一網打盡
布萊德．史東
32 分鐘
9 重點
4.7 評分內容重點
深入探索傑夫．貝佐斯的旅程，了解他如何把一家小型網路書店，發展成為全球知名的電商巨頭──亞馬遜。
您將學到
1. 亞馬遜是如何從一家小型新創公司成長為全球強權的？ 2. 傑夫．貝佐斯在領導與經營上的祕訣是什麼？ 3. 亞馬遜曾遇到哪些阻礙，又是如何重新站起來的？ 4. 亞馬遜如何改變了零售業與整體經濟？ 5. 亞馬遜未來的發展方向是什麼？ 6. 在亞馬遜工作實際上是什麼樣的體驗？ 重點
01那張改變世界的餐巾紙
欸，如果你現在有個安穩又多金的華爾街工作，年薪高到嚇人，你會為了腦中一個「在網路上賣書」的瘋狂點子，拋下一切嗎？我想大部分的人，包括我，可能都會猶豫再三吧。但貝佐斯不一樣，他真的就這麼做了。這一切的起點，來自於他那個著名的「後悔最小化框架」。 故事要從1994年說起，當時的貝佐斯在一家叫做D.E. Shaw的避險基金公司做得風生水起，是公司有史以來最年輕的資深副總裁。當時他偶然看到一個數據，說全球網路的使用率，正以每年2300%的速度瘋狂成長。你沒聽錯，就是2300%！這個數字像一道閃電一樣擊中了他。他立刻意識到，一個全新的時代即將來來臨，而他不想只當個旁觀者。 他的腦中開始飛速運轉：如果要在網路上賣東西，什麼東西最適合？他列出了一長串清單，像是CD、軟體、衣服等等，但最後，他選中了「書」。為什麼是書？因為書的種類實在太多了，任何一家實體書店，都不可能擺下全世界所有的書。但網路不一樣，網路的貨架是無限的！這個點子讓他興奮到整晚睡不著。 接下來就是最關鍵的時刻了。他跑去跟他的老闆，也是他的良師益友大衛・蕭（David E. Shaw）提了這個想法。他老闆聽完後，帶著他到中央公園散步，很冷靜地對他說：「傑夫，這聽起來是個很棒的點子，但它比較適合一個還沒有找到好工作的人去做。」這句話像一盆冷水，但卻沒有澆熄他心中的火焰。 這就是「後悔最小化框架」登場的時刻。貝佐斯問了自己一個非常重要的問題：「當我活到80歲，回頭看這一生，我是會後悔我曾經嘗試過但失敗了，還是會後悔我從來沒有嘗試過？」答案對他來說，顯而易見。他無法忍受自己因為害怕而錯過這場網路革命的後果。他知道，就算最後血本無歸，他頂多失去一份高薪工作，但他如果連試都沒試，那種遺憾將會跟隨他一輩子。 於是，在一個陽光明媚的下午，他毅然決然地遞出了辭呈。他的妻子麥肯琪（MacKenzie Scott）也毫無保留地支持他。他們收拾行囊，告別了紐約的繁華生活，開著一輛破舊的雪佛蘭，一路向西，前往西雅圖。為什麼是西雅圖？因為那裡靠近全美最大的圖書批發商之一，而且當時的華盛頓州人口較少，可以合法地規避掉許多銷售稅，讓他們的書在價格上更有競爭力。 就在那趟橫跨美國的公路旅程中，在麥肯琪開車，貝佐斯坐在副駕駛座上，他拿著筆記型電腦，在搖搖晃晃的車上，敲下了亞馬遜最初的商業計畫書。那個曾經只存在於餐巾紙上的草圖，那個被華爾街菁英認為是「好點子，但不適合你」的夢想，就這樣，在引擎的轟鳴聲和對未來的無限憧憬中，正式啟程了。這不只是一趟地理上的遷徙，更是一場人生中最盛大豪賭的開端。
02車庫裡的瘋狂響鈴聲
