自我管理

02你是讀者還是聽者？

好，我們現在已經知道，要專注在自己的長處上。但光是知道「自己擅長做什麼」還不夠，我們還得搞清楚「自己是怎麼把事情做好的」。這聽起來有點玄，對吧？讓我說得更白話一點：你得弄清楚，你這台「人肉跑車」的最佳操作模式是什麼。同樣是法拉利，有人習慣開自排，有人非手排不開，用錯了模式，再好的性能也發揮不出來。 杜拉克提出了一個非常經典，也影響了後世無數管理者的觀念：你得先問問自己，你是「讀者型」的人，還是「聽者型」的人？ 這真的、真的、真的太重要了。我們很少去思考這個問題，但它幾乎決定了我們吸收資訊和做出決策的效率。 什麼是「讀者型」？這種人需要先看到文字、報告、數據，他們需要時間自己安靜地閱讀、消化、思考，然後才能真正理解一件事。你如果直接跑去跟一個讀者型的老闆滔滔不絕地口頭報告半小時，他可能表面上點點頭，但腦子裡其實一片空白。他會覺得你沒講到重點，資訊很混亂。但如果你先把重點整理成一頁A4的書面報告，提前半天給他，讓他有時間看完，那接下來的會議，他可能只問兩三個問題，就精準地切入核心，做出決價。 相反地，「聽者型」的人，他們需要透過「聽」來吸收資訊。他們喜歡聽別人親口報告、喜歡在會議上來回討論、激盪想法。你如果丟給他一本厚厚的報告，叫他自己看完再說，他可能會覺得很痛苦，抓不到重點，甚至直接把報告晾在一邊。但如果你直接找他，花十五分鐘把事情的來龍去脈、你的想法、遇到的困難，有條理地「說」給他聽，他很快就能進入狀況，跟你一起討論出解決方案。 杜拉克舉了幾個超經典的例子。美國總統艾森豪，就是一個標準的讀者型。他當歐洲盟軍統帥的時候，他所有的幕僚都知道，跟將軍報告事情，一定要先把報告寫好，最多一頁，然後在他進來前十五分鐘送到他桌上。將軍會自己看完，然後才會開口說：「好了，我們來討論吧。」 而他的繼任者，甘迺迪總統，則是一個聽者型。他上任後，把艾森豪政府的官員留任下來，這些官員習慣了過去的模式，還是一樣把厚厚的報告呈上去，結果發現甘迺迪根本沒看，在會議上也顯得抓不到重點。他們以為甘迺迪很笨，但其實只是他們用錯了方法。甘迺迪需要的是有人直接跟他「說」。 另一個聽者型的代表是詹森總統。他最厲害的地方，就是他可以開好幾個小時的會，聽取各方意見，然後在過程中吸收、整合所有資訊。但如果你只給他一份備忘錄，效果就大打折扣。 最慘的是誰？是那些不知道自己是讀者還是聽者的人。他們吸收資訊的效率極低，做出來的決策品質自然也不會好。 現在，請你立刻停下來想一想，你自己是哪一型？回想一下，你過去在哪種情境下，學習效果最好？是自己看書、看講義，還是聽老師講課、聽Podcast？你在工作上，是喜歡先收到Email和文件，還是比較喜歡直接開會或打電話討論？ 搞清楚這一點，對你的自我管理有什麼幫助？ 首先，你可以開始「優化」你吸收資訊的方式。如果你是讀者型，那就不要害怕跟同事或老闆說：「這個東西很重要，可以請你先發個Email或給我一份簡單的資料嗎？我需要先看一下，這樣我們等等討論會更有效率。」反過來，如果你是聽者型，當你感覺看一份文件看得很卡、很痛苦的時候，就主動去找相關的人，約個十分鐘的會議，請他「說」給你聽。這不是偷懶，這是為了提高效率。 其次，更重要的是，當你開始管理一個團隊，或者需要跟重要的合作夥伴（例如你的老闆）溝通時，你必須去觀察「對方」是讀者型還是聽者型。這會徹底改變你們的溝通品質。 如果你的老闆是讀者型，拜託，天大的事情都不要直接衝進他辦公室。先寫一封重點清晰的信，或者一份簡潔的報告。讓他有心理準備，也讓他有時間消化。如果你老闆是聽者型，那你就不要再傻傻地寄一封落落長的Email，然後期待他會仔細看完。直接約他一個短時間，把事情當面說清楚。 搞懂了「讀者 vs. 聽者」這個最基本的分類後，杜拉克還讓我們繼續往下問自己一系列的問題，來釐清我們的「學習模式」與「工作風格」。 例如： 你是如何學習的？ 有些人是「寫下來」學得最快。就像邱吉爾，據說他每次演講，稿子都要親自寫過一遍又一遍，哪怕最後講的內容跟稿子完全不一樣，但透過「寫」這個動作，他已經把所有東西都內化了。 有些人是「說出來」學得最快。他們需要找個人，把他們正在學的東西，用自己的話講一遍，講著講著，思路就通了。 還有些人是「做中學」。不實際下去操作一遍，光看書或聽講，他們永遠學不會。就像學騎腳踏車，看再多教學影片都沒用，摔個幾次就會了。 了解自己的學習模式，你才知道，當公司要你學一項新技能時，你該用什麼方法才最有效。是去報名一個實體課程（聽者+做中Z）、買一本厚厚的原文書回來啃（讀者+寫筆記），還是找個已經會的同事，請他教你（聽者+說出來練習）？ 除了學習模式，還有工作風格： 你是在壓力下工作表現比較好，還是需要一個高度可預測、有條理的環境？ 有些人是「死線驅動型」，沒有壓力就提不起勁，事情總要拖到最後一刻，然後才爆發出驚人的能量把它完成。但有些人完全相反，他們需要按部就班，一切都在計畫中，突如其來的壓力會讓他們崩潰，表現失常。 你是獨自工作效率高，還是作為團隊的一員表現更好？ 有些人是天生的獨行俠，給他一個安靜的空間，他可以發揮出120%的戰力。但把他丟到一個需要大量開會、協調的團隊裡，他會覺得綁手綁腳，一身武功都廢了。有些人則是「團隊動物」，他們需要在互動、討論、合作中找到能量和靈感，一個人關在辦公室裡反而會悶到發慌，什麼都做不出來。 你是作為決策者表現好，還是作為顧問的角色更出色？ 有些人天生就享受做決定的快感，也願意承擔決策的後果。但有些人，他們非常善於分析、提供建議，可是你真的要他拍板定案，他會猶豫不決、壓力山大。讓他當一個運籌帷幄的「師爺」或「顧問」，他能發揮極大的價值，但把他推到「主帥」的位置，可能就是一場災難。 你是在大公司還是在小公司更能發揮？ 有些人喜歡大組織的穩定、資源豐富、分工精細。有些人則受不了大公司的官僚體制和僵化流程，他們在小公司那種靈活、快速、什麼都要自己來的工作環境中，反而如魚得水。 這些問題，都沒有標準答案，更沒有好壞之分。重點是，你必須誠實地回答。這就像是幫你自己做一次最詳盡的健康檢查。了解自己的「體質」，你才知道什麼樣的「飲食」和「運動」最適合你。 把這些問題的答案組合起來，你就得到了一份專屬於你的「個人操作手冊」。你知道了你的長處（第一章的功課），也知道了你發揮長處的最佳方式。下一步，我們就要來談談一個更深層、也更關鍵的問題：什麼才是你真正重視的東西？也就是你的「價值觀」。

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