徹底坦誠

Name: 徹底坦誠
Rating: 4.6 (782 reviews)
Author: 金．史考特

金．史考特

30 分鐘

7 重點

4.6 評分

內容重點

學習帶有人性關懷的有效領導藝術，掌握如何在職場中同時兼顧專業上的成功與對他人的同理心。

您將學到

1. 為什麼回饋在領導中很重要，以及如何正確給予回饋

2. 什麼是「激進坦誠」，以及它如何提升你的領導力

3. 與團隊建立感情的小技巧

4. 身為主管如何平衡工作與生活

5. 如何激勵並培養你的團隊

6. 面對職場中的艱難對話與紛爭

重點

01揭開徹底坦率的真面目

欸，說真的，在華人社會，「給別人留面子」這件事，好像已經刻在我們的基因裡了。我們從小被教導要含蓄、要委婉，覺得直接指出別人的問題，是一件很失禮、甚至會被討厭的事。結果呢？我們常常寧願自己憋死，或者在背後跟別人抱怨，也不敢當面把話說清楚。但你有沒有想過，這種「善意的沉默」，真的對對方好嗎？作者金・斯科特（Kim Scott）也曾經是這樣的人，直到她被她的主管，也就是臉書的前營運長雪莉・桑德伯格（Sheryl Sandberg）狠狠「電」了一次。有一次，金在對Google高層做完一場重要的簡報後，桑德伯格給了她一些正面的回饋。金聽了心花怒放，轉身就要走，桑德伯格卻叫住她說：「等等，妳剛剛報告的時候，是不是很常說『嗯』？」金不以為意地回：「對啊，老毛病了。」桑德伯格接著建議她，可以找個語音教練來改善這個問題。看到這裡，你是不是覺得桑德伯格人真好，還幫她想辦法？但金當時根本沒把這件事放在心上，只想趕快閃人。桑德伯格看她那個敷衍的態度，終於忍不住了，用一種極其清晰、不容反駁的語氣說：「金，我再說得更清楚一點。妳每說三句話，就會有一個『嗯』，這讓妳聽起來很蠢。」哇，聽到「蠢」這個字，是不是覺得心臟被重擊了一下？金當下確實也嚇到了，但下一秒，她突然意識到，桑德伯格之所以要用這麼重的詞，是因為她真心在乎金，在乎到不惜冒著讓她討厭的風險，也要把這個問題點出來。正是這句話，點醒了金，讓她下定決心改掉這個口頭禪。這就是《徹底坦率》這本書最核心的精神。它不是要你變成一個口無遮攔的白目，而是要你建立一種「關心部屬，同時直接挑戰」的關係。想像一下，這是一個座標軸。縱軸是「個人關懷」（Care Personally），代表你真心在乎對方，不只是把他當成一個工作的機器。橫軸是「直接挑戰」（Challenge Directly），代表你願意直接指出對方的問題，挑戰他的想法，督促他進步。只有當你同時做到這兩點，也就是落在座標的第一象限時，你才算達到了「徹底坦率」。桑德伯格對金的指正，就是一個完美的示範。她先是表達了關心（給予正面回饋、提出解決方案），然後在金不當一回事的時候，給予了直接到有點刺耳的挑戰。因為金感受到了那份關心，所以即使挑戰很直接，她也能接受，並且真心感謝。想想看，在我們的職場中，有多少主管敢這樣做？又有多少同事願意這樣對你？我們常常把「關心」和「挑戰」當成是二選一的選項。要嘛當個濫好人，什麼都不敢說，怕破壞關係；要嘛當個討厭鬼，只會批評挑錯，弄得大家壓力山大。但《徹底坦率》告訴我們，這兩者不但不衝突，反而是相輔相成的。真正的關心，就包含在那些逆耳的忠言裡；而有效的挑戰，必須建立在真誠的關懷之上。這聽起來很理想化，但它其實是一套可以學習、可以練習的技巧。在接下來的章節裡，我們會一步步拆解，如何避開那些溝通地雷區，並一步步走向那個既能建立互信、又能高效合作的理想境界。

