卓越CEO養成
馬特．莫查里
46 分鐘
7 重點
4.7 評分內容重點
透過一位經驗豐富的執行長所分享的實用策略與見解，探索成功打造公司的祕訣。這本書非常適合想要發揮企業最大潛力的未來領導者閱讀。
您將學到
1. 做出明智的主管決策 2. 建立一支超強的團隊 3. 在工作與生活中保持冷靜與平衡 4. 掌握金錢運作的技巧 5. 打造快樂的工作氛圍 6. 像專業人士一樣發展你的事業 重點
01別當救火隊長，當個建築師
你是不是常常覺得自己的行事曆被各種緊急會議塞爆，手機一響就心頭一驚，深怕又是哪個部門出了什麼簍子，等著你去收拾殘局？每天從早忙到晚，處理了幾十件「十萬火急」的鳥事，筋疲力盡地回到家，卻感覺公司好像還在原地打轉，甚至有點倒退嚕。如果這段描述讓你心有戚戚焉，那恭喜你，你可能陷入了大多數領導者都會掉進的「救火隊長陷阱」。 這本書的作者麥特・莫查理（Matt Mochary）開宗明V義就點出一個殘酷的事實：一個偉大的CEO或領導者，他的價值絕對不是體現在「解決問題」的能力有多強，而是體現在「打造系統」的能力有多深。你想想看，如果你是公司的頭號救火員，那代表什麼？代表你的公司是一棟三不五時就會失火的危樓啊！真正厲害的領導者，應該是那個一開始就把建築藍圖規劃好，把所有防火設施、管線都配置妥當的建築師。他不用親自去滅火，因為他建立的系統，讓火根本燒不起來。 這聽起來很理想，對吧？但現實是，我們常常因為「親手解決問題」所帶來的成就感而上癮。搞定一個難纏的客戶、修正一個重大的產品BUG、擺平一場跨部門的紛爭，這些事情都能立即帶來回饋，讓我們感覺自己「很有用」、「不可或缺」。但這種短期的成就感，其實是公司成長的毒藥。因為當所有人都習慣把問題丟給你，你就成了整個組織運作的瓶頸。你不在，公司就停擺；你一休假，回來就得面對堆積如山的爛攤子。這不是領導，這是被工作綁架。 那麼，要如何從一個疲於奔命的救火隊長，轉型成一個高瞻遠矚的建築師呢？第一步，也是最關鍵的一步，就是要建立「心理安全感」。這個詞聽起來可能有點學術，但說穿了其實很簡單，就是讓你的團隊成員敢於說真話、敢於犯錯、敢於承認「我不知道」或「我搞砸了」。 在台灣的職場文化中，這點尤其困難，但也特別重要。我們從小被教育要「報喜不報憂」，在老闆面前總想展現自己最完美、最可靠的一面。承認錯誤，好像就等於承認自己能力不足。於是，問題剛發生時，大家的第一反應往往是想辦法掩蓋，或是私下解決，真的等到紙包不住火了，才向上呈報。而這時候，通常小火苗已經燒成一片火海，得要你這個救火隊長親自出馬了。 要打破這個惡性循環，你就必須從自己做起，創造一個「說實話也沒關係」的環境。書中提到一個很棒的方法，叫做「公開承認自己的錯誤」。例如，你可以在一次全體會議上，分享一個你最近犯下的錯誤決策。你可以說：「嘿，大家，我想跟大家同步一件事。上個季度我們決定投入大量資源開發A功能，這個決定是我拍板的。但現在看來，市場反應並不好，我們浪費了寶貴的工程資源。這是我的判斷失誤，我為此負責。接下來，我想聽聽大家的看法，我們該如何修正方向，以及從這次的錯誤中學到什麼？」 當你，作為團隊的最高領導者，願意如此坦誠地揭露自己的不完美時，所釋放出的訊息是極其強大的。這等於在告訴所有人：「在這裡，犯錯是被允許的，重點不是追究責任，而是如何快速學習和修正。」你的坦誠，會像一面鏡子，鼓勵其他人也跟著坦誠。當你的工程師敢在問題發生初期就舉手說「我把程式碼改壞了」，而不是等到系統崩潰才承認；當你的業務敢在客戶抱怨時就回報「我可能說錯話惹毛客戶了」，而不是等到訂單被取消才讓你知情。