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FBI教你讀心術

喬.納瓦羅、馬文.卡林斯

時長44 分鐘
重點8 重點
評分4.5 評分

內容重點

向前FBI探員學習非語言溝通的祕訣,了解他人的真實意圖與感受,並提升你的人際互動能力。

您將學到

學習1. 像讀書一樣看懂肢體語言
學習2. 辨識謊言與欺騙
學習3. 肢體語言背後的科學
學習4. 在生活與工作中運用肢體語言
學習5. FBI 的人類行為祕密
學習6. 用肢體語言提升溝通與人際關係

重點

01大腦沒說的,身體全招了

你有沒有過這種經驗?走進一個面試場合,明明告訴自己要放輕鬆、要自信,但雙手卻不自覺地緊握,心臟噗通噗通地跳。或是跟心儀的對象第一次約會,腦袋裡想著要表現得從容優雅,但嘴角卻不聽使喚地僵硬,連話都說不清楚。這到底是什麼情況?難道我們的身體有自己的想法嗎?沒錯,還真的有!這就是本書要帶我們深入探索的第一個核心觀念:我們的大腦裡,其實住著一位「老實樹」,它就是我們的「邊緣系統」(Limbic System)。 聽起來好像很專業,但別怕,我們用白話文來解釋。你可以把大腦想像成一間公司,有思緒清晰、負責邏輯思考的「理性大腦」,也有充滿情緒、反應直接的「感性大腦」,也就是我們說的邊緣系統。理性大腦就像是公司的執行長,負責規劃、分析、說話;而邊緣系統,更像是公司的保全系統,它只關心一件事:現在安全嗎?有沒有危險?它的反應是即時的、本能的、而且絕對誠實的。當你遇到威脅或壓力時,不管是看到一隻蟑螂飛過來,還是老闆突然把你叫進辦公室,第一個做出反應的絕對是你的邊緣系統。它會立刻啟動「戰鬥、逃跑或僵住」(Fight, Flight, or Freeze)的生存機制。 書中提到一個超經典的例子。作者納瓦羅在偵訊一個嫌犯時,這個人看起來鎮定自若,有說有笑,嘴巴上不斷否認所有指控。從表面上看,你可能會覺得他是不是真的被冤枉了?但納瓦羅注意到一個小細節:每當提到關鍵證據時,這個嫌犯的腳就會不自覺地縮到椅子底下,好像準備要逃跑一樣。這就是邊緣系統在說實話!他的理性大腦在說謊,但他的身體,那個最誠實的保全系統,卻暴露了他想逃離這個危險情境的真實意圖。 這給我們什麼啟示呢?那就是,當你想知道一個人真正的想法或感受時,與其專注在他說了什麼,不如觀察他的身體「做」了什麼。因為語言是經過大腦皮質(理性大腦)修飾過的,可以說謊;但身體的反應,尤其是由邊緣系統主導的那些細微動作,幾乎無法偽裝。這就是為什麼我們有時候會有一種「直覺」,覺得某個人怪怪的,即使他說的話聽起來天衣無縫。那很可能就是因為我們下意識地捕捉到了對方身體語言和口語表達之間的矛盾,也就是所謂的「非語言線索」。 我們可以把這個概念應用在生活中。比如,你在跟客戶提案,客戶從頭到尾都面帶微笑,嘴上說著「嗯,聽起來不錯」,但他的雙手卻緊緊交叉在胸前,身體微微後仰。這時候你該相信他的話,還是他的身體?根據納瓦羅的理論,你絕對要相信他的身體!那個交叉的雙臂和後仰的姿勢,其實是邊緣系統在建立一道防護牆,代表他內心可能對你的提案有所保留,或者感到不舒服。這時候,聰明的你就不會繼續滔滔不絕,而是可能會停下來問:「聽起來您好像有些顧慮,是不是有哪個部分您覺得不清楚,或者我們可以再討論一下?」你看,讀懂身體語言,就能讓你即時調整策略,化解潛在的僵局。 再舉個例子,你跟朋友訴苦,說你最近工作壓力很大。朋友聽完後拍拍你的肩膀說:「辛苦了,加油!」但你卻發現,在他這麼說的同時,他的雙腳朝向門口,身體也微微轉向那邊。這代表什麼?代表他的邊緣系統已經在催促他「該走了」。他可能真的在趕時間,或者對這個話題不感興趣。這不是說他是個壞朋友,而是他的身體透露出他當下最真實的狀態。理解了這一點,你就能更體諒他,而不是誤會他不在乎你。 所以,學習讀心術的第一步,就是要建立這個基本觀念:我們的身體,特別是那些不受意識完全控制的部位,是反映內心真實感受的一面鏡子。這面鏡子由我們最原始、最誠實的邊緣系統所掌控。當口語和非語言行為發生衝突時,請永遠優先相信非語言行為。這不是要你變成一個多疑的人,到處去猜忌別人,而是要你成為一個更敏銳、更體貼的觀察者。當你能夠讀懂這些沉默的訊號,你就能更理解他人,更有效地溝通,並且保護自己遠離那些言不由衷的人。準備好開始這趟神奇的身體語言解碼之旅了嗎?接下來,我們就要從身體最誠實的部位開始看起!

