改變人心的話語

Name: 改變人心的話語
Rating: 4.6 (782 reviews)
Author: 雪兒．蘿絲．夏維特

雪兒．蘿絲．夏維特

39 分鐘

7 重點

4.6 評分

內容重點

探索語言的力量，學習如何運用恰當的詞語，影響人們的想法、行動與決定。

您將學到

1. 用 LAB 模式學會更有效地溝通

2. 讓人說「好」的技巧

3. 像專家一樣處理你的情緒引爆點

4. 讓自己和別人充滿幹勁

5. 成為銷售與談判的高手

6. 像冠軍一樣化解爭執與艱難對話

重點

01你不是難溝通，只是沒對頻

欸，你有沒有過這種經驗？你滿腔熱血地跟同事推銷一個你覺得超讚的點子，講得口沫橫飛，結果他老兄只冷冷地回你一句：「我再想想。」或是，你好心提醒另一半記得繳帳單，結果他卻火冒三丈，覺得你在質疑他的能力。這時候，你心裡是不是只有無限的OS：「天啊！我到底講錯了什麼？我們真的是同一個星球的人嗎？」跟你說，問題可能根本不在於你說了「什麼」，而是在於你「怎麼說」。我們每個人腦袋裡，其實都內建了一套獨特的「思考和行為模式」，就像手機有iOS和Android系統一樣，雖然都能打電話上網，但操作邏輯就是不一樣。硬要用iOS的邏輯去操作Android手機，那肯定會卡關，對吧？溝通也是一樣的道理。《改變人心的話語》這本書，就是要送你一本「大腦使用說明書」。作者雪莉．羅斯．查維特（Shelle Rose Charvet）開發了一套超酷的工具，叫做「語言與行為模式分析」（LAB Profile）。聽起來好像很學術、很複雜？別怕，說穿了，它就是一套「識人術」，教你從對方不經意間說出的話語，去解碼他內心真正的「動機」和「工作特性」。你知道嗎？光是從一個人回答「你為什麼選擇現在這份工作？」這個問題的方式，你就可以大概猜出他是「主動出擊」的獵人，還是「謀定後動」的軍師。這兩種人，你需要跟他們溝通的方式就完全不同。跟獵人說：「你先等等，我們來好好分析一下這個案子的風險。」他可能早就失去耐心，自己跑去打獵了。但你如果跟軍師說：「別想了，先衝再說！」他大概會覺得你這個人有勇無謀，完全不可靠。這就是「對頻」的重要性。當你學會了辨識這些模式，你就像拿到了一把萬能鑰匙，可以打開任何人的心門。你不再是那個只會自說自話的「句點王」，而是能讓對方頻頻點頭，覺得「欸！你懂我！」的溝通高手。這本書的核心價值，不在於教你什麼厲害的話術去操縱別人，那太低階了。它的真正威力，是讓你擁有一種「同理心」的超能力。你能真正「聽懂」對方，站在他的角度思考，用他最能接受的語言去傳遞你的訊息。這種溝通，不是單向的說服，而是雙向的共鳴。想想看，在職場上，如果你能精準抓到老闆的「決策模式」，你的提案成功率會不會大幅提升？當你知道你的團隊成員，誰是需要「明確指令」的SOP控，誰又是需要「自由發揮」的創意王，你帶團隊會不會更輕鬆？在銷售上，如果你能在三言兩語間就判斷出客戶是「追求獨特」還是「害怕買錯」，你的成交率會不會翻倍？甚至在家庭裡，當你了解你的孩子是需要「鼓勵」來驅動，還是需要「安穩」來前進，親子關係是不是會更和諧？這本書提供的，就是這樣一套既實用又強大的工具。它把複雜的心理學，轉化成你可以立刻在生活中應用的具體方法。書裡沒有艱澀的理論，只有大量的真實案例和對話分析。作者會一步步帶你拆解，從一個人的用字遣詞，像是他喜歡用「達成」、「搞定」、「衝」，還是喜歡用「思考」、「分析」、「了解」，去窺見他內在的冰山。所以，接下來的旅程，我們要做的，就是一起當個「語言偵探」。忘掉那些「只要有誠意，對方就會懂」的雞湯文吧！在真實世界裡，誠意需要用對方法，才能被正確接收。準備好了嗎？讓我們一起來學習這套神奇的讀心術，解鎖你的溝通潛能，讓你從此在人際關係中如魚得水，不再因為「溝通不良」而感到挫敗和委屈。相信我，學會之後，你會發現，原來搞懂人心，真的沒有那麼難！