這時候，你處理的就不再是「火災」，而只是需要吹熄的「小火苗」。 除了以身作則，你還需要把「坦誠」制度化。例如，在每週的團隊會議中，設立一個固定的「本週鳥事分享」環節。讓大家輪流分享自己這週遇到的困難、犯下的錯誤，或是搞砸的事情。重點是，分享者不用提出解決方案，團隊的任務也不是去批判他，而是單純地傾聽，並給予支持。這個看似簡單的活動，能夠有效地將「犯錯」去污名化，讓它從一件羞恥的事，變成一件稀鬆平常、值得學習的事。 當一個組織充滿了心理安全感，資訊的流動就會變得極其順暢。問題不會再被隱藏，而是會被攤在陽光下，由最適合的人在第一時間解決。你作為領導者，終於可以從無盡的救火輪迴中解脫出來。你不再需要靠著敏銳的嗅覺去「聞」哪裡有問題，因為問題會自動找上門來，而且還是以最原始、最容易處理的型態。這時候，你才有心力去思考更重要的事：公司的下一步該往哪裡走？我們的產品五年後會是什麼樣子？我們該如何打造一個讓頂尖人才都想加入的團隊？ 這就是從救火隊長到建築師的轉變。你不再是那個拿著水管到處衝刺的人，而是那個悠閒地坐在監控室裡，看著自己設計的灑水系統自動、精準地消除所有潛在火源的建築師。你的價值，不再來自於你個人的英勇，而是來自於你所打造的那個堅不可摧的系統。這個轉變很難，需要你放下個人的英雄主義，但這卻是帶領公司從優秀邁向卓越的唯一道路。
02最強大的武器：真心話會議
好了，當我們理解了打造「心理安全感」的重要性，就像是幫公司裝上了最頂級的火災預警系統。但光有警報還不夠，你還需要一套精準的「滅火指導手冊」，告訴大家在警報響起時，該如何有效地溝通與協作。這套手冊的核心，就是作者麥特極力推崇的「一對一會議」（One-on-One）。 聽到「一對一會議」，你可能會想說：「拜託，這有什麼稀奇的？我每週都在跟我的下屬開啊！」但請先暫停一下，回想你的一對一會議通常是怎麼進行的。是不是比較像這樣：你問他「欸，那個專案進度如何啦？」、「上禮拜交辦的事情搞定了沒？」，然後他跟你報告一堆進度、數字、跟待辦事項，整個過程比較像是一個「老闆對員工的進度質詢大會」？如果是這樣，那很抱歉，你可能浪費了這個管理工具最強大的潛力。 麥特認為，一對一會議的真正目的，根本不是談「事」，而是談「人」。這不是一個專案管理會議，而是一個「人類連結」的會議。它的主角，應該是你的部屬，而不是你。你的角色不是發號施令的指揮官，而是一個專注傾聽的教練，甚至是一個心理諮商師。這場會議的唯一目標，是去了解「他這個人，現在好不好？」、「他工作上開不開心？」、「他有沒有遇到什麼讓他很煩、很卡關、很耗費心神的鳥事？」 為什麼這麽重要？因為員工的「狀態」，直接決定了他工作的「產出」。一個人如果心煩意亂、充滿怨氣、或是對未來感到迷惘，你就算給他再清楚的指令、再高的KPI，他也很難拿出最好的表現。這就像一台電腦，如果背景程式開了一大堆病毒軟體，佔據了所有的CPU資源，那你就算給它再快的網路，它跑起來也還是會卡卡的。一對一會議，就是你幫員工「清理背景程式、掃毒」的過程。 那麼，一個真正有效的「真心話會議」該如何進行呢？書中提供了一套非常具體的框架。首先，頻率很重要，最好是每週一次，每次30分鐘。地點呢？最好不要在你的辦公室，那會讓他感到壓力。可以找個咖啡廳、在公司附近散散步，或至少找一間中性的會議室。 會議一開始，你可以用一個很簡單但強而有力的問題開場：「以0到10分來說，你這週的工作心情如何？」