重啟

02你為何總在自找麻煩？

你有沒有過這樣的經驗？明明知道某個客戶超級難搞，每次合作都讓你心力交瘁，但你下次還是忍不住接了他的案子。或者，你團隊裡有個員工明顯不適任，不斷製造問題，但你就是狠不下心請他離開，結果整個團隊的士氣都被他拖垮。事後你總會懊惱地問自己：「我當初到底在想什麼？為什麼老是讓自己陷入同樣的困境？」 這就是傑里・科隆納在書中拋出的一個震撼彈級別的問題：「你是如何『共謀』，創造了這些你聲稱不想要的結果？」 哇，這句話聽起來是不是很刺耳？「共謀」耶，這詞也太重了吧！我們通常覺得自己是環境的受害者，是老闆太機車、客戶太奧客、市場太不景氣。我們很少會去想，這團亂麻，會不會有一部分是我自己親手編織的？ 這就是「徹底的自我探問」最核心，也是最困難的一步。它要求我們把指向外界的手指，轉過來指向自己。但這不是要你自我批判或自我譴責，不是叫你把所有錯都攬在身上。它的目的是要你找回「主導權」。因為當你意識到自己是「共謀者」時，你才有可能從受害者心態中解脫出來，你才真正擁有改變現狀的力量。 讓我們來看看書中的一個例子。有一位名叫艾力克斯的創辦人，他創辦了一家非常成功的廣播節目製作公司。公司成長得很快，但他卻越來越痛苦。他最大的困擾是，他覺得自己每天都在「救火」。從節目內容的爭議、王牌主持人的情緒，到辦公室的行政問題，大小事都得他親自出馬解決。他累壞了，不斷跟傑里抱怨：「為什麼大家都不能自己解決問題？為什麼什麼事都要來找我？」 聽起來很熟悉對吧？這大概是台灣九成以上中小企業老闆的心聲。如果你是艾力克斯的教練，你可能會給他什麼建議？時間管理？權力下放？建立SOP？這些都是標準答案，但傑異的切入點完全不同。 他沒有給任何建議，只是溫和地問了艾力克斯一個問題：「被大家需要，讓你感覺如何？」 艾力克斯愣住了。他從來沒想過這個問題。他一直覺得「被需要」是一種沉重的負擔。但在傑里的引導下，他開始誠實地往內心看。他發現，原來，「被需要」讓他感覺自己很重要、很有價值。他享受那種「沒我不行」的感覺。這種感覺，彌補了他內心深處對於「自己不夠好」的恐懼。 所以，真相是什麼？是艾力克斯在不自覺中，「共謀」創造了這個所有人都依賴他的局面。他嘴上說著「你們要獨立思考」，但當員工真的自己做了決定，他又不放心，事後還要介入檢查。他口頭上說要授權，但又害怕別人把事情搞砸，所以從不給予真正的信任。久而久之，員工也學聰明了：「反正老闆最後都會改，那我何必那麼認真想？等他下指令就好。」 於是，艾力克斯最不想要的「救火隊長」角色，就這樣被他自己一手打造出來了。 這個故事是不是讓你很有共鳴？讓我們把場景拉回台灣。在我們的職場文化裡，這種「共謀」現象簡直是家常便飯。例如，我們常常抱怨台灣老闆很「微觀管理」，什麼雞毛蒜皮的小事都要管。但我們有沒有想過，是不是因為我們（作為員工）也常常害怕承擔責任，習慣凡事請示，才養出了這樣的老闆？ 或者，我們常常抱怨會議又臭又長，沒有效率。但我們是不是也在會議中扮演那個「沉默是金」的角色，明明有想法也不敢提出，害怕跟別人意見不同，害怕被挑戰？結果就是大家都不說真心話，讓主席唱獨角戲，最後做出一個沒人真心認同的結論。我們每個人，都成了這場無效率會議的「共謀者」。 傑里要我們做的，就是鼓起勇氣，去看見自己在這場劇碼中扮演的角色。他提供了一個很實用的練習。當你又一次陷入某個讓你痛苦的循環時，先暫停一下，然後問自己三個問題： 1. 在這個狀況裡，我真正的情緒是什麼？（是憤怒、是恐懼、是嫉妒，還是悲傷？） 2. 我從這個看似負面的狀況中，得到了什麼「隱藏的好處」？（是安全感？是掌控感？還是被需要的感覺？） 3. 如果我要打破這個循環，我需要放棄什麼？我需要冒什麼樣的風險？ 讓我們回到那個不敢開除不適任員工的例子。如果你問自己這三個問題，你可能會發現： 1. 你真正的情緒是「恐懼」。你害怕衝突，害怕當壞人。 2. 你得到的「隱藏好處」是，你維持了一個「好好先生」的形象，你避免了面對衝突的不舒服。 3. 你需要放棄的是「被所有人喜歡」的執念。你需要冒的風險是，對方可能會很生氣，甚至在外面說你壞話。 當你把這一切都看清楚了，你就有了選擇。你可以選擇繼續當個爛好人，忍受團隊效率低落的痛苦。或者，你可以選擇鼓起勇氣，承擔起當壞人的不舒服，去為整個團隊的利益做出正確但困難的決定。 看見自己的「共謀」，不是一件容易的事，它需要極大的誠實與勇氣。但這也是一條通往真正自由的道路。因為從這一刻起，你不再是命運的棋子，你拿回了畫筆，可以重新描繪自己職場與人生的藍圖。那麼，下一個問題是，這些讓我們不斷陷入麻煩的行為模式，到底是從哪裡來的呢？答案，可能藏在我們早已遺忘的過去裡。

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