E-Myth企業迷思
麥可．E．葛伯
52 分鐘
8 重點
4.5 評分內容重點
了解為什麼大多數小型企業會失敗，並學習實用的策略，讓你的事業能夠成長並獲得成功。
您將學到
1. 為什麼系統在企業中很重要 2. 從忙碌員工轉變成老闆 3. 專注於打造你的事業，而不只是埋頭工作 4. 面對事業的起伏與挑戰 5. 工作與事業：有什麼不同？ 6. 建立一個不需要你親自經營的事業重點
01「我很會做」不等於「我很會經營」
你有沒有想過，為什麼台灣街頭上有些店，明明東西難吃到不行，或是服務態度有夠差，卻總是屹立不搖，甚至還開了好幾家分店？相反地，你家巷口那間老闆親切、用料實在、手藝超群的牛肉麵店，撐不到一年就默默收攤了。這到底是怎麼一回事？難道消費者的品味有問題嗎？還是老闆運氣不好？ 其實，這背後藏著一個無數創業者都掉進去過的陷阱，一個致命的迷思。作者麥克．葛伯（Michael E. Gerber）稱之為「創業迷思」（The E-Myth）。這個迷思的核心，就是一個錯誤的假設：一個懂得如何完成「技術工作」的人，就自然懂得如何「經營」一門做這項技術工作的事業。 聽起來有點繞口，對吧？讓我說得更白話一點。一個很會做蛋糕的烘焙師，就以為自己能開一間賺錢的麵包店；一個程式寫得嚇嚇叫的工程師，就覺得自己能創辦一家成功的軟體公司；一個超會剪頭髮的設計師，就認為自己能經營一家生意興隆的髮廊。這聽起來不是很理所當然嗎？自己技術最強，出來開店當老闆，不是天經地義的事嗎？ 作者說，錯！大錯特錯！這正是問題的根源。當你抱持著這種想法時，你就不是在「創業」，你只是「為自己創造了一份工作」，一份薪水不穩定、沒有下班時間、壓力山大、還得自己承擔所有風險的恐怖工作。 書裡用了一個非常經典的例子，主角叫做莎拉。莎拉是一個熱愛烘焙的女生，她做的派，好吃到每一個吃過的人都讚不絕口，朋友們都跟她說：「莎拉，妳做的派是全世界最好吃的！妳應該自己開一間店啊！」聽久了，莎拉也心動了。她心想：「對啊，我這麼會做派，在外面幫別人打工，領那一點死薪水，不如自己出來開店，做自己喜歡的事，還能賺更多錢。」 於是，莎拉的派店風光開幕了。一開始，一切都很美好。客人絡繹不絕，大家都愛死她的派了。莎拉每天一大早進店裡，揉麵糰、備料、烘烤、裝飾，雖然累，但看到客人滿足的表情，她覺得一切都值得。可是，好景不常。隨著生意越來越好，問題也一個個浮現。 她發現自己不只是在做派，她還得接訂單、招呼客人、採購原料、算帳、清潔打掃、處理客訴……所有事情都得自己來。她從一個快樂的烘焙師，變成了一個被工作追著跑的奴隸。她一天工作十六個小時，沒有時間休息，更別說跟家人朋友相處了。她累壞了，也開始討厭起她曾經最愛的烘焙。 為了分擔工作，莎拉決定請人。她請了一個員工來幫忙櫃檯，再請了一個學徒來協助烘焙。但問題更大了。她發現員工對客人的態度沒有她那麼親切，找錢常常找錯。那個學徒呢，做出來的派品質非常不穩定，有時候太甜，有時候烤焦，根本達不到她的標準。結果，她得花更多時間去監督他們、修正他們的錯誤，甚至幫他們收拾殘局。她變得比以前更累、更焦慮。 莎拉的處境，是不是聽起來很熟悉？這可能就是你，或你身邊正在創業的朋友的真實寫照。那個超強的平面設計師，自己開工作室後，發現大部分時間都在跟客戶溝通、改稿、報價、催款，真正能靜下來設計的時間少得可憐。那個對咖啡充滿熱情的咖啡師，開了自己的咖啡店後，才發現自己得處理店租、水電、庫存、人事，還得應付各種奇怪的客人，沖咖啡反而成了最奢侈的享受。 這就是「創業迷思」的可怕之處。它讓你誤以為，只要你的「技術」夠好，事業就會成功。但事實是，經營一門事業，跟做好那份事業裡的技術工作，是完全不同的兩回事。會做派，跟經營一門賣派的生意，需要的是截然不同的技能、觀點和心態。前者需要的是「技術能力」，而後者需要的，是「商業能力」。 