創業維艱
班．霍洛維茲
26 分鐘
7 重點
4.6 評分內容重點
探索創辦與經營新創公司的挑戰，並從一位成功企業家的經驗中學習，如何在艱難的決策與情境中找到前進的方向。
您將學到
1. 面對困境與做出重大決策 2. 帶領新創公司的技巧 3. 經營新創公司的重點 4. 把失敗轉化為成功 5. 為什麼良好的公司氛圍很重要 6. 關於聘用、解雇與升遷的真實面對 重點
01歡迎光臨「掙扎」俱樂部
欸，我跟你說，所有關於創業的美好故事，通常都漏掉了一個最重要的部分，那就是「掙扎」。這不是那種「哎呀今天業績不好」的小煩惱，而是那種讓你半夜三點驚醒，心臟狂跳，感覺全世界的重量都壓在你一個人身上的巨大壓力。作者班・霍羅維茲（Ben Horowitz）把這種狀態稱為「The Struggle」，掙扎。而且他說，這是每個創辦人、每個CEO都無法逃避的宿命。 他可不是在跟你講什麼心靈雞湯喔，他自己就親身走過一遭。他創辦的公司叫 Loudcloud，在網路泡沫化的時候上市，聽起來很風光對吧？但現實是，上市後沒多久，網路泡沫就破了，他們的股價從一股6塊美金，一路跌到只剩3毛錢。公司的現金快燒光了，客戶一個個跑掉，每天都有員工在問：「我們是不是要倒了？」那段時間，他形容自己每天都像在地獄裡一樣，壓力大到他開車在路上，看到警察都希望警察把他抓走，因為這樣他至少可以暫時不用面對公司的爛攤子。這夠慘了吧？ 這就是「掙扎」的真面目。當你面對的問題，沒有任何標準答案，沒有任何教科書可以教你怎麼做的時候，那種孤獨和無助感，就是掙扎。比如說，你到底該不該裁掉那些跟著你一起打拼，但現在能力已經跟不上公司發展的老員工？你該不該為了拿到一筆救命的投資，而答應投資人那些近乎羞辱的條款？這些問題，沒有人能給你答案。你做的任何一個決定，都可能讓公司起死回生，也可能讓公司直接下地獄。而你，就是那個唯一要按下按鈕的人。 很多人會以為，只要我夠聰明、夠努力，就能避免這種掙扎。班告訴你，這完全是幻想。他說，掙扎不是因為你做錯了什麼，掙扎本身就是創業的一部分。就像打拳擊，你不可能想著「我要上場打拳，但絕對不要被揍到」，這是不可能的。掙扎，就是你被打到鼻青臉腫，滿嘴是血，但你還是得想辦法站起來，繼續打下一回合。 那既然掙扎是躲不掉的，該怎麼辦？坐以待斃嗎？當然不是。班在這本書裡，沒有給你什麼「三個步驟走出困境」的廢話。他給的是更真實的東西。首先，他要你承認掙扎的存在，不要假裝一切都很好。很多CEO都喜歡裝出一副「一切都在我掌控之中」的樣子，但內心其實怕得要死。這種偽裝非常消耗心力，而且你的團隊其實都感覺得出來。你愈是假裝，大家愈是恐慌。所以，第一步就是誠實面對，跟你的核心團隊分享你看到的困境。不是要你散播負能量，而是要讓大家知道「嘿，我們現在的確遇到大麻煩了，我們必須一起想辦法解決」。 再來，他提到一個很關鍵的心態：專注在「下一步」該怎麼走，而不是專注在「為什麼我會這麼慘」。當你陷入掙扎時，很容易會開始怨天尤人，覺得自己是全天下最倒楣的人。但這對解決問題一點幫助都沒有。班說，在公司快倒閉的那段日子，他唯一做的，就是不斷地尋找任何一個可能存活下來的機會，哪怕那個機會看起來有多麽渺茫。他把公司最賺錢的業務切割出來，成立新公司 Opsware，然後把原本的公司賣掉。這是一個極度痛苦且複雜的決定，但他知道，這是唯一能讓大家活下去的方法。這就是一個在掙扎中，找到出路的好例子。他沒有時間去哭，他只能專注在下一步、下一步、再下一步。這也是為什麼這本書會讓這麼多創業者有共鳴，因為它不談虛幻的夢想，只談血淋淋的生存。它告訴你，痛苦是正常的，掙扎是必然的，但只要你還沒放棄，就永遠有機會找到出路。
02CEO最難的課題：開除你兄弟
