情緒帶來好結果
莉茲．佛斯林、莫莉．韋斯特・達菲
46 分鐘
8 重點
4.4 評分內容重點
發現情緒在職場中的重要性，並學習如何善用情緒，打造更有生產力又和諧的工作環境。
您將學到
1. 在工作中處理情緒 2. 提升你的情緒智慧 3. 應對壓力與倦怠 4. 打造愉快的工作氛圍 5. 為什麼在工作中關心他人很重要 6. 運用情緒讓思考更清晰重點
01別再憋了！重新認識你的情緒儀表板
你有沒有過這種經驗？在會議上，明明有個想法很不一樣，卻因為害怕衝突、擔心被主管盯上，硬生生把話吞了回去。或者，被同事甩鍋、搶功勞，氣得半死，回到座位上卻只能打開社群軟體，發一篇只有自己看得懂的抱怨文，然後假裝什麼事都沒發生。 我們從小到大，好像總是被教育著：「在工作上，要專業一點。」而這個「專業」，常常被錯誤地解讀為「不能有情緒」。開心不能太張揚，免得被說不夠穩重；沮ر惱不能表現出來，免得被認為抗壓性低；就算心裡委屈得要命，也要擠出一個「沒問題，我來處理」的微笑。我們就像一群戴著面具的演員，在辦公室這個舞台上，賣力地扮演著那個情緒穩定、百毒不侵的「完美員工」。 但我們終究是人，不是機器。情緒是我們與生俱來的內建系統，它就像汽車儀表板上的各種燈號，提醒我們目前的狀態。油箱快空了，警示燈會亮；引擎過熱了，溫度計會飆高。同樣地，當你感到焦慮，或許是身體在警告你：「嘿，這個專案的風險有點高，我們需要更多準備。」當你感到嫉妒，可能是內心在吶喊：「我也渴望那樣的成就，我是不是該更努力一點？」 刻意忽略這些情緒訊號，就好像開車時看到警示燈亮了，卻拿一塊黑布把它蓋住，然後催眠自己「沒事、沒事，一切正常」。你猜接下來會發生什麼事？沒錯，車子總有一天會在高速公路上拋錨，把你丟在一個前不著村、後不著店的窘境。在職場上，長期壓抑情緒的後果，就是「職業倦怠」這顆不定時炸彈。 書中提到一個很有趣的概念，叫做「情緒勞動」。意思就是，為了符合工作的要求，我們必須去管理、甚至偽裝自己的情緒。空服員無論遇到多麽無理取鬧的乘客，都必須保持親切的微笑；客服人員就算被客戶罵得狗血淋頭，也得溫柔地說「很抱歉造成您的困擾」。這種勞動，跟搬磚頭、寫程式一樣，都會消耗我們的能量。 問題是，我們的社會往往只認可那些看得見的「硬實力」，卻忽略了「情緒勞動」所付出的巨大成本。當你每天花費大量的力氣去壓抑真實的感受，就等於在進行一場永無止境的內耗。你的專注力、創造力、解決問題的能力，都在這場內耗中一點一滴地被消磨殆盡。這也是為什麼，很多人明明工作能力很強，卻總是覺得心好累，每天早上醒來，想到要去上班就覺得絕望。他們不是被工作本身累垮的，而是被「管理情緒」這件看不見的苦差事給壓垮的。 那麼，該怎麼辦呢？難道要在辦公室裡隨心所欲地大哭大笑嗎？當然不是。作者Liz Fosslien和Mollie West Duffy給我們的第一個建議，也是最重要的一個步驟，就是：學會辨識並「標記」你的情緒。 這聽起來可能有點玄，但其實非常簡單。當你感覺不太對勁時，先停下來，深呼吸，問問自己：「我現在的感覺到底是什麼？」試著用更精確的詞彙來描述它。不要只是模糊地說「我壓力好大」，而是更進一步去分析，這個「壓力」的組成是什麼？是「對於即將到來的簡報感到焦慮」？還是「因為擔心達不到業績目標而感到恐懼」？或是「對於隊友進度落後感到不耐煩」？ 心理學研究發現，當我們能精準地用語言「命名」自己的情緒時，大腦中負責理性的前額葉皮質會變得活躍，而負責情緒反應的杏仁核則會相對冷靜下來。這個過程本身，就具有神奇的療癒效果。就像一個醫生，如果能準確診斷出病因是病毒感染還是細菌感染，他就能對症下藥。同樣地，當你清楚知道自己是「失望」而不是「憤怒」，你採取的應對方式也會完全不同。 書中舉了一個很生動的例子。