這個問題，直接把焦點從「事情」拉回到「情緒」。如果他說8分，你可以追問：「喔！聽起來不錯，是什麼事情讓你感覺這麼好？」如果他說5分，那你更要關切地問：「嗯，聽起來有點低落，可以跟我聊聊發生了什麼事嗎？」 接下來，才是重頭戲。麥特建議，會議的核心應該圍繞著兩個清單：「你的清單」和「我的清單」。而順序是，永遠先處理「你的清單」。也就是說，你要請員工把他這週所有感到困擾、煩惱、不確定、或是有任何情緒起伏的事情，全部列出來。可能是「我覺得A部門的某某某很難溝通，每次跟他合作都很火大」、「我對公司下一季的發展方向感到很困惑」、「我最近家裡有些狀況，讓我有點分心」，甚至是「我覺得辦公室的冷氣太冷了」。 你的任務，就是專心聽。不要急著給建議、不要急著評判、更不要急著為公司辯護。你要做的，是運用「積極聆聽」的技巧。例如，重複他的話：「所以你的意思是，每次你跟A部門溝通時，都覺得他們沒有在聽你說話，讓你感到很不受尊重，是嗎？」或是，表達同理心：「哇，要同時應付工作跟家裡的狀況，肯定很辛苦，難怪你覺得這麼累。」這個過程的目的，是讓他感覺到「被理解」。很多時候，當情緒被理解了，問題本身也就解決了一半。 當他的清單都談完了，他會感覺像是倒完了一整簍情緒垃圾，整個人清爽許多。這時候，才輪到「你的清單」。你可以跟他同步一些公司的重要資訊、給予他一些回饋、或是討論你希望他關注的事情。但記得，回饋的給法也很有學問。不要用指責的語氣，而是用「觀察與感受」的句型。例如，不要說「你上次那個報告做得很爛」，而是說「我注意到上次的報告中，數據分析的部分比較薄弱，這讓我有點擔心客戶可能會質疑我們的專業度。我想聽聽你當時的想法是什麼？」 這種溝通方式，就是所謂的「非暴力溝通」。它把焦點從「你這個人有問題」，轉移到「這件事對我產生了什麼影響」。這能大幅降低對方的防衛心，讓他更願意聽取你的回饋，並進行實質的討論。 你可能會覺得，每週花30分鐘在每個直屬下屬身上，好像很浪費時間。但換個角度想，如果你不做這件事，這些隱藏的情緒和問題，就會像地雷一樣，不知道什麼時候會在哪個專案、哪個客戶會議上引爆，屆時你要花十倍、甚至百倍的時間去補救。一場30分鐘的真心話會議，就像是例行的地雷探測，它能讓你提前拆除絕大多數的潛在危機。 更重要的是，當你持續這麼做，你會在你和團隊成員之間建立起一種極其深刻的信賴關係。他們會知道，你是真的關心他們「這個人」，而不只是把他們當成完成任務的工具。他們會更願意主動回報問題、更願意承擔責任、也更願意為團隊付出。這種由信賴驅動的團隊，其戰鬥力遠非那種僅由KPI和命令驅動的團隊所能比擬。 所以，從下週開始，試著改造你的一對一會議吧。把它從一場嚴肅的「進度質詢會」，變成一場溫暖的「真心話時間」。你會驚訝地發現，這個小小的改變，將會為你的團隊帶來多麽巨大的正面能量。
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03. 擺脫豬隊友，打造神隊友
04. 你的能量，比時間更值錢
05. 優雅請走神，開心迎大神
06. 結語
關於 馬特．莫查里
馬特．莫查里（Matt Mochary）是一位成功的創業家、企業教練與作家。曾共同創辦科技公司 Totality，並成功出售給 Verizon（威訊通訊）；其後創立 Mochary Method，專注為執行長與創辦人提供高階教練服務。他長期深耕科技新創領域，擅長以實戰經驗協助新創公司在高速成長的同時，建立高效率且可持續的營運與領導模式。