如果說「掙扎」是創業的背景音樂，那「處理人的問題」絕對是這首交響樂裡最刺耳、最讓人心煩的段落。尤其是，當你必須親手開除或降職那些陪你從零開始、像家人一樣的夥伴時，那種痛苦，絕對比虧錢還難受一百倍。班・霍羅維茲花了非常多的篇幅在談這件事，因為他知道，這才是CEO每天真正要面對的「難事」。 你可能覺得，開除一個人有什麼難的？不就是叫他進來，跟他說「你明天不用來了」，然後請人資跟他談後續嗎？如果你是這樣想，那你可能還沒體會到那種心如刀割的感覺。書裡提到一個經典案例，有位跟著他很久的忠心部屬，人非常好，工作也超級努力，大家都喜歡他。但隨著公司越來越大，業務越來越複雜，這位老兄的能力，明顯已經跟不上了。他負責的部門開始出狀況，影響到整個公司的運作。這時候，你該怎麼辦？ 這就是最困難的地方。他不是壞人，他沒有不努力，他甚至是你婚禮上的伴郎。你把他開除，不只是公事，更是對你們私交的一種背叛。外面的人會怎麼看你？公司其他老臣會不會心寒？你自己晚上睡得著嗎？這些問題會像鬼一樣纏著你。很多人會選擇逃避，可能會幫他找個藉口，或是再給他一次機會，又或是把他調到一個不重要的位置，讓他領乾薪。但班說，這些做法，其實是「最殘忍的」。因為你只是在拖延問題，而問題只會越變越大。對公司來說，一個不適任的主管會拖垮整個團隊；對那位老臣來說，你剝奪了他去尋找更適合自己舞台的機會，讓他待在一個無法發光發熱的地方慢慢凋零。 那到底該怎麼做？班提供了一套非常務實，但需要極大勇氣的做法。首先，是「評估」。你必須誠實地問自己，問題到底出在哪裡？是他能力不足，還是你沒有給他足夠的資源和支持？如果是後者，那是你的問題，你必須先修正。但如果評估後，確定他真的不適任現在這個位子，那你就必須採取行動。 接著是「對話」。這絕對不能透過Email或人資來傳達，你必須，也只能親自跟他談。而且，談話的重點不是指責他哪裡做得不好，而是要聚焦在「公司的未來需要什麼樣的人才，而這個需求跟你目前的狀況有落差」。班建議，對話要直接，不要拐彎抹角。那種先稱讚他十分鐘，然後再說「但是…」的「三明治溝通法」，其實非常傷人，只會讓對方覺得你很虛偽。你應該直接、誠實，但充滿尊重地告訴他你的決定。 最關鍵的一步，是「負責」。開除或降職一個跟你這麼親近的人，公司的聲譽一定會受影響。這時候，你不能躲起來。班說，你應該要讓全公司知道「這是我做的決定」。你可以解釋為什麼做這個決定（當然要保護當事人的隱私），並且公開感謝他過去的貢獻。更重要的是，你要盡全力幫助他度過這個難關。幫他寫推薦信、動用你的人脈幫他找下一份工作、給他優於法規的資遣費。你要讓所有人知道，即使他離開了這個職位，他依然是你尊重的朋友，你依然在乎他。這不只是為了做給別人看，更是為了你自己的良心。這是在告訴團隊，我們是一個功過分明，但同時也重情重義的地方。 這整個過程，班稱之為「用正確的方式做困難的事」。創業維艱，很多時候不是難在想出賺錢的點子，而是難在處理這些複雜、充滿情緒的人際關係。當你能夠狠下心，用最尊重、最負責任的方式，處理掉這些最棘手的人事問題時，你才真正從一個「和大家一起打拼的好兄弟」，蛻變成一個能帶領大家走向未來的「CEO」。這個過程非常痛苦，但也是讓你真正成長的必經之路。
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03. 和平或戰爭，你是哪種CEO？
04. 公司文化不是牆上的標語
05. 那些沒人教你的管理黑魔法
06. 結語
關於 班．霍洛維茲
班．霍洛維茲（Ben Horowitz）是美國知名的創業家、投資人與作家，亦是矽谷最具影響力的科技領袖之一。他共同創辦了頂尖創投公司安德森・霍洛維茲基金（Andreessen Horowitz），並曾擔任企業軟體公司 Opsware 的執行長，後成功將該公司出售予惠普（Hewlett-Packard）。長年深耕科技產業，班．霍洛維茲在企業經營、管理實務與領導決策方面擁有豐富經驗，其觀點深受創業者與企業領導人推崇。