02沉默不是金，是定時炸彈

我們台灣人啊，最常掛在嘴邊的一句話可能就是「不好意思」。怕麻煩別人、怕造成衝突、怕對方沒面子，這種深入骨髓的「溫良恭儉讓」，在職場上往往會把我們帶到一個最危險的境地，也就是作者所說的「毀滅性的同理心」（Ruinous Empathy）。這個詞聽起來有點矛盾，同理心不是好事嗎？怎麼會是毀滅性的？這就發生在當你「只在乎對方感受，卻不敢直接挑戰」的時候。你掉入了座標的第二象限，這裡充滿了虛假的讚美和善意的謊言，但最終，它會像一顆定時炸彈，把一切都炸得粉身碎骨。書中有個血淋淋的例子。作者金曾經手下有個員工，我們叫他「小陳」好了。小陳是個好好先生，人緣極佳，大家都喜歡他。但問題是，他的工作表現真的不行。他交出來的報告總是漏洞百出，需要同事花額外時間幫他擦屁股。金看在眼裡，急在心裡，但每次想找小陳談的時候，話到嘴邊又吞了回去。她心想：「小陳人這麼好，我如果直接跟他說他做得爛，他一定會很難過。而且他家裡最近好像有事，我這時候批評他，太不近人情了。」於是，金選擇了用暗示的方式。她會說：「小陳，這個報告如果能再更完整一點就更好了。」或者，她會幫小陳介紹一些課程，希望他能「自我察覺」。結果呢？小陳完全沒接收到訊號。他覺得主管人真好，還會鼓勵我、關心我。他就這樣在自我感覺良好的狀態下，繼續產出低品質的工作成果。時間一晃就是十個月。團隊的怨氣越來越重，大家都在私底下抱怨：「到底為什麼我們要一直幫小陳收爛攤子？」、「主管是瞎了嗎？都沒看到問題嗎？」團隊的士氣降到冰點，甚至有優秀的員工因為受不了而提出辭職。這時候，金才意識到，問題已經到了不得不處理的地步。她終於鼓起勇氣，把小陳叫進辦公室，告訴他，他的表現一直未達預期，公司決定解僱他。你可以想像小陳當下的反應嗎？他完完全全驚呆了。他漲紅著臉，對金說：「為什麼？為什麼妳不早點告訴我？妳每次都說我做得不錯，我以為妳對我很滿意！如果妳早點跟我說，我一定會努力改進的！現在一切都太遲了！」小陳的這段話，像一記重拳打在金的臉上。她本以為自己是個有同理心的好主管，是為了保護小陳的自尊心，才選擇了委婉的溝通方式。但到頭來，她這個「善意」的舉動，不僅毀了小陳的工作，讓他錯失了十個月的成長機會，更重創了整個團隊的信任和效率。這就是「毀滅性的同理心」最可怕的地方。你以為你在保護對方，實際上，你是在剝奪他知情和改進的權利。你的沉默，不是溫柔，而是懦弱和不負責任。在台灣的職場，這種情況簡直是家常便飯。想想看，你是不是曾經遇過一個連報告格式都做不好的菜鳥，但沒人敢直接教他，怕傷了他的玻璃心，結果讓他一直錯下去？你是不是有個常常在會議上打斷別人、發表空洞言論的同事，但大家礙於情面，只會在私底下翻白眼，沒人願意當面提醒他？我們用「和氣生財」、「以和為貴」當作藉口，放任問題像雪球一樣越滾越大。等到有一天，專案搞砸了、客戶跑掉了、團隊崩解了，我們才來後悔，當初為什麼沒有人願意說實話？所以，下次當你又因為「不好意思」而不敢開口時，請務必想起小陳的故事。問問自己：我現在的沉默，真的是在幫助他嗎？還是，我只是為了逃避衝突，而選擇了一條看起來比較輕鬆、但長期下來卻會造成更大傷害的道路？真正的關心，不是一味地討好和縱容，而是拿出勇氣，給予對方最真實的回饋，哪怕那聽起來有點刺耳。