一位名叫馬克的經理，每次團隊成員犯錯時，他都會感到一股莫名的火氣，然後用非常嚴厲的口氣去指責對方。這讓他的團隊氣氛非常緊張，大家都很怕他。後來，在一次教練的引導下，他才意識到，他那股「火氣」底下，其實藏著更深層的「恐懼」——他害怕因為團隊的失誤，而讓客戶對整個公司失望，進而影響到公司的聲譽。 當他看清這一點後，一切都改變了。下一次，當類似的狀況發生時，他不再劈頭就罵人，而是能夠平靜地對團隊說：「我很擔心這個錯誤可能會讓客戶對我們失去信心。我們一起來看看，該如何彌補，並確保未來不會再發生。」你看，僅僅是把「憤怒」這個標籤，換成了更精準的「恐懼」和「擔心」，他的溝通方式就從攻擊變成了合作。 這就是情緒的力量。它不是洪水猛獸，而是你的信差。它帶來的訊息，或許不總是那麼悅耳，但絕對至關重要。學會讀懂這些訊息，而不是把它拒於門外，是我們邁向情緒成熟的第一步。所以，從今天起，別再假裝自己沒事了。承認自己的感受，給它一個名字，這不是軟弱，而是真正勇敢的開始。當你能夠誠實面對自己的內心，你才會發現，那些曾經讓你困擾不已的情緒，其實都蘊含著幫助你成長的寶貴線索。
02動力耗盡？這樣點燃工作熱情火焰
你是不是常常覺得，工作就像在跑一場永無止境的馬拉松，而你胸中的那團火，正從熊熊烈焰慢慢變成一縷青煙，最後只剩下幾點火星，在寒風中瑟瑟發抖？明明剛進公司時還充滿抱負，想著要大展拳腳，怎麼幾年過去，每天叫醒你的不是夢想，而是非繳不可的房貸和帳單？ 這種「動力耗盡」的感覺，幾乎是每個上班族的共同夢魘。我們常常把原因歸咎於工作太忙、薪水太少、老闆太機車。但《情緒帶來好結果》這本書提供了一個更深層的視角：很多時候，我們的動力之所以會熄火，是因為我們的情緒油箱出了問題。特別是兩種最容易被誤解、也最消耗我們能量的情緒——「嫉妒」和「羨慕」。 我們先來玩個小遊戲，分辨一下這兩者的差別。想像一下，你看到同事小王，年紀跟你差不多，能力也沒比你強到哪裡去，但他就是運氣好，跟對了專案，現在被拔擢為部門主管，意氣風發。你心裡那種酸酸的、有點不甘心、甚至希望他出糗的感覺，這就是「嫉妒」。它通常帶有敵意，是一種「我希望你沒有你所擁有的東西」的心情。 現在換個場景。你看到業界一位你非常崇拜的前輩，他在一場論壇上分享自己如何從零開始，打造出一個成功的品牌。你看著台上的他，心中湧起一股敬佩之情，同時也渴望自己有一天能達到那樣的高度。這種「我也想要擁有你所擁有的東西」的心情，就是「羨慕」。 你看出來了嗎？嫉妒是破壞性的，它會讓我們把焦點放在別人身上，浪費時間去比較、去抱怨，甚至在背後搞小動作。而羨慕，卻可以是建設性的。它像一面鏡子，照見了我們內心深處的渴望。當你羨慕別人的成就時，其實是你的潛意識在告訴你：「嘿，這就是我們想要的目標！我們也做得到！」 問題是，在我們的文化裡，「嫉妒」似乎是一個很負面的詞，我們不太願意承認自己會嫉妒別人。所以，我們常常用「他只是運氣好」、「他一定是靠關係」這樣的話來自我安慰，把那股酸澀的嫉妒情緒，包裝成一種理性的批判。但這樣做，其實是自欺欺人，不僅無法消除那份不舒服的感覺，還會讓我們錯失一個成長的機會。 書中的作者建議我們，下一次，當你感覺到嫉妒的刺悄悄冒出來時，不要急著把它壓下去。相反地，把它當成一個珍貴的線索。勇敢地問自己：「我到底在嫉妒他什麼？」是他的職位？他的薪水？他的人緣？還是他處理事情時的那份從容？ 試著把嫉妒「轉譯」成渴望。如果你嫉妒的是他的職位，那代表你內心深處也渴望擁有更大的影響力和舞台。這時，你該做的不是在背後說他壞話，而是去思考：「為了達到那個位置，我還需要培養哪些能力？我該去爭取什麼樣的專案來證明自己？」 如果你嫉uto的是他的人緣，總是能跟同事們打成一片，那或許代表你渴望在工作中建立更緊密的連結。