領導的二元性

02當責不卸責，放手不放縱

你身邊有沒有一種主管，我們姑且稱之為「超級英雄」型主管？他們能力超強，什麼都懂，什麼都要管。開會時，他一個人的發言時間比其他所有人加起來都長。你寫的文案，他要從頭到尾改一遍，連標點符號都不放過。你做的設計，他要親自下場調顏色、改字體。你跟客戶的Email，他每一封都要cc給他，不然他就不放心。 跟著這種主管，一開始你可能會覺得：「哇，老闆好罩！跟著他能學到好多東西！」但時間一久，你就開始覺得不對勁了。你發現自己越來越像一個「指令接收器」，一個沒有感情的執行工具。你不敢自己做決定，因為怕做錯了被罵。你懶得去思考更好的方法，因為反正最後都會被改成老闆要的樣子。漸漸地，你失去了工作的熱情與主動性，每天上班就是等指令，做完，下班。整個團隊，除了主管自己忙到快要爆肝之外，其他人全都變成了等著被餵食的雛鳥。 這就是領導的第二個兩難：一方面，領導者要貫徹「完全的責任感」，也就是書中提到的「極致當責」（Extreme Ownership），把團隊所有的成敗都歸到自己頭上；但另一方面，你又必須要懂得「授權」，也就是「分散式指揮」（Decentralized Command），把權力跟責任下放，讓底下的團隊成員有空間獨立作戰。 這聽起來是不是又超矛盾的？既然所有責任都是我的，那我怎麼敢放手讓別人去做？萬一他搞砸了，算誰的？當然是算我的啊！那還不如我自己來，至少能確保事情在我的掌控之中。 如果你有這種想法，恭喜你，你跟大部分的主管想的都一樣。但這正是領導者常常會掉進去的陷阱。 作者在書中提到一個例子。在一次極度複雜的城市作戰中，好幾個海豹部隊的小隊要同時從不同方向攻擊目標。身為指揮官的Jocko，如果試圖去遙控每一個小隊的每一個行動——「A小隊向左移動10公尺」、「B小隊準備破門」、「C小隊注意屋頂」——那他肯定會腦袋打結，資訊延遲，最後導致整個行動大亂。戰場瞬息萬變，唯一能讓行動成功的方法，就是他這個最高指揮官，只需要下達一個最清楚、最簡單的「戰略意圖」：「我們的目標是拿下這棟建築，清除所有敵人。」 然後呢？然後就交給底下每一個小隊的隊長，讓他們根據現場的實際情況，自己決定要怎麼達成這個目標。A小隊的隊長可能會發現左邊有條小巷可以繞到後面，B小隊的隊長可能會判斷從窗戶突擊比破門更安全。這些細節，是指揮官不可能全部掌握的。他唯一要做的，就是相信他授權的部屬，並且為他們最終的行動結果，負上「完全的責任」。如果A小隊搞砸了，是指揮官的責任，因為他沒有把任務目標解釋清楚，或者他沒有訓練好A小隊。如果B小隊成功了，功勞是B小隊的，因為是他們在第一線拚出來的。 這就是「當責不卸責，放手不放縱」的精髓。 我們把場景拉回到台灣的辦公室。想像你是一個行銷部門的經理，這個季度公司的目標是要推廣一款新的App，目標是三個月內達到10萬下載量。 一個不懂放手的主管會怎麼做？他會把所有行銷人員叫進會議室，然後開始分配「指令」：「小美，你負責寫三篇臉書貼文，文案我晚上會給你。」「阿明，你負責找五個網紅，名單我已經列好了，你就照著去聯絡。」「小華，你負責辦一場線下體驗會，活動流程我明天會寫好給你。」 在這種模式下，團隊成員只是主管的手跟腳。他們不需要思考，只需要執行。就算小美覺得臉書現在的觸及率很差，應該把預算轉到Instagram，她可能也不會說，因為說了也沒用。就算阿明認識更適合的網紅，他可能也懶得提，因為多一事不如少一事。結果，整個行銷活動，成敗完全繫於主管一個人的智慧。他要是判斷對了，算他厲害。但萬一他判斷錯了呢？那就全盤皆輸。更糟的是，團隊成員完全沒有得到任何成長，也沒有任何成就感。 一個懂得平衡的領導者會怎麼做？他一樣會把大家叫進來，但他會說：「各位，我們這個季度的『戰略意圖』非常清楚：三個月，10萬下載量。這就是我們要攻下的山頭。至於要怎麼攻，我希望聽聽大家的想法。」 他設定了「什麼」（What）跟「為什麼」（Why）——我們要達成什麼目標，以及這個目標為何重要。但是他把「如何做」（How）的權力，下放給了團隊。 他會把團隊分成幾個小組，比如社群組、公關組、活動組。他會對社群組的負責人說：「我給你這些預算，目標是從社群管道帶來3萬下載量。要用臉書、IG還是抖音，要發文、拍影片還是辦抽獎，你們是專家，你們來決定。我需要你們下週給我一個具體的計畫跟預算分配，我們一起來討論。」 他放手了嗎？放了。他把執行的權力跟責任都交出去了。但他放縱了嗎？完全沒有。他依然扮演著幾個關鍵的角色： 第一，他是「資源提供者」。他確保每個小組有足夠的彈藥去打仗。 第二，他是「策略把關者」。他會審視每個小組的計畫，確保它們跟公司的「戰略意圖」沒有偏離。他會提問、挑戰，但不會直接下指導棋。他會問：「為什麼你覺得IG比臉書好？你的判斷依據是什麼？」「這個活動的風險在哪裡？我們有沒有備案？」 第三，他是「最終負責人」。他會讓所有人都知道：「放手去做，不用怕失敗。就算最後天塌下來，有我頂著。責任，是我的。功勞，是你們的。」 當主管能做到這一點時，神奇的事情就會發生。團隊成員會感覺到自己被信任、被尊重。他們會覺得這不只是「老闆的專案」，更是「我的專案」。他們會開始發揮自己的創造力，想出一些主管壓根沒想到的好點子。他們會為了自己承諾的目標，自動自發地加班、去學習新的技能。 整個團隊，就從一個只有大腦（主管）和許多隻手腳的「單核心生物」，進化成一個擁有多個小腦的「分散式作戰網絡」。主管的角色，也從一個事必躬親的「超級英雄」，轉變成一個設定方向、賦予能量的「艦隊司令」。 當然，這條鋼索也不好走。你可能會授權給錯的人，他可能會把事情搞砸。但這時候，你該做的不是把權力收回來，而是要回到「極致當責」的原則，問自己：「是我沒把目標講清楚？是我沒有提供足夠的訓練？還是我一開始就選錯了人？」然後去修正它，下一次，再勇敢地放手。 因為你必須明白，一個領導者最寶貴的資產，不是自己的能力，而是團隊成長茁壯後所爆發出來的集體智慧與戰鬥力。而要釋放這股力量的唯一方法，就是學會「當責」與「放手」之間的優雅平衡。

使用 LeapAhead 應用程式繼續閱讀

完整摘要正在應用程式中等您

繼續閱讀