02他到底是主動型還是分析型？

我們來聊聊一個你肯定遇過的場景。辦公室裡，老闆突然丟出一個新專案，問大家有什麼想法。A同事馬上舉手，興奮地說：「老闆！我覺得我們可以馬上開始！我現在就去聯絡廠商、找資源，先衝一波再說！」而B同事則是眉頭深鎖，默默地打開筆記本，低聲說：「嗯…我覺得要先評估一下市場反應、分析競爭對手，還有我們的預算夠不夠…要不要先做個SWOT分析？」這時候，如果你是老闆，你會比較欣賞誰？先別急著回答。A和B沒有誰對誰錯，他們只是展現了兩種截然不同的「動機模式」——這就是本書要談的第一個核心關鍵：「驅動模式」（Level of Motivation）。這個模式底下，又分為「主動型」（Proactive）和「反應型」（Reactive）。 A同事就是典型的「主動型」。你從他用的詞就能聽出來：「馬上開始」、「現在就去」、「衝一波」。他們的內心OS通常是「做了再說！」、「先求有再求好」。他們是天生的開創者、行動派，就像軍隊裡的先鋒部隊，最擅長的就是衝鋒陷陣。你把一個全新的、充滿挑戰的任務交給他們，他們會像打了雞血一樣興奮。他們討厭拖延、討厭冗長的會議和分析，覺得那是浪費時間。跟他們溝通，你千萬不能說：「嗯…關於這個提案，你可以先回去研究一下，我們下週再來討論。」他聽了只會覺得你在澆他冷水，內心翻白眼。那要怎麼跟「主動型」的人溝通呢？很簡單，你要用他們的語言。多用一些像是「立刻」、「馬上」、「動手做」、「掌握機會」、「搞定它」、「我們直接來」這樣的詞。例如，你想請主動型的同事幫忙，可以說：「嘿！這個案子很急，需要有人馬上跳進來解決，我看非你莫屬了！」而不是說：「那個…你可以幫我看看這個案子嗎？不急，你慢慢來。」後者對他們來說，根本一點吸引力都沒有。反過來看，B同事就是「反應型」。他們的口頭禪是：「我想想」、「我先了解一下」、「分析一下」、「等一下」。他們不是不做事，而是傾向於在行動前，先充分地理解、分析、評估，等待最佳時機，或是等別人先起個頭。他們就像是軍隊裡的參謀或後勤部隊，負責確保糧草充足、路線正確，避免無謂的風險。你丟一個任務給他們，他們會先問一百個問題，把所有可能出錯的地方都想過一遍。很多人會覺得「反應型」的人很龜毛、很被動，但其實他們是團隊中不可或缺的穩定力量。沒有他們，光靠主動型的人橫衝直撞，公司可能早就因為考慮不周而翻車了。那要怎麼跟「反應型」的人溝通呢？你就要給他們足夠的「安全感」和「思考空間」。多用一些像是「先來了解一下」、「好好思考」、「仔細分析」、「參考看看」、「回應市場需求」這樣的詞。例如，你想說服反應型的老闆批准一個新計畫，你可以說：「老闆，我整理了一份詳細的報告，裡面分析了目前市場的狀況和競爭對手的動態，想請您先看過，思考一下我們如何應對。」而不是說：「老闆！這機會稍縱即逝，我們現在不做就來不及了！快簽名吧！」他聽到這種話，只會覺得你很魯莽，然後默默地把你的提案壓到最下面。作者在書中提到一個很有趣的辨別方法，就是問對方：「關於你的工作（或任何情境），你會怎麼做？」主動型的人會用很短、很直接的句子回答，充滿動詞。例如：「就做啊！」、「就直接跟客戶談。」、「打電話、約見面、簽合約。」而反應型的人，回答的句子會比較長、比較迂迴，充滿了名詞和條件子句。例如：「嗯，我會先試著去了解客戶真正的需求，然後根據我們公司能提供的服務，去思考一個最適合他們的方案。」這兩種模式沒有好壞之分，只有適不適合。你需要一個開疆闢土的業務總監？最好找主動型的。你需要一個品管部門的主管？那反應型的人絕對是首選。一個健康的團隊，需要兩種人的平衡。最慘的情況是，一個主動型的老闆，底下帶了一群反應型的員工，那他大概每天都會氣到腦中風，覺得這群人怎麼都推不動。反之，一個反應型的老闆，帶了一群主動型的員工，他大概也會每天心驚膽戰，覺得這群人怎麼這麼不受控。了解了這個，你就可以開始在生活中練習當個「語言偵探」。聽聽你的朋友、家人、同事是怎麼說話的。當你約朋友吃飯，他說「好啊！走！現在就去吃那家新開的！」那他很可能是主動型。如果他說「喔？那家喔…我先上網看看評價怎麼樣。」那他大概就是反應型。當你掌握了這個密碼，你的溝通就會像開了外掛一樣。你不再是用同一套話術去應對所有人，而是懂得「客製化」你的語言。你會發現，那個你以前覺得超難搞的同事，現在好像變得比較好溝通了；那個你覺得總是在唱反調的老闆，現在似乎也比較願意聽你的建議了。這不是什麼魔法，這只是因為你終於學會了說「對方聽得懂的人話」，你把溝通的頻道，從FM調到了跟他們一樣的AM，如此而已。