我們大多數人創業的起點，都是因為我們擅長某個「技術」。我們是那個在公司裡業績最好的業務、設計最出色的工程師、廚藝最精湛的廚師。然後，我們突然有了一個「創業家的痙攣」（entrepreneurial seizure），腦子一熱，就決定「我要自己當老闆！」我們滿心以為，終於可以擺脫愚蠢的老闆和死板的公司規定，做自己真正想做的事了。 結果，我們只是從一個老闆手下，換到另一個更嚴厲、更挑剔、全年無休的老闆手下——那就是我們自己。我們掉進了自己親手打造的牢籠，每天埋首於做不完的「技術工作」，完全沒有時間去思考如何「經營」這門生意。我們變成了莎拉，一個被自己夢想綁架的技師。而當我們意識到這一點時，往往已經身心俱疲，甚至血本無歸。 所以，在你決定撩下去創業之前，或是在你被日常瑣事壓得喘不過氣的時候，請先停下來，問問自己：我究竟是想「擁有一份工作」，還是想「開創一門事業」？這兩者的差別，正是這本書要帶給我們最重要的啟示。搞懂這個根本性的差異，就是踏出創業迷思、邁向真正成功的首要關鍵。
02你心中住了哪三個創業家？
上一章我們談到，創業者最大的誤區，就是把「我很會做某件事」跟「我很會經營這門生意」劃上等號。這個迷思讓許多滿懷熱情的老闆，最終變成了被自己事業綁架的苦工。那問題來了，為什麼我們會這麼自然而然地掉進這個陷阱裡？作者說，這一切都要從我們心裡住著的三個傢伙說起。 沒錯，在每一個決定創業的人心裡，其實都同時存在著三種截然不同的人格。他們分別是：「技師」（The Technician）、「經理」（The Manager）和「創業者」（The Entrepreneur）。這三個人格，就像三國鼎立一樣，不斷在我們內心拉扯、爭奪主導權。而你的事業最終會走向何方——是成為一個讓你身心俱疲的牢籠，還是一部能自動運轉的印鈔機——完全取決於這三個人格由誰來當家作主。 我們先來認識一下第一位，也是最常佔據我們內心的傢伙——「技師」。 「技師」是那個「動手做的人」。他活在當下，熱愛親力親為。對他來說，工作的樂趣來自於把事情完成。他享受的是揉麵糰的手感、寫出完美程式碼的成就感、幫客人剪出滿意髮型的喜悅。技師的口頭禪是：「這件事我自己來比較快！」或是「唉，教別人怎麼做，還不如我花時間自己做完。」他對工作的品質有著偏執狂一般的堅持，相信只有自己動手，才能達到最完美的標準。 莎拉就是一個典型的技師。她熱愛做派，也只相信自己做的派才是最好吃的。當她決定開店時，她心裡想的不是如何建立一個商業模式，而是「太棒了，我終於可以隨心所欲地做我想做的派了！」技-師型的人創業，其實不是真的想開創一門「事業」，他們只是想找一個可以讓自己盡情「工作」的地方。他們愛的是工作本身，而不是建立一個工作的系統。這就是為什麼，當事業規模擴大、雜事變多時，技師會第一個感到痛苦和抗拒，因為那些鳥事（管理、行銷、財務）剝奪了他享受「動手做」的樂趣。 再來看看第二位，「經理」。 「經理」是我們內心那個務實的規劃者。他追求秩序、計畫和效率。他不像技師那樣活在當下，他總是在整理過去、規劃未來。他喜歡建立系統、制定規則、SOP（標準作業流程）。他會把所有的東西都分門別類，整齊地放進檔案夾裡。經理渴望一個可預測、有條理的世界。他看到混亂就會感到焦慮，他的任務就是要把所有失控的事情，全部拉回軌道上。 當莎拉的派店開始陷入混亂時，她內心的「經理」人格其實有短暫地甦醒過。她會想：「天啊，這樣下去不行，我應該要建立一套訂單流程」、「我應該要控管原料的庫存」。但通常，技師的聲音會更大：「哪有時間想那個！眼前的派都快烤焦了！」於是，經理的聲音很快又被壓了下去。一個缺乏經理人格主導的企業，就會像一艘沒有航海圖的船，雖然引擎（技師）非常有力，卻只是在原地打轉，甚至駛向充滿暗礁的危險海域。店裡的東西會隨便亂放、員工的權責會劃分不清、每天都在處理突發狀況，老闆就像個消防隊員，哪裡失火就往哪裡衝，永遠沒有喘息的機會。 