02腳,洩漏你想逃跑的方向

如果我問你,身體哪個部位最誠實?你可能會猜是眼睛,畢竟我們常說「眼睛是靈魂之窗」。但 FBI 探員納瓦羅告訴我們一個驚人的事實:最誠實的部位,其實是我們的「腳」!這聽起來是不是有點反直覺?腳不就是用來走路的嗎?它能透露什麼秘密?秘密可大了!因為腳的反應,最直接地受到我們前面提到的「邊緣系統」所控制,它幾乎不會說謊。 想想看,從遠古時代開始,人類的生存就跟腳息息相關。遇到劍齒虎,得靠腳快跑逃命;看到獵物,得靠腳悄悄靠近。所以,「逃跑」或「趨近」的反應,深深地刻印在我們的基因裡。這個本能一直保留到今天。當我們感到舒適、有自信、對某個人或某件事感興趣時,我們的腳會傾向於朝向對方;相反地,當我們感到威脅、不自在、想離開時,就算我們臉上還掛著社交笑容,我們的腳尖可能已經悄悄地轉向了最近的出口。這就是邊-緣系統在下指令:「快,從這裡開溜!」 書中有個很棒的例子。納瓦羅和同事在偵訊一個涉嫌重大金融犯罪的嫌犯。這個人是個高階主管,能言善道,心理素質極高,不管問什麼問題,他都對答如流,臉上看不出任何破綻。偵訊一度陷入僵局。但在休息時間,納瓦羅注意到,當他和律師交談時,他的身體和臉都朝向律師,但他的雙腳卻直直地指向偵訊室的門。這個微小的細節,就像一道閃電擊中納瓦羅。他意識到,這個人急切地想離開這裡。於是,納瓦RO改變策略,不再跟他正面交鋒,而是用更迂迴的方式,不斷暗示「只要合作,很快就能離開這裡」,最終成功突破了嫌犯的心防。 這個「腳尖方向」的原則,在我們的日常生活中簡直是太實用了!下次你去參加一個聚會或社交活動時,可以偷偷觀察一下。當你走近一群正在聊天的人時,如果他們真的歡迎你加入,他們不只會轉頭看你,他們的身體和腳,也都會自然地轉向你,為你騰出一個空間。但如果他們只是禮貌性地跟你打個招呼,身體卻沒有轉動,腳尖也還維持原來的方向,那可能就代表他們並不太希望被打擾。這時候,你就可以識趣地找下一個聊天對象,避免尷尬。 同樣的道理,當你和別人一對一交談時,對方腳尖的方向也是一個重要的指標。假設你在跟你的另一半討論要去哪裡度假,你很興奮地提議去日本環球影城,但他聽的時候,腳卻是指向電視機的方向。這說明什麼?說明他的心思可能還在剛剛的球賽上,並沒有完全投入在你們的對話中。這不是說他不在乎你,只是他當下「心」之所向,被他誠實的腳給出賣了。這時候,與其生氣他心不在焉,不如笑著問他:「是不是球賽還沒看完?沒關係,我們先看完再聊。」這樣的溝通是不是就更順暢了? 除了腳尖的方向,腳的動作也能透露很多訊息。你有沒有發現,有些人在開心或興奮的時候,腳會不自覺地上下擺動,或是用腳尖輕敲地面?這叫做「快樂腳」(happy feet),是內心愉悅情感的直接展現。例如,一個賭客在牌桌上拿到一手好牌,他可能會努力維持撲克臉,但桌子底下的腳可能已經在輕快地抖動了。相反地,如果一個人突然把雙腳的腳踝交叉鎖住,甚至縮到椅子底下,這通常是一種凍結反應,代表他感到了威脅、不安或壓力。在面試時,如果面試官問到一個尖銳的問題,應徵者可能會不自覺地做出這個動作,這就表示他對這個問題感到非常不自在。 書裡還提到一個很有趣的觀察,叫做「重力反抗」(gravity-defying behaviors)。當我們心情好的時候,我們的腳步會變得輕盈,甚至會想跳起來,這就是在反抗地心引力。你看到小孩子要去遊樂園玩的時候,是不是都蹦蹦跳跳的?這就是最極致的展現。同樣地,當一個人聽到好消息,他可能會突然踮起腳尖,或是從坐姿變成站姿。這些向上的、反抗重力的動作,都和積極、正面的情緒有關。反之,當一個人情緒低落、沮喪時,他的腳步會變得沉重,整個人也會看起來垂頭喪氣,好像被地心引力牢牢吸住一樣。 所以,從現在開始,當你跟人互動時,試著把你的觀察視野往下移。不要只看著對方的臉,多留意一下他們的腳。腳尖是指向你,還是指向門口?他們是輕鬆地站立,還是雙腳交叉鎖緊?他們的腳步是輕快還是沉重?這些來自腳部的誠實訊號,就像是潛台詞,能幫助你更準確地理解對方口中未言明的真實感受。記住,當語言和腳步的方向不一致時,請相信腳步,因為它永遠走在通往真相的路上。

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03. 軀幹,透露自信或不安的秘密

04. 手臂和手,藏不住的意念

05. 臉,可能是最高明的騙子

06. 融會貫通,成為識人高手

07. 結語

關於 喬.納瓦羅、馬文.卡林斯

喬.納瓦羅(Joe Navarro)曾任美國聯邦調查局(FBI)探員,是國際知名的非語言行為與肢體語言專家;馬文.卡林斯(Marvin Karlins)為南佛羅里達大學管理學教授,著作等身,專長於組織心理學與人際溝通領域。

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