無限賽局

02找到你的「崇高信念」

好，既然我們知道商業和人生都是一場無限賽局，目標是一直玩下去，而不是短期的輸贏。那問題來了，在一場沒有終點的馬拉松裡，到底是什麼在驅動我們向前跑？如果沒有贏這個終極目標，我們又該為何而戰？這就是第二個關鍵，也是整本書的心臟：你需要一個崇高信念。 崇高信念是什麼？它不是一個口號，也不是一個冰冷的業績目標，例如成為市場第一品牌或今年營收成長百分之二十。這些都是有限的目標，一旦達成了，然後呢？崇高信念是一個願景，一個你永遠無法完全實現，但卻願意為之奮鬥終身的理想。它是一個你打從心底相信的、更美好的未來樣貌。 作者提出了崇高信念的五個檢驗標準，我覺得非常實用，可以幫助我們判斷自己的信念夠不夠崇高： 第一，它必須是為了某個正面的理想，而不是對抗什麼。 很多企業的目標都是打敗競爭對手。這種對抗性的目標，雖然短期內很能激勵士氣，但問題是，一旦你的對手倒了，或是轉型了，你的存在價值是什麼？你就失去了方向。一個崇高的信念，必須是正向的、肯定的。例如，不是我們要打敗傳統車廠，而是我們要加速世界向永續能源的轉變（這是特斯拉的信念）。你看，後者是不是更有格局，也更持久？ 第二，它必須是包容的，能感召更多人加入。 一個好的崇高信念，會讓員工覺得自己不只是在打一份工，而是參與一件有意義的大事。它會吸引到認同這個理念的顧客、供應商，甚至是投資人。大家是因為相信你所相信的，才選擇跟你站在一起。想想蘋果的早期理念，賦予個人力量，挑戰現狀。這個信念吸引了無數工程師、設計師 and 消費者，他們都想成為那個不一樣的人。 第三，它必須是服務導向的。 也就是說，你的信念最終必須是為了貢獻他人、貢獻社會，而不只是讓自己公司賺錢。利潤職是你實踐這個信念後，所產生的結果，而不是信念本身。當你真心為他人服務時，錢自然會來。很多台灣的社會企業就是最好的例子，他們存在的目的，可能是為了解決某個環保問題，或是幫助某個弱勢群體，而商業模式只是他們讓這個信念可以持續下去的手段。 第四，它必須是經得起考驗的。 這意味著，這個信念不能因為領導人換了就跟著改變。它應該要深植在企業的文化和DNA裡，成為一個世代傳一個世代的北極星。就算市場風向變了、科技趨勢改了，這個核心信念依然能指引著公司的前進方向。 第五，它必須是理想主義的。 這點最有趣。崇高信念必須是一個遠大到你這一代、甚至下一代都無法完全實現的夢夢想。就像美國獨立宣言裡寫的人人生而平等，這個理想在兩百多年後的今天，依然還在努力實踐中。正是因為它永遠無法百分之百達成，所以它才能提供源源不絕的前進動力。如果你的目標是登陸月球，那當阿姆斯壯插上旗子的那一刻，任務就結束了。但如果你的信念是探索宇宙的奧秘，那這場賽局就永遠沒有終點。 我們來看看生活中的例子。假設有兩位健身教練。 A教練的目標是：幫助我的學員在三個月內瘦十公斤。這是一個有限的目標，很明確，但三個月後呢？學員達成目標後，可能就不再來了。 B教練的崇高信念是：引導人們愛上運動，並將健康的生活方式融入他們的日常，找回身體的自主權。這個信念是無限的。它不只關乎體重，更關乎一種生活態度。追隨B教練的學員，可能一輩子都會是他的夥伴，因為他們追求的是一個永無止境的進步過程。 在企業裡，崇高信念更是決定了一家公司能走多遠的關鍵。書中提到一個很棒的例子，是關於兩家連鎖藥局CVS和Walgreens。過去，他們都在賣香菸，因為香菸的利潤很高。但CVS的領導層後來提出了一個崇高信念：幫助人們走上更健康的道路。 當你有了這個信念之後，回頭看看，在藥局裡賣香菸，這不是很矛盾嗎？一方面賣藥希望你健康，一方面又賣香菸讓你生病。於是，在2014年，CVS做了一個驚人的決定：全面停止販售香菸。這個決定讓他們立刻損失了二十億美元的年營收。當時華爾街的分析師都覺得他們瘋了，股價也應聲下跌。這是一個非常痛苦的短期代價。 但是，從無限賽局的角度來看呢？這個舉動向全世界宣告了他們的崇高信念是玩真的。這讓顧客、醫生、員工，甚至是保險公司都對他們刮目相看。他們用行動證明了，自己不只是一家想賺錢的公司，而是一家真正關心大眾健康的公司。長期下來，這個決定反而強化了他們的品牌形象，吸引了更多志同道合的合作夥伴，為他們在健康產業的無限賽局中，取得了更有利的位置。 所以，花點時間問問自己，或問問你的公司：我們的崇高信念是什麼？我們每天早上起床，除了賺錢之外，是為了一個什麼樣的未來在奮鬥？這個問題的答案，將會像一座燈塔，在你遇到風浪、迷失方向的時候，為你指引航道。它也是你在無限賽局中，最重要的燃料，能讓你即使在看不到終點的路上，依然充滿熱情與動力。

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