最後，我們來見見最重要，卻也最常被忽略的第三位——「創業者」。 「創業者」是我們內心的夢想家、夢想家。他不像技師活在當下，也不像經理專注於過去和未來，他活在「未來」。創業者是那個抬頭看星星的人，他思考的不是「今天要做幾個派」，而是「五年後，我的派王國會是什麼樣子？」他著迷於願景、機會和創新。他問的問題永遠是：「商機在哪裡？」、「如何讓我的事業與眾不同？」、「如何建立一個可以複製擴張的模式？」 創業者是那個驅動我們一開始想要開店的火種，是那個「創業家的痙攣」的來源。他提供願景和方向。但是，如果沒有經理來制定計畫，沒有技師來執行，創業者就只會是個空想家。 現在，回頭看看莎拉的困境，以及大多數小企業主的困境，你發現問題出在哪裡了嗎？ 一個典型的創業者，內心的人格比例大概是這樣：創業者 10%、經理 20%、技師 70%。 這就是悲劇的來源。我們絕大多數人，都是以一個「技師」的身份，去玩一場需要「創業者」和「經理」共同參與的遊戲。當技師佔據了主導權，他會把所有事情都攬在自己身上。他會把「創業者」的夢想，變成一份苦差事；他會把「經理」的秩序，視為一種官僚的束縛。他會讓整個事業，完全依賴他一個人的存在。只要他一生病、一休假，整個店就得跟著關門。這哪裡是事業？這根本就是一份沒有保障、沒有自由的監獄。 真正的成功企業，是這三個人格和諧共存、各司其職的結果。創業者提出願景（我們要成為全台灣最受歡迎的連鎖派店！）；經理根據願景制定可行的策略和系統（我們要建立標準化的烘焙流程、人員訓練手冊、展店評估標準）；技師則依照經理建立的系統，完美地執行日常工作（把每一個派都做得跟手冊上規定的一模一樣）。 在這三者之中，「創業者」的角色是掌舵者，他決定了船要開往哪個方向。「經理」是船長，他確保航海圖正確、船員各司其職、船隻正常運作。「技師」則是輪機手、水手，他負責讓引擎發動、揚起風帆。一艘船要能順利航行，三者缺一不可。 可悲的是，在大部分的小公司裡，老闆一個人就得扮演這三個角色，而且他花最多時間扮演的，卻是那個最容易被取代的「技師」。他以為自己是船的全部，但其實他只是把自己鎖在引擎室裡，埋頭苦幹，完全沒注意到船正在駛向冰山。 所以，現在請你靜下心來，誠實地問問自己：在我每天的工作中，我花了多少時間扮演「技師」？多少時間扮演「經理」？又有多少時間，是真正屬於「創業者」的？你是不是那個早上九點進公司，就開始回覆郵件、處理訂單、親自下場解決技術問題，一路忙到三更半夜，筋疲力盡地回到家，腦子裡卻一片空白的技師老闆？ 認識你心中的這三個創業家，是自我覺醒的第一步。你必須意識到，單靠技師的熱情與努力，是無法建立一門成功的事業的。你必須學會刻意地減少「技師」的工作時間，把權力交給內心的「經理」去建立系統，並且每天保留一段神聖的時間，讓你的「創業者」人格出來抬頭看看遠方，思考事業的未來。這是一場艱難的內心革命，但也是讓你從一個「累死的個體戶」蛻變為「輕鬆的企業家」的必經之路。
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03. 你的公司現在是嬰兒還是青少年？
04. 把你的小店當成麥當勞來蓋
05. 別再埋頭苦幹，抬頭看看地圖
06. 打造會自動賺錢的系統藍圖
07. 結語
關於 麥可．E．葛伯
麥可．E．葛伯（Michael E. Gerber）是美國知名作家與企業顧問，長期專注於小型企業經營與創業輔導，被公認為此領域最具影響力的人物之一。他以 E-Myth 系列著作廣受全球企業主推崇，其中代表作《E-Myth企業迷思》以深入淺出的方式，提供實用且可執行的經營觀點，協助創業者與中小企業主建立可長可久的商業模式。葛伯的理念深刻影響了企業發展與商業教練領域，至今仍是全球商管界的重要參考。