那麼，你是不是可以試著在午餐時間主動邀約同事，或者在會議上多給予他人肯定與支持？ 當你把嫉妒轉化為羨慕，再把羨慕轉化為具體的行動計畫，這股原本會侵蝕你內心的負面能量，就變成了一部推動你前進的強力引擎。這就是所謂的「化悲憤為力量」的最高境界啊！ 除了處理嫉妒這種「向外看」的情緒，另一個點燃動力的關鍵，在於如何處理「向內看」的感受，也就是找到工作的「意義感」。 很多人會把工作熱情跟「做自己喜歡的事」劃上等號。但現實是，很少有人的工作內容是百分之百完美的。就算是光鮮亮麗的網紅，也得花大把時間剪片、回覆留言；就算是拯救生命的外科醫生，也得面對寫不完的病歷和醫療糾紛。如果我們把希望完全寄託在「工作內容本身很有趣」，那這份熱情恐怕很難持久。 作者們提出了一個更務實的觀點：熱情不一定來自於「你做什麼」，而更多來自於「你為何而做」。也就是說，你要為你的工作找到一個超越金錢和職位的「使命感」。 這個使命感不一定要多麽宏大，不一定要像賈伯斯那樣「改變世界」。它可以很微小，但必須是你真心在乎的價值。例如，你是一名會計，每天的工作就是跟數字奮鬥，看起來很枯燥。但你可以賦予它意義：你的使命是「幫助公司做出最明智的財務決策，確保每一分錢都花在刀口上，從而保障數百個同事的家庭生計」。聽起來是不是突然變得偉大起來了？ 又或者，你是一位軟體工程師，你的使命可以是「透過寫出穩定又好用的程式碼，讓數萬名使用者每天的生活可以更便利一點點」。你是一位行政人員，你的使命可以是「打造一個讓所有同事都感到舒適和被支持的工作環境，成為團隊最強的後盾」。 當你找到了這個「為何」，那些日常工作中瑣碎、煩人、重複性高的「做什麼」，就變得可以忍受了。因為你知道，你做的每一件小事，都是在為那個更大的使命添磚加瓦。 那麼，要如何找到這個使命感呢？書中提供了一個很棒的練習：試著寫下你的「工作目的宣言」。格式很簡單：「我透過 [你的貢獻]，來幫助 [你的服務對象]，以達成 [你所創造的價值]。」 例如，一位人資專員的宣言可能是：「我透過 [設計有效率的招募流程與溫暖的員工關懷計畫]，來幫助 [每一位來到公司的夥伴]，以達成 [讓他們能安心發揮潛能，並感受到歸屬感]。」 當你把這段話寫下來，貼在你的電腦螢幕前，每當你感到心煩意亂、不想上班的時候，就看著它。它會像一座燈塔，在你迷失方向時，為你指引航道，提醒你這份工作的價值所在。 當然，光有使命感還不夠，我們還需要持續的「成就感」來為熱情添柴火。這也是為什麼「設定小目標」如此重要。不要總想著一次就達成那個遙遠的終極目標，那會讓你感到無力。學會把大任務拆解成一個個可以立刻執行的小步驟。每完成一個小步驟，就給自己一個小小的獎勵，哪怕只是泡一杯好喝的咖啡、看一集喜歡的劇。這種「我做到了！」的感覺，會持續分泌多巴胺，讓你保持在一個正向的循環裡。 總結來說，工作動力不是憑空來的，它需要我們像照顧一盆植物一樣，用心去經營。當你學會將嫉妒轉化為前進的動力，並為你的工作找到獨一無二的意義感時，你就不再需要別人從外部給你打氣，因為你的內心，已經擁有了一個源源不絕的發電機。
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07. 結語
關於 莉茲．佛斯林、莫莉．韋斯特・達菲
莉茲．佛斯林（Liz Fosslien）是策略與設計顧問，曾與 Salesforce、安永（Ernst & Young）等國際企業合作，協助組織以更人性化的方式面對工作中的情緒與溝通。莫莉．韋斯特・達菲（Mollie West Duffy）則是全球知名創新顧問公司 IDEO 的組織設計師，專注於打造能激發創意與合作的工作文化。兩位作者長期致力於協助企業建立具歸屬感與創造力的職場環境，讓情緒成為推動組織成長的正向力量。
