我們一個驚人的事實：問題可能不是出在你的團隊成員，而是出在你，或者更準確地說，是出在我們從上一代繼承而來，那套早就該被淘汰的「工業時代領導劇本」。 Marquet曾經是美國海軍的核子潛艇艦長，他寫的上一本書《翻轉領導力》，就在講他如何把一艘墊底的潛艇，打造成全艦隊的王牌。而這本《語言的領導力》，可以說是他的武功祕笈詳解版。他發現，要打造一個能思考、能自主作戰的超強團隊，關鍵不在於制定多麼嚴格的SOP，也不在於你個人有多大的魅力，而在於你每天使用的「語言」。 想像一下，一百多年前的工廠，一條生產線，每個工人負責一個簡單、重複的動作。當時的管理者需要的是什麼？是「服從」。他不需要工人思考，只需要他們乖乖聽指令，把眼前的事情做好。所以，當時的領導語言，充滿了「去做這個」、「別問那麼多」、「照我說的做就對了」。這套劇本，我們稱之為「控制與服從」劇本。它的核心思想是：領導者負責思考，執行者負責動手。在那個時代，這套劇本非常有效，它打造了巨大的工業帝國。 但現在，時代不一樣了。我們活在一個「資訊時代」，我們面對的不再是重複性的勞動，而是充滿變數、需要創意與判斷的複雜問題。你的公司需要的，不再只是員工的一雙手，而是他們每個人的大腦。一個行銷企劃、一個程式設計師、一個產品經理，他們的工作充滿了「如果...那麼...」的判斷。在這種情況下，你還能用一百年前那套「叫你做你就做」的劇本嗎？ 當然不行！當你對著一群需要用腦的知識工作者，不斷下達指令，你其實正在傳達一個隱藏訊息：「你們不需要思考，我來想就好。」久而久之，團隊會發生什麼事？他們真的就不思考了。他們會把所有責任都推到你身上，變成一群「等指令的人」。你累得半死，因為大小事都得你來做決定；團隊也覺得很無力，因為他們只是個聽命行事的棋子，沒有任何參與感和成就感。這就是我們開頭提到的，那個死氣沉沉的會議室的根本原因。 Marquet把這種舊時代的領導方式，稱為「紅燈思維」。想像一下開車，看到紅燈，你的反應是什麼？停下來，對吧？這是一種下意識的、不經思考的反應。「控制與服從」的語言，就像在團隊裡設置了無數個紅燈，它讓員工的思考停滯下來，只會等待指令。 相對地，新時代的領導者需要採用的，是「綠燈思維」。綠燈代表什麼？前進、思考、自己做判斷。新的領導劇本，我們稱之為「意圖與賦能」劇本。它的核心思想是：領導者的工作，不是給答案，而是創造一個讓團隊能自己找到答案的環境。而要做到這一點，最直接、最有效的方法，就是改變你的語言。 這本書的核心，就是要教我們如何用一套全新的「語言劇本」，來取代那套陳舊的工業時代劇本。Marquet提出了六大語言上的轉變，從「控制」走向「承諾」，從「糾正」走向「協作」，從「附和」走向「釐清」等等。這些都不是什麼高深的理論，而是一些你明天開會就能立刻用上的具體話術。 舉個最簡單的例子，傳統主管可能會說：「把這個報告在週五前完成。」這就是典型的「控制」語言。而新的語言可能會是：「這個報告很重要，我們的目標是週五前完成。你覺得執行上有沒有什麼困難？你打算怎麼規劃？」你看，只是換個問法，就把一個單向的「命令」，變成了一個雙向的「邀請」。你邀請對方開始思考，把責任和主導權，部分地交還給他。 這就是語言的力量。它像一把鑰匙，可以鎖住團隊的潛力，也可以釋放他們的智慧。在接下來的章節裡，我們會深入探討這六大語言轉變，並透過各種真實的案例和生活化的比喻，讓你看看這些「新語言」到底有多大的魔力。如果你也厭倦了那個永遠只有你一個人在操心的領導困境，如果你也渴望打造一個充滿活力、人人都能獨當一面的團隊，那麼，這趟語言的升級之旅，絕對會讓你滿載而歸。準備好了嗎？讓我們開始吧！
02別再下指令，要人「我願意」
我們來聊聊工作中最常聽到的一種對話模式。主管對下屬說：「小陳，麻煩你把這份客戶資料整理一下。」或是「Amy，下午三點前把那份簡報給我。」這些話聽起來是不是再正常不過了？我們每天都在說，也每天都在聽。這就是所謂的「指令」。它很直接、很有效率，但它也像一把雙面刃，在你追求效率的同時，也悄悄地砍掉了團隊的兩樣寶貴東西：思考與承諾。 這就是Marquet在書中提到的第一個，也是最核心的語言轉變：從「要求服從」（Comply）到「引導承諾」（Commit）。這兩者之間有什麼天大的差別嗎？差別可大了。 「服從」是什麼？就是「你叫我做，我就做」。這是一種被動的行為。當小陳接收到「整理資料」的指令時，他的大腦會自動切換到「執行模式」。他可能會想：「好的，老闆要我做，我就做。」他不會去多想，這份資料為什麼要整理？整理的重點是什麼？有沒有更好的整理方式？因為指令本身就暗示了：「你不用想，照做就好。」在這種模式下，員工的責任感僅限於「把事情做完」，至於「做好」還是「做對」，那是下指令的人要煩惱的。事情順利，功勞是主管的；事情搞砸了，員工心裡可能會想：「是你叫我這麼做的啊。」 