好，你辭職了，也搬到一個新城市了，接下來呢？貝佐斯可不是那種光說不練的人。他在西雅圖郊區租了一棟房子，而全世界最大的書店，最初的辦公室，就是那間房子的車庫。沒錯，就是電影裡演的那種經典的車庫創業場景！ 當時的團隊，除了貝佐斯自己，還有幾個被他的熱情和願景「騙」來的天才工程師。他們用幾扇舊木門板當作辦公桌，就這樣克難地開始寫程式、架網站。你可以想像那個畫面嗎？幾個頂尖的聰明腦袋，擠在一個陰暗潮濕的車庫裡，周圍堆滿了雜物，唯一的共同點，就是相信他們正在做一件會改變世界的大事。 1995年7月16日，網站正式上線，取名為「Amazon.com」。為什麼叫亞馬遜？因為貝佐斯希望他的書店能像亞馬遜河一樣，成為全世界最大、最廣闊的河流。而且，在那個以字母順序排列的網路世界初期，A開頭的名字，能讓他們排在很前面。從這個小細節就能看出，貝佐斯從一開始就充滿了心機和策略。 網站上線後，最讓他們興奮的，莫過於每當有新訂單進來時，辦公室（也就是車庫）裡的電腦就會發出「噹」的一聲響鈴。一開始，大家聽到響鈴聲都會興奮地圍過去看，是哪個國家的客人買了什麼書。但沒過幾個禮拜，訂單量開始暴增，那個「噹噹噹」的響鈴聲變得越來越頻繁，吵到他們根本沒辦法專心工作，最後只好無奈地把它關掉。這大概是他們經歷過最甜蜜的煩惱了吧！ 但甜蜜的煩惱背後，是體力上的極限挑戰。當時亞馬遜並沒有自己的倉庫，每接到一張訂單，他們就得先跟上游的書商訂書，等書送到他們那個小小的車庫後，再由貝佐斯和所有員工，親自跪在冰冷的水泥地上，一本一本地打包、貼標籤，然後開車送到郵局去寄送。貝佐斯甚至還開玩笑說，他們應該買一些護膝，因為每天這樣跪著打包，膝蓋真的快碎了。 書裡提到一個非常經典的畫面。有一次，因為訂單實在太多，他們根本來不及處理，眼看著就要趕不上郵局關門的時間。情急之下，貝佐斯和他太太麥肯琪，帶著所有能找到的家人朋友，在車庫裡瘋狂打包直到深夜。那一刻，沒有什麼老闆和員工之分，大家只有一個共同的目標：把書送到顧客手上。這種全員投入、為了一個共同目標拚命的革命情感，正是亞馬遜草創時期最寶貴的資產。 這段「車庫時光」雖然艱苦，卻也奠定了亞馬遜最重要的企業文化——「顧客至上」。貝佐斯從第一天起就堅信，只要能提供最豐富的選擇、最優惠的價格和最方便的服務，顧客就一定會不斷地回頭。為了這個目標，他們可以不計成本、不顧辛勞。這種近乎偏執的執著，也展現在一個小故事上。當時有位顧客寫信抱怨，說他訂的書因為包裝不良而損壞了。貝佐斯看到後大發雷霆，立刻召集所有人開會，重新設計包裝流程，確保每一本書都能完美無缺地送到顧客手中。對他來說，任何一點讓顧客不滿意的細節，都是不可饒恕的滔天大罪。這就是亞馬遜帝國的起點，不是靠著什麼神奇的魔法，而是從一個簡陋的車庫，和一群人跪在地上，用雙手一本一本地打包出來的。
使用 LeapAhead 應用程式繼續閱讀
完整摘要正在應用程式中等您
03. 顧客是神，那員工呢？
04. 啟動那停不下來的飛輪
05. 一把火燒掉自己的書店？
06. 你看不見的雲端帝國
07. 貝佐斯，天才還是暴君？
08. 結語
關於 布萊德．史東
布萊德．史東（Brad Stone）為美國資深科技新聞記者、《紐約時報》暢銷書作者，長期關注科技產業與數位經濟發展。現任彭博新聞社（Bloomberg News）科技線資深執行編輯，曾任職於《新聞週刊》（Newsweek）與《紐約時報》（The New York Times），以深入報導與精準分析科技企業聞名。
