教練型領導

02開啟對話的黃金鑰匙

這就是《教練型領導》這本書最精華、最實用也最簡單的地方。作者直接給了我們一套「工具包」，裡面有七個問題。你不需要什麼高深的心理學知識，也不用去上昂貴的教練課程，只要學會這七個問題，並且在適當的時機把它們拋出來，你就能立刻讓對話的層次提升好幾個檔次。 這一章，我們就來談談這七個問題中的第一個，也是我認為最重要的一個：「開場問題」（The Kickstart Question）。 這個問題就是：「你心裡在想什麼？」（What's on your mind?） 是不是聽起來簡單到有點不可思議？甚至有點像在講廢話？「他來找我，不就是要告訴我他心裡在想什麼嗎？我還問他幹嘛？」一開始我也有這個疑問，但當你仔細去品味這個問題的奧妙之處，你會發現它真的非常強大。 我們先來比較一下，平常我們是怎麼開頭的。最常見的大概是這幾種： 第一種，噓寒問暖型：「怎麼啦？還好嗎？」 這種問法，通常只會得到一個標準答案：「喔，沒事啦。」或是「還好。」然後對話就結束了。因為「還好嗎？」是一個封閉式問題，它暗示著對方最好回答「還好」，這樣大家都不麻煩。除非事情真的嚴重到火燒屁股了，不然多數人會選擇自己吞下去。 第二種，單刀直入型：「發生什麼事了？」或「有什麼問題嗎？」 這種問法聽起來很有效率，但其實帶有一點點的壓迫感。它會讓對方立刻進入「報告問題」的模式，他會開始在腦中篩選，哪些該說、哪些不該說，要怎麼包裝這個問題，才不會讓自己看起來很無能。整個對話的氛圍，從一開始就變得比較嚴肅，不利於真正開放的討論。 現在，我們再回頭看看「你心裡在想什麼？」這句話。 首先，它是一個非常開放的問題。它沒有預設任何立場，沒有把對方框在「問題」或「困難」的框架裡。他可能想分享一個好點子，可能想抱怨某個客戶，也可能只是單純對未來的職涯感到迷惘。這個問題給了對方一個寬廣的舞台，讓他可以自己決定要從哪裡開始說起。這代表你尊重他，你相信他有能力去梳理自己的思緒。 其次，這句話傳達的是一種真誠的關心和好奇。它不像「有什麼問題嗎？」那樣冰冷，反而更像是朋友之間的聊天。它在說：「嘿，我看到你了，我對你的世界感到好奇，我願意花時間聽你說。」這種溫暖的邀請，能夠瞬間拉近你們之間的距離，卸下對方的心防。 書裡強調，這個「開場問題」之所以有效，是因為它能幫助我們專注在三件最重要的事情上：專案（Projects）、人際（People）和模式（Patterns）。 「專案」指的是對方手頭上正在進行的具體工作。可能是「這個季度的業績報告快要來不及了」，或是「下個禮拜要給大老闆的簡報還沒有頭緒」。這通常是對方最先會提出來的事情。 「人際」指的是他與其他人之間的互動關係。可能是「我跟那個設計師溝通不良，他完全不懂我要什麼」，或是「我覺得我的主管好像對我有意見，他最近都不太理我」。人際關係的問題，往往比工作本身更讓人心煩。 而最深層的，是「模式」。也就是他不斷重複遇到的困境或行為。例如，「我好像每次接到跨部門的案子，都會搞得一團亂」，或是「我發現我很不擅長跟客戶爭取預算，每次都被殺價」。這才是真正需要被挖掘出來，並且從根本上解決的問題。 一個好的教練，不會只停留在處理「專案」層面的問題。他會透過引導，幫助對方看見更深層的「人際」和「模式」問題。「你心裡在想什麼？」這個問題，就是一個最好的起點，它給了對方一個機會，把這三種層次的問題，用他自己的方式全部攤開在桌面上。 舉個實際的例子吧。假設你的團隊成員小陳，最近看起來總是眉頭深鎖。過去的你，可能會直接問：「小陳，你那個A專案是不是卡關了？」這就是一種預設，你已經幫他把問題框在「A專案」上了。 但現在，你學會了「開場問題」。你在茶水間遇到他，輕鬆地問了一句：「小陳，看你最近好像有心事，你心裡在想什麼啊？」 小陳可能一開始會說：「喔，沒什麼啦，就是A專案有點忙。」 這時候，千萬不要就此打住。你可以接著運用我們下一章會提到的技巧，但光是這個開頭，就已經不一樣了。小陳可能會在沉默幾秒鐘後，接著說：「其實也不只是A專案...我覺得我好像不太會跟協力廠商溝通，每次都被他們牽著鼻子走，搞得時程一直延誤，壓力好大...」 你看，從「A專案卡關」到「不擅長跟廠商溝通」，這就是一個巨大的躍進。你沒有給他任何建議，只是用一個簡單的問題，就讓他自己說出了更深層的挑戰。這就是「開場問題」的威力。 從今天起，試著在你的對話中，用「你心裡在想什麼？」來取代那些你慣用的開場白吧。無論是一對一的會議、績效面談，甚至是跟家人、朋友的聊天，這個問題都能幫助你開啟一場更有深度、更有意義的交流。它能讓你少說一點，但聽得更多一點。而「傾聽」，正是所有有效溝通的基礎。 當然，只問了第一個問題，對話才剛剛開始。當對方把心裡的想法像倒豆子一樣倒出來之後，我們內心的「建議怪物」又會開始蠢蠢欲動了。這時候，我們該如何接招？如何問出下一個更關鍵的問題，讓對話繼續深入下去？這就是我們下一章要探討的，一個堪稱擁有「神奇魔力」的問題。

使用 LeapAhead 應用程式繼續閱讀

完整摘要正在應用程式中等您

繼續閱讀