而「承諾」呢？它完全是另一回事。「承諾」是「我理解目標，我願意這麼做」。這是一種主動的、發自內心的行為。它代表員工不只是被動地接收任務，而是真正地參與到任務中，並且對結果負起責任。一個做出承諾的員工，他會去思考「為什麼」，會去尋找「最好的方法」，因為這件事，從「老闆的事」變成了「我的事」。 那麼，問題來了，我們要怎麼透過語言，來完成這個從「服從」到「承諾」的神奇轉變呢？Marquet提供了一個非常簡單，卻威力強大的句型，那就是把「祈使句」改成「意圖句」。 在他的核子潛艇上，這是一個革命性的改變。以前，艦長下達指令的方式是：「舵手，右轉，航向270。」舵手聽到後，就會重複指令並執行：「右轉，航向270，是！」這是標準的「服從」模式。但Marquet上任後，他推行了新的溝通方式。現在，負責航向的軍官會對艦長說：「艦長，我『打算』右轉，航向270。」（Captain, I intend to turn to course 2-7-0.） 你看，只是多了「我打算」這三個字，整個遊戲規則就全變了。當軍官說出「我打算」時，他等於是在告訴艦長：「我已經思考過現在的狀況，並且做出了判斷，這是我的計畫。」他不再是一個被動的指令接收者，而是一個主動的決策參與者。而艦長的角色，也從一個「發號施令者」，變成了一個「決策批准者」。他只需要回答：「非常好，請執行。」（Very well.） 這個小小的改變，帶來了好幾個巨大的好處。第一，它強迫每個人都要動腦。當你知道你等一下要報告你的「意圖」，你就不會呆呆地等在那邊，你會主動去觀察、去分析，去想出一個你認為最好的方案。第二，它創造了一個學習的機會。如果艦長覺得這個意圖不妥，他不會直接下令修改，他會反問：「為什麼你打算這麼做？」這就開啟了一段有意義的對話，讓艦長有機會了解下屬的思考過程，並給予指導。第三，也是最重要的，它建立了真正的「所有權」（Ownership）。當這個航向的決定是出自於你自己的「意圖」，而不是艦長的「命令」，你對這個決定的成敗就會有更強的責任感。 把這個場景搬到我們的辦公室裡，會是什麼樣子？ 傳統主管：「小陳，去跟A客戶約個會議，把我們的新方案介紹給他。」 小陳（心裡OS）：「喔，好。」（然後可能就只是發個email過去，約到算賺到，約不到就算了。） 新的領導語言：「小陳，關於A客戶，我們希望能讓他了解我們的新方案。你『打算』怎麼進行？」 小陳這時候就不能只回答「好」了。他必須開始思考。他可能會說：「老闆，我『打算』先研究一下A客戶最近的動態，然後寫一封客製化的郵件，強調新方案可以解決他們上次提到的哪個痛點。如果三天沒回，我『打算』再打個電話追蹤一下。」 你看到了嗎？透過一個問句，主管就把思考的責任交給了小陳。小陳不再只是執行一個動作（約會議），而是在規劃一個策略。而主管接下來可以針對小陳的「意D圖」，給予回饋或支持，例如：「很好，你的想法很周全。需要我幫你先跟他們窗口打個招呼嗎？」 這套「意圖」語言，不僅適用於任務指派，也適用於日常溝通。例如，不要再問員工：「這個專案什麼時候可以好？」這種問法只會得到一個被動的日期。你可以試著問：「你『打算』如何規劃這個專案的時程？」讓對方主動提出他的計畫和承諾。 當然，要推行這套新語言，一開始可能會有點卡卡的。有些習慣被動的員工，可能會被你問倒：「我…我不知道欸，老闆你覺得呢？」這時候，就是考驗你領導力的時候了。你不能因為這樣就退回原形，直接給他答案。你要有耐心，引導他思考。你可以說：「沒關係，我們先不想那麼遠。你覺得，今天下午我們可以先完成的第一步是什麼？」 從「指令」到「意圖」，從「服從」到「承諾」，這不只是一個句型的轉換，它是一種權力結構的翻轉。它代表你願意放下部分控制權，去信任你的團隊。你相信他們有能力思考，有能力做出好的判斷。而當你釋放出這樣的信任時，你得到的，將會是團隊成員加倍的投入與回報。因為，沒有人喜歡當一個棋子，人人都渴望成為一個有貢獻的玩家。下一次，當你準備開口交辦事情時，先停頓一秒，試著把那個呼之欲出的「指令」，換成一句引導「意圖」的問話吧！
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03. 安全感，是團隊合作的唯一燃料
04. 別問「懂嗎」，要問「懂什麼」
05. 找碴的，才是你的超級隊友
06. 慶祝終點，而非無盡的奔跑
07. 結語
關於 大衛・馬奎特
大衛・馬奎特（L. David Marquet）為美國海軍上校（退役），也是暢銷書作家，以創新的領導風格廣受推崇。他曾指揮核動力潛艦「聖塔菲號」（USS Santa Fe），成功將原本績效平平的艦隊，轉型為美國海軍中效率與表現名列前茅的典範。其研究與實務核心，在於打造能釋放每個人熱情、主動性與智慧的領導環境，對當代組織領導帶來深遠影響。
